媒体获得信任的三种方式

作者 Sam Berkhead
Mar 7, 2017 发表在 Miscellaneous

在今天错误信息充斥的时代,对媒体的信任感仍然是新闻机构面临的最大问题之一。仅在美国,只有三分之一的人口信任媒体对事实的报道。

我们可以做什么来扭转这种趋势?形态各异的新闻机构如何到达读者,将自己建立为值得信赖的信息来源?

“信任新闻(Trusting News)”是雷诺新闻研究(Reynolds Journalism Institute)所最近的一项研究,只在寻找上述问题的答案——其结果可以称为全球各地媒体的蓝图。

“作为记者,我们希望自己的工作能够引起关注,”项目负责人Joy Mayer说。“我们相信自己的工作,我们只需要知道如何想读者解释它。”

这份研究由密苏里新闻学院的学生研究团队与美国14家媒体合作完成,旨在寻找Facebook上成功建立信任感的技术。它集中于三个策略,每个策略具有特定的指标衡量成功度。第一个策略“讲诉你的故事(telling your story)”,最关注跟踪读者互动指标。这二个策略“真实参与”,通过定量和定性分析分析成功率,以及对互动的反应。第三个策略,“部署你的粉丝”,侧重于分享和标签的数量。所有三个都将与媒体通畅使用的互动率进行比较。

以下是这份报告的一些关键内容:

讲诉你的故事

Mayer解释说,她在研究期间看到的最大惊喜之一,是记者如何讲述自己的故事或谈论自己时的困难。然后研究发现,讲述你的故事——传达与读者一致的价值,包括媒体的价值——是至关重要的。

经过让自己独立于故事之外的新闻培训后,记者将自己带入新闻也是一个挑战。研究发现,记者可以通过分享对高兴趣度的新闻决策或项目的幕后花絮,以成功做到这一点;其它还包括突出让媒体人可信或合格的信息。成功的文章没有强迫感或设计感;它们能够自然地将幕后信息与读者高度关注的话题匹配。

真实参与

建立直接对话是建立读者信任感中最重要的一点。研究发现,与读者自然的对话和交流是建立良好互动关系的关键。这可以通过奖励具有建设性的对话和挑战不准确或有害评价实现。如果你的读者较为保守,你需要以更容易接近或吸引人的对话开始。随着时间推移,他们更愿意为细微或复杂问题加入自己观点。

部署你的粉丝

每个媒体都希望内容在各个社交平台进行分享。单如果内容本身不是读者希望分享的内容,就不要指望分享的实现。这就是为什么那些鼓励分享的媒体较其它更为成功。研究指出,最有被社交媒体分享可能的帖子有着“值得分享”的质量。此外,语气轻快有用的内容——想想那些带有解释习性或从读者角度出发的文章——更能鼓励读者分享。

想要进一步了解如何在你的媒体复制成功经验,请查看这个研究。想了解媒体如何与读者建立信任感,请参与由Mayer主持的免费网络研讨会,时间为3月2日。

Main image CC-licensed by Flickr via daliscar1.