Usado por 97% dos sites de notícias, o Google Analytics é a ferramenta mais popular para monitorar dados para análises. Porém, quando usado sozinho, ele não mostra como os leitores se engajam com um site. As redações podem aprimorar seu entendimento da experiência dos leitores quando combinam o Google Analytics com outras ferramentas que monitoram o comportamento do usuário.
A análise comportamental de usuários oferece informações valiosas sobre os padrões dos leitores durante uma visita ao seu site. Essas ferramentas oferecem dados que têm valor prático por meio de mapas de calor, registros de sessões de usuários individuais, análise de funil, dentre outros. Eles ajudam a responder questões como:
- O que interessa aos leitores no seu site e o que eles estão ignorando?
- Você está gastando espaço precioso na sua página principal com destaques impopulares?
- Em quais partes do seu site os leitores ficam travados ou enfrentam dificuldades?
- Quais páginas têm mais probabilidade de gerar assinantes para a newsletter?
- O quão valiosos são os elementos das suas matérias?
Até mesmo um teste gratuito pode beneficiar a estratégia do seu site. Você não precisa ser um especialistas para instalar esse tipo de ferramenta e interpretar os resultados. Não há desculpa para não testar.
O primeiro passo é testar um programa. Mas há tantos por aí que você pode não saber poder onde começar. Depois de me cadastrar para vários testes gratuitos e observar muitas demonstrações, eu reduzi a minha lista às quatro ferramentas a seguir.
Hotjar
O Hotjar fornece uma visão agregada do comportamento dos usuários ao longo do tempo. Seus recursos de destaque incluem mapas de calor e registros individuais da interação dos visitantes com o seu site.
Os mapas de calor usam uma escala de cores do vermelho ao azul para visualizar os elementos mais populares (quente) e menos populares (frio) de uma página. Os mapas de calor mostram onde os usuários clicam, até onde eles rolam a página e o que eles olham ou ignoram. Eles são especialmente úteis para identificar problemas e determinar se um novo recurso do site está recebendo a atenção planejada.
Os registros individuais mostram ações em tempo real enquanto os usuários navegam pelo site. Cada registro mostra o movimento do mouse, cliques e rolagem de página. No entanto, é fácil perder tempo analisando essas sessões. Eu sugiro filtrar categorias como os cliques de raiva (quando o usuário clica várias vezes em um mesmo elemento porque ele não funciona) e giros em U para encontrar pontos problemáticos no seu site ou criar segmentos para analisar como diferentes grupos de usuários se comportam.
Custo: o plano básico é gratuito e te dá acesso a mapas de calor ilimitados e a até 1.050 registros de sessões de usuários por mês. O plano para negócios inclui 500 registros de sessões por US$ 80 mensais e está disponível gratuitamente para organizações sem fins lucrativos.
Microsoft Clarity
Parecido com o Hotjar, o Microsoft Clarity é uma ferramenta de análise de comportamento que oferece mapas de calor instantâneos e registros de sessões. Ele também tem integração com o Google Analytics para obter mais informações por meio da importação de dados.
Por exemplo, se você notar no Google Analytics que a duração média das sessões em uma página está baixa, você pode analisar os registros das sessões para investigar por que isso está acontecendo. Você vai ter acesso aos cliques de raiva, rolagem excessiva e cliques mortos (quando o clique é em um elemento sem efeito), que revelam a frustração do usuário.
O Clarity é ótimo como ferramenta gratuita, mas os relatórios de dados não são tão avançados quanto os do Hotjar. Os mapas de calor não monitoram o movimento, e os registros de sessões têm funcionalidades limitadas. Por exemplo, você tem menos filtros customizados e não pode omitir a inatividade de usuários. Atualizações futuras podem melhorar esses defeitos.
Custo: gratuito, com registros ilimitados, mapas de calor e 12 meses de armazenamento.
Smartlook
O Smartlook é uma ferramenta popular que oferece recursos avançados para análise de comportamento, além dos tradicionais registros de sessões e mapas de calor.
Embora os recursos do Smartlook sejam especialmente úteis para plataformas de e-commerce, redações podem obter informações valiosas de eventos e funis de conversão. Com o Smartlook, é fácil combinar análise quantitativa e qualitativa. Vamos supor que você queira entender o que está impulsionando as assinaturas da sua newsletter ou qualquer outro evento que você tenha configurado no Google Analytics (botão de doação, download de materiais, etc): você pode investigar a jornada dos usuários no seu site e ver os pontos onde eles têm dificuldades.
Todos os seus resultados são acessíveis em um painel claro e personalizado. Equipes com diferentes indicadores de performance podem criar seus próprios painéis customizáveis e compartilhar facilmente seus relatórios.
Custo: o plano básico é gratuito e dá acesso a até 1.500 sessões/mês e três mapas de calor. O plano para negócios parte de US$ 111 mensais para 15.000 sessões/mês.
Oribi
O Oribi foi a primeira ferramenta de análise de comportamento que eu testei. Ele monitora todas as ações em um site e as agrupa em comportamentos. Não é preciso fazer conjecturas com o Oribi: é como ter um consultor de dados próprio que oferece conselhos com base nos seus dados de análise.
Durante um curto período de testes, o Oribi gerou resultados fascinantes. Ele sugeriu destacar as matérias mais atraentes para manter os leitores por mais tempo no site, correlações entre páginas e assinaturas da newsletter e o tipo de link interno que funciona melhor.
Porém, mesmo com desconto, o preço é alto e chega a US$ 504 mensais para o plano anual. A opção mais barata foi fazer o cadastro de três meses e tirar o melhor proveito dele.
No início deste ano, o Oribi foi comprado pelo LinkedIn e parou de aceitar novos clientes. De acordo com o site da ferramenta, o Oribi não vai ser oferecido mais como um produto avulso, mas estará disponível para anunciantes e usuários do LinkedIn. Eu ainda estou de olho nele.
Com tantas opções e diferentes funcionalidades, há ferramentas de análise comportamental para todos os bolsos e necessidades. Outras opções bem avaliadas incluem o Amplitude, Mouseflow e Crazy Egg.
Sua redação usa ferramentas de análise de comportamento? Eu não falei da sua favorita? Fique à vontade para entrar em contato e compartilhar a sua experiência.
Foto por Markus Winkler via Unsplash.
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