Tres formas de recuperar la confianza de los lectores

por Sam Berkhead
Mar 1, 2017 en Miscellaneous

En la actual era de la desinformación, la confianza en los medios es uno de los problemas más serios que enfrenta la industria. En Estados Unidos, apenas un tercio de la población cree que los medios informan de manera fehaciente.

¿Qué se puede hacer para invertir esta tendencia? ¿Cómo pueden los medios de comunicación de todos los tamaños y audiencias llegar a los lectores y erigirse en fuentes confiables de información?

Trusting News, un estudio reciente del Instituto Reynolds de Periodismo, salió a encontrar respuestas, y algunos de sus resultados pueden servir como una guía para redacciones de todo el mundo.

"Como periodistas, queremos que el trabajo que hacemos sea tenido en cuenta", dice Joy Mayer, directora del proyecto. "Creemos en lo que hacemos; solo necesitamos saber cómo explicarlo a nuestros lectores".

El estudio, realizado por un equipo de investigadores estudiantiles de la Escuela de Periodismo de Missouri, en asociación con 14 redacciones de Estados Unidos, se propuso encontrar técnicas de construcción de confianza en Facebook. Se centró en tres estrategias, cada una con métricas específicas destinadas a medir su éxito. La primera estrategia, "Cuenta tu historia", está relacionada con el seguimiento de las métricas que miden la tasa de compromiso. La tasa de éxito de la segunda estrategia, "Participa auténticamente", se evalúa a través del análisis cualitativo y cuantitativo de comentarios, así como de las reacciones a las interacciones. El tercero, "Despliega a tus fans", se centra en el número de contenido compartido y etiquetas. Las tres estrategias se compararon con las tasas habituales de participación de las redacciones.

A continuación, algunas de las conclusiones del estudio:

Cuenta tu historia

Mayer explicó que una de las mayores sorpresas que se encontró durante el estudio fue lo difícil que era para los periodistas contar su historia o hablar sobre sí mismos. Sin embargo, el estudio reveló que contar tu historia -comunicando que tú o los valores de tu redacción se alinean con los de sus lectores- es esencial.

Después de haber sido formado para mantenerte a ti mismo fuera de la historia, puede ser un desafío hacer lo contrario. El estudio descubrió que los periodistas pueden hacerlo con éxito compartiendo el detrás escena de las decisiones o proyectos importantes de la redacción, y también destacando qué hace que el staff sea creíble o calificado. Los posteos exitosos no se sentían forzados o inventados; fueron capaces de combinar naturalmente la información detrás de escena con temas de gran interés para los lectores.

Participa auténticamente

Quizás lo más importante en la construcción de la confianza con los lectores sea el diálogo directo. El estudio descubrió que una conversación e interacción que se sientan naturales y humanas son fundamentales para desarrollar una relación con las audiencias. Esto se puede lograr recompensando comentarios productivos y desafiando los imprecisos o nocivos, así como sumando emoción o perspectiva a tus propios comentarios. Si tus lectores se muestran reticentes, comienza con temas más accesibles o atractivos. El estudio observó que con el tiempo, estarán más dispuestos a añadir sus pensamientos sobre temas complejos.

Despliega a tus fans

Cada redacción espera que su contenido sea compartido en las redes sociales. Pero esperar que el contenido se comparta no funcionará si el contenido en sí no es algo que los lectores quieran compartir. Es por eso que a las redacciones que específicamente alentaron a sus audiencias a compartir les fue mejor que a aquellas que no lo hicieron. El estudio señala que los posteos de las redes sociales que más probabilidades tienen de ser compartidos tenían algún mensaje instando a ello. Además, animar a los lectores a compartir contenidos livianos o útiles -como historias que proporcionan información relevante para solucionar un problema de interés público- tiende a funcionar bien.

Para más información sobre cómo aplicar los hallazgos del estudio, revisa su sección “ideas que vale la pena robar” (en inglés). Para aprender más acerca de cómo construir confianza entre tus lectores, participa del seminario online gratuito organizado por la News University, de Poynter, el jueves 2 de marzo, que será dirigido por Joy Mayer.

Imagen con licencia Creative Commons en Flickr, vía daliscar1.