در عصر امروز که جهان مملو از اطلاعات غلط است، یکی از بزرگترین مشکلاتی که نهادهای خبری با آن روبه‌رو هستند، اعتماد مردم به رسانه‌هاست. تنها در آمریکا، فقط کمتر از یک سوم مردم هستند که به گزارشگری رسانه‌ها اعتماد دارند.
برای وارونه کردن این وضع چه اقدامی می توان کرد؟ نهادهای خبری با اندازه‌ها و میزان مخاطب گوناگون، کم یا زیاد، چگونه می توانند با خوانندگان ارتباط برقرار کنند و خود را به عنوان منابع قابل اعتماد اطلاعات تثبیت کنند؟
Trusting News که مطالعه‌ای است که به تازگی از سوی Reynolds Journalism Institute یا انستیتوی خبرنگاری رینالدز انجام شده و نتایج آن می تواند همه جا در اتاق‌های خبر مورد استناد واقع شود، تلاش کرده است تا پاسخ این پرسش‌ها را بیابد.
Joy Mayer که مدیر این پروژه بوده، می گوید: «به عنوان خبرنگار، می خواهیم کاری که انجام می دهیم، مورد توجه واقع شود. ما به کاری که انجام می دهیم اعتقاد داریم، اما لازم است بدانیم آن‌را چگونه برای خوانندگان‌مان توضیح دهیم.
هدف این مطالعه که توسط گروهی از دانشجویان پژوهشگر در دانشکده‌ی خبرنگاری دانشگاه میزوری انجام شده و ۱۴ اتاق خبر در سراسر کشور هم در انجام آن همکاری کرده‌اند، این بود که راهبردهای موفق اعتماد سازی را در فیس‌بوک پیدا کند. این طرح تحقیقی که از سه راهبرد تشکیل شده است: هر یک با معیارهایی خاص برای سنجش موفقیت آن راهبرد خاص. نخستین راهبرد حکایت کردن مخاطبان است که بیش از همه بر میزان تعامل مخاطبان تمرکز دارد.
دومین راهبرد، بر تعامل اصیل با مخاطب تاکید دارد. این راهبرد مورد تحلیل کیفی و کمی قرار گرفته و واکنش‌های تعامل با مخاطب را هم در نظر می گیرد.
سومین راهبرد افزایش شمار هواداران است که بر تعداد موارد به همرسانی و« پسندیدن» تمرکز دارد. هر سه راهبرد با میزان معمول تعامل اتاق‌های خبر با مخاطبان مقایسه شده است.
اینجا به چند نکته‌ی کلیدی که در میان یافته‌های این گزارش است، می پردازیم:
حکایت‌تان را با ما در میان بگذارید
خانم میر می گوید یکی از بزرگترین شگفتی‌هایش هنگامی بوده که دریافته برای خبرنگاران چقدر دشوار است که حکایت خود را بازگویند یا در مورد خودشان صحبت کنند. با این حال، این مطالعه نشان داد که برخورداری از این ویژگی و رعایت این امر، برای افزایش میزان تعامل با مخاطبان ضرورت دارد.
پس از آن که یاد می گیرید به عنوان خبرنگار خود را از داستان جدا کنید، انجام وارونه این کار ممکن است دشوار باشد. این مطالعه دریافته که خبرنگاران از راه به اشتراک گذاشتن نگاهی به پشت صحنه فعالیت‌های اتاق‌های خبر و طرح‌ها و تصمیم‌های عمده‌ی آنها می توانند با موفقیت این اطلاعات را به دست آورند. راه دیگری برای کسب این نوع اطلاعات آن است که بر آنچه که گروه تحریریه یک نشریه یا وبسایت را واجد شرایط یا معتبر می کند، تاکید کنید. پست‌هایی که موفق شده بودند مخاطب بسیاری به دست آورند، پست هایی نبودند که به نظر می رسید با اجبار یا اکراه یا از سر کم حوصلگی نوشته شده‌اند، بلکه توانسته بودند اطلاعات پشت صحنه‌ی فعالیت اتاق‌های خبر را با موضوعاتی که برای خوانندگان جالب است، به شکل طبیعی پیوند دهند.
با اصالت تعامل کنید
شاید مهم‌ترین نکته در اعتمادسازی خوانندگان از راه مکالمه‌ی مستقیم باشد. این تحقیق دریافت که مکالمه و تعاملی که به نظر خوانندگان طبیعی و انسانی برسد، کلیدی است به ایجاد رابطه‌ی مناسب با مخاطبان. این امر می تواند از این راه محقق شود که به نظرات سازنده پاداش داده شود و نظرات غیردقیق یا آسیب زننده به چالش کشیده شود و دیگر آن‌که احساسات یا دیدگاه خود را هم در نظرات وارد کنید. اگر خوانندگان‌تان کم‌رو یا ساکت هستند، از راه طرح موضوعاتی که ممکن است جذاب باشد یا آنها را علاقمند کند و توجه‌شان را جلب کند، مکالمه و ارتباط با آنها را آغاز کنید. این مطالعه دریافته است که به مرور، آنها مشتاق‌تر خواهند شد که نظرات و افکار خود را در مورد موضوعات پیچیده‌تر و حساس‌تر مطرح کنند.
هواداران‌تان را «اعزام» کنید
هر اتاق خبری امیدوار است که محتوای مطالبش در سراسر شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذارده شود. اما امیدواری به این موضوع اثرگذار و عملی نخواهد بود مگر آن‌که مطلب چیزی باشد که خود مخاطبان خواهان به اشتراک گذاشتن آن باشند. به این دلیل است که اتاق‌های خبری که به طور خاص به همرسانی را ترغیب می کنند، موفق‌تر تلقی می شوند. این مطالعه حاکی از آن است که آن دسته از پست‌های شبکه‌های اجتماعی که امکان به همرسانی آنها بیش از پست‌های دیگر وجود دارد، قابلیت همرسانی را دارند. به علاوه، تشویق خوانندگان به همرسانی پست‌هایی که مفید یا سرگرم کننده هستند و از زاویه‌ای نوشته شده‌اند که گرایش عمومی به آنها گسترده است، به نظر موفق‌تر می آیند.
تصویر اصلی از فلیکر، با مجوزdaliscar1.