أداة تحليلات جوجل Google Analytics، التي تستخدمها %97 من المواقع الإلكترونية الإخبارية، هي أشهر أداة لتتبع التحليلات، إلا أن استخدامها بمفردها لا يُظهر مدى تفاعل القراء مع الموقع الإلكتروني، ويمكن للغرف الإخبارية تحسين فهمهم لتجارب القراء عند دمجهم أداة تحليلات جوجل مع غيرها من الأدوات التي تتبع سلوك المستخدمين.
تُقدم تحليلات سلوك المستخدم نظرة ثاقبة حول الأنماط التي يُظهرها القراء عند زيارتهم لموقعك الإلكتروني، وتوفر هذه الأدوات بيانات عملية من خلال الخرائط الحرارية، وتسجيلات الجلسات للمستخدمين، والتحليل التلوي، وغير ذلك من البيانات، والتي بإمكانها الإجابة على أسئلة مثل:
- ما هي الموضوعات التي تثير اهتمام القراء أو التي يتخطونها على موقعك الإلكتروني؟
- هل تُهدر مساحة ثمينة على صفحتك الرئيسية عن طريق عرض ميزات لا تحظى بشعبية؟
- أين يعلق ويعاني القراء على موقعك الإلكتروني؟
- ما الصفحات التي يُرجح أن تؤدي إلى اشتراك القراء في النشرات الإخبارية؟
- ما مدى أهمية عناصر قصتك المنشورة على الموقع الإلكتروني؟
النسخة التجريبية المجانية لهذه الأدوات قد تفيد استراتيجية موقعك الإلكتروني، كما أنك لا تحتاج أن تكون خبيرًا لتثبيت هذا النوع من الأدوات وتفسير مخرجاته، لذلك ليس لديك أي عذر لعدم استخدام هذه الأدوات.
وتكمن الخطوة الأولى في تجربة أحد البرامج، ولكن هناك العديد من البرامج مما قد يجعلك عاجزًا عن تحديد من أين تبدأ، لذلك بعد تسجيلي في العديد من النسخ التجريبية المجانية ومشاهدة الكثير من العروض التوضيحية، اختصرت قائمتي الخاصة في هذه الأدوات الأربعة.
هوتجار Hotjar
يوفر هوتجار رؤية مُجمعة لسلوك المستخدم على مر الوقت، وتتضمن ميزاته البارزة الخرائط الحرارية والتسجيلات الفردية للزوار الذين يتفاعلون مع موقعك الإلكتروني.
وتستخدم الخرائط الحرارية مقياسًا لونيًا من الأحمر إلى الأزرق لرسم تصور للعناصر الأكثر شيوعًا (الساخنة) والعناصر الأقل شيوعًا (الباردة) للصفحة على الإنترنت. وتوضح خرائط هوتجار الحرارية أين ينقر القراء، وإلى أي مدى ينتقلون إلى أسفل الصفحة، وما ينظرون إليه أو يتجاهلونه، وتكمن أهمية الخرائط الحرارية في اكتشاف المشكلات، وتحديد ما إذا كانت هناك ميزة جديدة تحظى بالاهتمام الذي خططت له.
وتوضح التسجيلات الفردية الإجراءات في الوقت الفعلي أثناء تصفح المستخدمين للموقع الإلكتروني، ويُظهر كل تسجيل حركة الفأرة والنقرات والتمريرات. ومن السهل تضييع الوقت في مراجعة هذه الجلسات، لذلك اقترح عليك تصفيتهم إلى فئات مثل النقر الغاضب rage-clicking، وu-turning، لتجد المناطق المقلقة في الموقع الإلكتروني أو إنشاء مجموعات لتحليل سلوك شرائح المستخدم المختلفة.
التكلفة: إنّ الباقة الأساسية مجانية، وتمنحك إمكانية الوصول لعدد غير محدود من الخرائط الحرارية، وما يصل إلى 1,050 تسجيلًا لجلسات المستخدمين شهريًا، بينما تتضمّن باقة الأعمال 500 تسجيل يومي بمبلغ 80 دولار أميركي شهريًا، والباقة متاحة مجانًا للمؤسسات غير الهادفة للربح.
مايكروسوفت كلاريتي Microsoft Clarity
وكما هو الوضع مع هوتجار، مايكروسوفت كلاريتي هي أداة لتحليل سلوك المستخدمين، وتوفر الخرائط الحرارية الفورية وتسجيلات الجلسات، كما أنها تتكامل مع تحليلات جوجل لتقديم المزيد من التحليلات باستخدام البيانات المستوردة.
فعلى سبيل المثال، إذا لاحظت على تحليلات جوجل أن متوسط مدة الجلسة على إحدى الصفحات منخفض، يمكنك مراجعة تسجيلات الجلسة لمعرفة أسباب ذلك، كما أنك ستتمكن من الوصول إلى نقرات الغضب rage clicks، والتمرير المفرط، والنقرات الميتة، التي تكشف مدى إحباط المستخدم.
كلاريتي هي أداة مجانية عظيمة، ولكن تقرير البيانات ليس متطورًا مثل تقرير هوتجار، إذ إنّ الخرائط الحرارية لا تتبع الحركة، وتسجيلات الجلسات لها وظائف محددة. على سبيل المثال، لا يمكنك تخطي عدم نشاط المستخدم.
التكلفة: هذه الأداة مجانية، وتقدم عددًا غير محدود من التسجيلات والخرائط الحرارية وإمكانية تخزين البيانات لمدة 12 شهرًا.
سمارت لوك Smartlook
سمارت لوك مشهورة وتوفر مميزات متطورة للتحليلات السلوكية، بالإضافة إلى تسجيلات الجلسات والخرائط الحرارية المعتادة.
وعلى الرغم من أن مميزات هذه الأداة مفيدة خصيصًا لمنصات التجارة الإلكترونية، إلا أنه بإمكان الغرف الإخبارية الحصول على معلومات قيمة من الأحداث/الإجراءات ومسارات التحويل، ويمكن بسهولة عن طريق هذه الأداة الجمع بين التحليل الكمي والكيفي. لنفترض أنك تريد فهم ما يقود اشتراكات القراء في النشرات الإخبارية أو أي حدث آخر تحدده باستخدام تحليلات جوجل (زر التبرعات، أو تحميل التقارير، أو غيرها): يمكنك معرفة رحلات القراء على موقعك الإلكتروني ومعرفة الأماكن التي يعانون فيها على الموقع الإلكتروني.
ويمكنك الوصول إلى جميع النتائج عبر لوحة تحكم واضحة ومصممة خصيصًا كما تشاء، وبإمكان الفرق التي تمتلك مؤشرات أداء رئيسية مختلفة إنشاء لوحات التحكم الخاصة بهم ومشاركة تقاريرهم بسهولة.
التكلفة: الباقة الأساسية مجانية، وتمنحك إمكانية الوصول إلى ما يصل إلى 1,500 جلسة شهريًا وثلاث خرائط حرارية، بينما تبدأ باقة الأعمال من 111 دولارًا أميركيًا شهريًا للوصول إلى 15 ألف جلسة شهريًا.
أوريبي Oribi
أوريبي هي أول أداة لتحليل السلوك قمت بتجربتها، وتعمل من خلال تتبع جميع الإجراءات على الموقع الإلكتروني وتجميعها في مجموعة سلوكيات، ولا تحتاج لتخمين أي شيء عند استخدام هذه الأداة، فهي تشبه امتلاك مستشار للبيانات يقدم النصائح بناء على تحليلاتك.
وقدمت الأداة نتائج رائعة عند تجربتها لمدة قصيرة، إذ اقترحت تسليط الضوء على القصص الأكثر جاذبية لإبقاء القراء أطول فترة ممكنة على الموقع الإلكتروني، وتوضيح العلاقات بين الصفحات والاشتراكات في النشرات الإخبارية، ونوع الروابط الداخلية التي عملت بشكل أفضل.
إلا أن تكلفة شراء هذه الأداة مرتفعة، إذ تبلغ تكلفة الباقة السنوية 504 دولارًا أميركيًا شهريًا للباقة حتى بعد الحصول على خصم، وكان الخيار الأقل تكلفة هو التسجيل لمدة ثلاثة أشهر وتحقيق الاستفادة القصوى من الأداة في هذه المدة.
وفي وقت سابق من العام الحالي، استحوذت منصة لينكدإن على أوريبي، وتوقفت عن قبول مستخدمين جدد، ووفقًا لموقعها الإلكتروني، لن تُقدم الأداة مجددًا كمنتج قائم بذاته، ولكن ستكون متاحة لمعلني ومستخدمي لينكدإن، ومن جانبي ما زلت أراقب الموقف.
مع وجود العديد من الاختيارات والوظائف المختلفة، هناك الكثير من أدوات تحليلات سلوك المستخدم لكل ميزانية واحتياج، وتشمل الخيارات الأخرى ذات التصنيف الجيد Amplitude، وMouseflow، وCrazy Egg.
هل تستخدم غرفتك الإخبارية أدوات تحليل السلوك؟ هل لم أعرض أداة التحليل المفضلة لك؟ تواصل معي وشارك تجربتك.
الصورة حاصلة على رخصة الاستخدام على أنسبلاش بواسطة ماركوس وينكلر.
إقرأوا المزيد من المقالات لـ
