Самым популярным инструментом веб-аналитики — Google Analytics — пользуются 97% редакций новостных сайтов. Однако, полагаясь только на него, вы не получите информации о взаимодействии аудитории с сайтом. Чтобы лучше понять, какой опыт получают пользователи, посещающие сайт издания, редакциям полезно добавить другие инструменты к Google Analytics.
С помощью анализа поведения пользователей мы можем получить ценную информацию о моделях поведения читателей, посещающих сайт. Инструменты анализа используют тепловые карты, записи сеансов отдельных пользователей, анализ воронки продаж и многого другого. Они помогают ответить на следующие вопросы:
- Чем пользователи интересуются и что они пропускают на сайте?
- Рационально ли вы распоряжаетесь местом на сайте, если менее популярные функции размещаются на главной странице?
- С чем на вашем сайте пользователи испытывают трудности?
- Какие страницы с большей вероятностью будут способствовать тому, что пользователи подпишутся на новостную рассылку?
- Насколько ценны элементы вашей истории?
Даже бесплатная пробная версия инструмента аналитики может быть полезна для определения стратегии вашего сайта. Вам не нужно быть экспертом, чтобы установить инструменты и интерпретировать результаты. Попробуйте — для этого нет никаких препятствий.
Сначала нужно протестировать программы. Но их так много, что трудно понять, с какой начать. Я подписалась на несколько бесплатных пробных версий, просмотрела множество демо и составила список из четырех инструментов.
Hotjar
Hotjar предоставляет анализ поведения пользователей в определенный промежуток времени. Полезные функции включают тепловые карты и информацию о посещении сайта отдельными пользователями.
Тепловые карты используют шкалу цветов от красного до синего для визуализации самых популярных (горячих) и непопулярных (холодных) элементов веб-страницы. Они показывают, в каком месте пользователи нажимают кнопку мыши, как далеко прокручивают страницу, что просматривают и что игнорируют. Карты особенно полезны для выявления проблем, а также чтобы определить, привлекает ли новая функция то внимание аудитории, на которое вы рассчитывали.
Действия пользователей на сайте записываются в режиме реального времени. Видны движения мыши, щелчки и прокрутки. Однако на просмотр этих сеансов может уйти много времени. Я советую обратить внимание на гневные клики (когда пользователь неоднократно нажимает кнопку мыши в определенном месте сайта: обычно это сигнал недовольства по разным причинам, например, из-за неработающей ссылки — прим. пер) и быстрые развороты — это поможет найти проблемные места на сайте. Можно также проводить когортный анализ поведения пользователей из различных групп.
Цена: бесплатный базовый план дает неограниченный доступ к тепловым картам и 1 050 записям пользовательских сеансов в месяц. Бизнес-план за 80 долларов США в месяц включает 500 ежедневных записей сеансов; для некоммерческих организаций этот план доступен бесплатно.
Microsoft Clarity
Подобно Hotjar, Microsoft Clarity — инструмент для анализа поведения пользователей, предлагающий мгновенные тепловые карты и записи сеансов. Он также совместим с Google Analytics для получения дополнительной информации с использованием импортированных данных.
Например, если вы заметили в Google Analytics, что средняя продолжительность сеанса на странице низкая, вы можете просмотреть записи, чтобы выяснить, почему это происходит. У вас будет доступ к данным о гневных кликах, чрезмерной прокрутке и мертвых кликах (когда клик не приводит ни к каким изменениям, например, клик на пустом пространстве — прим. пер) — демонстрирующих неудовольствия пользователей.
Clarity — великолепный бесплатный инструмент, но он представляет не такой детальный отчет о данных, как Hotjar. Тепловые карты не отслеживают движение, а функциональность записей сеансов ограничена. Например, здесь меньше фильтров для настройки, и вы не сможете пропустить то время, когда пользователь бездействует. Возможно, в будущем эти недостатки исправят.
Цена: бесплатно: неограниченное количество записей, тепловых карт и возможность хранить информацию 12 месяцев.
Smartlook
Smartlook — популярный инструмент, предоставляющий в дополнение к обычным записям сеансов и тепловым картам расширенные функции поведенческой аналитики.
Функции Smartlook особенно полезны для платформ электронной коммерции. Но редакции также могут извлечь полезную информацию из анализа действий пользователей на сайте и воронок конверсии (инструмент, позволяющий управлять онлайн-продажами — прим. пер). Smartlook совмещает количественный и качественный анализ. Например, вы хотите понять, что побуждает пользователей подписываться на новостную рассылку, или отслеживать, как работают функции, которые вы установили с помощью Google Analytics (кнопка пожертвований, загрузка отчета и т. д.) — все это возможно со Smartlook. Вы сможете исследовать, по каким маршрутам на сайте двигаются ваши пользователи и понять, где они испытывают затруднения.
Все выводы представлены на специально созданной, легко управляемой панели. Команды с различными ключевыми показателями эффективности могут создавать собственные настраиваемые панели и делиться отчетами.
Цена: бесплатный базовый план предоставляет доступ к 1 500 сеансам в месяц и трем тепловым картам. Цена бизнес-плана начинается от 111 долларов США в месяц за 15 000 сеансов.
Oribi
Oribi стал первым инструментом поведенческой аналитики, который я попробовала. Он отслеживает все действия пользователей на сайте и делит пользователей на группы в соответствии с их поведением. С Oribi вам не придется гадать: использование этого инструмента подобно работе с преданным консультантом по анализу данных, который дает советы на основе аналитики.
Во время короткого тестирования Oribi сделал интересные выводы. Инструмент предложил выделять самые привлекательные истории, чтобы посетители дольше оставались на сайте; связывать страницы сайта с подпиской на новостные рассылки, а также выделил те внутренние ссылки, которые хорошо работают.
Однако даже со скидкой годовой план использования этого инструмента стоит 504 доллара США в месяц. Самым дешевым вариантом было зарегистрироваться на три месяца и использовать все возможности по максимуму.
Ранее в этом году LinkdIn приобрел Oribi и прекратил доступ для новых клиентов. Согласно информации на сайте, Oribi больше не будут предлагать как отдельный продукт, но инструмент будет доступен для рекламодателей и пользователей LinkedIn. Я слежу за тем, как будет развиваться ситуация.
Можно найти инструменты поведенческой аналитики с разным количеством функций, на любой бюджет и для любых потребностей. Вот еще несколько инструментов, получивших высокую оценку пользователей: Amplitude, Mouseflow и Crazy Egg.
Использует ли ваша редакция инструменты поведенческой аналитики? Не пропустила ли я те, что нравятся вам больше всего? Напишите нам и поделитесь своим опытом.
Фото Markus Winkler с сайта Unsplash.
Другие статьи
