现时全球 97% 的新闻网站皆使用 Google Analytics，它可谓最受欢迎的追踪分析工具。不过单靠使用 Google Analytics 的话，是无法看出读者与网站的互动形式。新闻编辑部不妨将 Google Analytics 跟其他追踪用户行为的工具结合使用，以提昇他们对读者体验的理解。
用户行为分析能针对读者在造访问网站期间的行为模式提供宝贵的解读；这些工具会透过热图、个人用户的工作阶段记录（session recordings）、漏斗分析等提供可操作的数据，助你解答以下问题：
- 读者有留意你的网站上的哪些内容，又跳过了哪一些？
- 你的主页是否有不受欢迎又浪费版面空间的功能？
- 读者在你的网站上的哪个地方遇上困难？
- 哪些页面更有可能吸引读者注册电子时事通讯？
- 你的故事元素吸引了多少浏览与互动？
即使是试用免费版，这些工具也能令你助益你的网站营运策略；就算你没有相关的专业知识，也能安装此类工具并解读其分析结果，绝对值得一试。
你的第一步是去测试希望选用的程式。但市面上选择众多，也许会令你花多眼乱；我注册了几个免费试用版，并看了不少示范，以下分享我所挑出的四大工具：
Hotjar
Hotjar 能提供用户行为的长时间整合分析，当中最突出的功能包括热图，以及造访用户跟你的网站互动的个别记录。
热图会以由红色到蓝色的色阶，来视象化网页中最受欢迎（热）和最不受欢迎（冷）的元素。透过 Hotjar 的热图，你能看得出读者点击的位置、向下滚动的页面距离以及他们查阅或忽略的内容。热图最大的用处，在于在找出问题以及确定新功能是否得到原来计划预期的关注度。
而透过个别工作阶段记录，你能看到用户浏览网站时的实时操作。每个记录都会显示出鼠标的游移、点击和滚动。不过查看这些活动记录很费时，因此我建议把它们筛减至比如愤怒点击（rage-clicking）和返回上个页面（u-turning）之类的不同类别，以便更有效地找出你的网站上的问题；或是创建同类群组，以分析不同用户群的行为模式。
费用：此工具的基本计划是免费的，你可无限查阅热图和回顾每月最多 1,050 个用户记录， 而商业用户计划则外加 500 个每日活动记录，定价为每月 80 美元；但非营利组织可免费使用。
Microsoft Clarity
Microsoft Clarity 跟 Hotjar 相似，都是一款可提供即时热图和工作阶段记录的用户行为分析工具。它还能跟 Google Analytics 整合使用，运用汇入数据来建立更详尽的分析。
例如，如果你在 Google Analytics 上留意到某页面的平均持续活动时间很短，你可以查阅它的工作阶段记录，以调查这个现象的成因；你也可以透过查阅愤怒点击、过度滚动和无效点击（dead clicks），找出用户不满的来源。
Clarity 是一款出色的免费工具，但论数据报告而言，则不如 Hotjar 先进。Clarity 的热图并不追踪用户的移动，其工作阶段记录的功能也有限——例如较少可自订筛选器，以及不能跳过用户闲置期——还望将来的更新能改善这些不足。
费用：免费，可享用无限记录和热图，以及 12 个月的储存空间。
Smartlook
Smartlook 也是人气工具之一，除了一般的工作阶段记录和热图外，更提供进阶的行为分析功能。
Smartlook 的功能特别有利电子商务平台，但新闻编辑室也可以从不同事件和转化漏斗功能中得到有用的信息解读。Smartlook 让你能轻松整合量性和质性分析：假如你想了解有什麽推动了你的电子时事通讯订阅，或任何以 Google Analytics 设置的事件（捐款按键、报告下载等），你也可以透过详阅读者在你的网站上的历程，来找出他们遇到困难的地方。
这些信息都将清晰地显示于可自订的仪表板中，设有不同关键绩效指标的团队也可另建适用的自订仪表板，轻松地分享他们的报告。
费用：基本计划是免费的，用户每月最多可查看 1,500 个工作阶段记录和三幅热图，而商业计划的起价为每月 111 美元，每月可查看 15,000 个工作阶段记录。
Oribi
Oribi 是我第一款试用的行为分析工具。它追踪网站上的所有活动并将它们分类至不同行为组别，以此进行分析。Oribi 实事实办，就如有一位专门的数据顾问，能按你的分析数据提供建议。
Oribi 只在短暂的试用期内已足以得出重要的发现。它提出的建议包括突出最吸引人的故事，以增加读者在网站上的逗留时间、强调页面和电子时事通讯注册之间的关连性，以及选择最有效的内部链接类型。
然而，即使有了折扣，它的年度计划费也仍高达每月 504 美元；最廉宜的选择，就是注册三个月并物尽其用。
今年初，Oribi 被 LinkedIn 收购，并停止接受新客户。据 Oribi 网站所说，它将会由独立产品转变成只为 LinkedIn 广告商和用户提供的服务；目前我正在密前关注它的动向。
有了这麽多选择和各种功能，不论是大小的预算和需求，你都能找到适合的行为分析工具。其他评价高的选择包括 Amplitude、Mouseflow 和 Crazy Egg。
你的新闻编辑部有在使用行为分析工具吗？我有没有错过你的首选呢？欢迎大家分享你的经验。
图片来源：Markus Winkler on Unsplash.
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