Utilisé par 97 % des sites d'information, Google Analytics est l'outil le plus populaire pour le suivi d’indicateurs statistiques pour le web. Utilisé seul, cependant, il ne montre pas les détails de l’engagement des lecteurs sur un site Web. Les rédactions peuvent améliorer leur compréhension de l'expérience des lecteurs en combinant Google Analytics avec d'autres outils de suivi.
L'analyse du comportement des utilisateurs offre des informations précieuses sur les habitudes des lecteurs lorsqu'ils visitent votre site Web. Ces outils fournissent des données exploitables sous forme de cartes de chaleur, des enregistrements de sessions d'utilisateurs individuels, des analyses d'entonnoirs de conversion, etc. Ils permettent de répondre à des questions telles que :
- Qu'est-ce qui intéresse vos lecteurs ? Quels contenus ignorent-ils sur votre site Web ?
- Gaspillez-vous un espace précieux sur votre page d'accueil avec des fonctionnalités peu utilisées ?
- À quel endroit de votre site les lecteurs restent-ils bloqués et où se perdent-ils ?
- Quelles pages sont les plus susceptibles de générer des inscriptions à la newsletter ?
- Dans quelle mesure les éléments de vos articles sont-ils pertinents ?
Même un essai gratuit peut être utile pour la stratégie de votre site Web. Vous n'avez pas besoin d'être un expert pour installer ce type d'outil et interpréter les résultats. Il n'y a aucune excuse pour ne pas en essayer.
La première étape est de tester un premier programme mais il en existe tellement que vous ne savez peut-être pas par où commencer. Après m'être inscrite à plusieurs essais gratuits et suivi de nombreuses démos, j'ai réduit ma liste à ces quatre outils.
Hotjar
Hotjar fournit une vue d'ensemble du comportement des utilisateurs au fil du temps. Ses principales caractéristiques sont les cartes de chaleur et les enregistrements individuels des visiteurs qui interagissent avec votre site Web.
Les cartes de chaleur utilisent une échelle de couleurs allant du rouge au bleu pour visualiser les éléments les plus populaires (chauds) et les plus impopulaires (froids) d'une page Web. Les cartes de Hotjar montrent où les lecteurs cliquent, combien ils font défiler la page, et ce qu'ils regardent ou ignorent. Elles sont particulièrement utiles pour repérer les problèmes et déterminer si une nouvelle fonctionnalité reçoit l'attention prévue.
Les enregistrements individuels montrent, en temps réel, les actions des utilisateurs qui naviguent sur un site Web. Chaque rapport montre les mouvements de la souris, les clics et le défilement. Cependant, il est facile de perdre du temps à examiner ces sessions : je vous conseille de vous concentrer sur des catégories telles que “rage-clicking” et “u-turning” pour trouver les points problématiques sur votre site, ou de créer des ensembles pour analyser le comportement de différents segments d'utilisateurs.
Coût : La formule de base est gratuite et donne accès à un nombre illimité de cartes de chaleur et à un maximum de 1 050 enregistrements de sessions d'utilisateurs par mois. La formule Entreprises comprend 500 enregistrements de session quotidiens à 80 dollars US/mois et est disponible gratuitement pour les organisations à but non lucratif.
Microsoft Clarity
Comme Hotjar, Microsoft Clarity est un outil d'analyse du comportement des utilisateurs qui offre des cartes de chaleur instantanées et des enregistrements de session. Il s'intègre également à Google Analytics pour une meilleure compréhension des données importées.
Par exemple, si vous remarquez dans Google Analytics que la durée moyenne d'une session sur une page est faible, vous pouvez examiner les enregistrements pour en déterminer la cause. Vous pourrez voir les rage clicks, les défilements excessifs et les dead clicks, qui révèlent la frustration des utilisateurs.
Clarity est un excellent outil gratuit, mais le rapport récapitulatif des données n'est pas aussi poussé que celui de Hotjar. Les cartes de chaleur ne suivent pas les mouvements, et les enregistrements de session ont des fonctionnalités limitées. Par exemple, vous avez moins de filtres personnalisés et vous ne pouvez pas ignorer l'inactivité des utilisateurs. Les futures mises à jour pourraient remédier à ces lacunes.
Coût : Gratuit, avec un nombre illimité d'enregistrements, de cartes de chaleur et 12 mois de stockage.
Smartlook
Smartlook est un outil populaire qui offre des fonctions avancées d'analyse comportementale, en plus des habituels enregistrements de session et cartes de chaleur.
Même si les fonctionnalités de Smartlook sont particulièrement utiles pour les plateformes de e-commerce, les rédactions peuvent tirer des enseignements précieux des “events”et des entonnoirs de conversion. Avec Smartlook, il est facile de combiner l'analyse quantitative et qualitative. Supposons que vous vouliez comprendre ce qui motive les abonnements à votre newsletter ou tout autre événement que vous avez défini avec Google Analytics (bouton de don, téléchargement de rapport, etc.) : vous pouvez étudier le parcours des lecteurs sur votre site web et voir les endroits où ils ont des difficultés.
Toutes vos données sont accessibles dans un tableau de bord clair et personnalisé. Les équipes ayant des indicateurs de performance clefs différents peuvent créer leurs propres tableaux de suivi personnalisables et partager facilement leurs rapports.
Coût : La formule de base est gratuite et donne accès à un maximum de 1 500 sessions/mois et à trois cartes de chaleur. La formule Entreprises commence à 111 dollars US/mois pour 15 000 sessions/mois.
Oribi
Oribi est le premier outil d'analyse comportementale que j'ai essayé. Il fonctionne en suivant toutes les actions sur un site Web et en les regroupant en comportements. Avec Oribi, il n'y a pas d'approximation : c'est comme si vous aviez un consultant en données dédié qui vous conseille sur la base de vos analyses.
Au cours d'un court essai, Oribi a donné des résultats fascinants. Il a suggéré de mettre en avant les articles les plus attrayants pour que les lecteurs restent plus longtemps sur le site Web, a montré les corrélations entre les pages et les inscriptions à la newsletter, et le type de liens internes qui fonctionnent le mieux.
Cependant, même avec une remise, le coût est élevé : 504 dollars US par mois avec un engagement sur un an. L'option la moins chère est de s'inscrire pour trois mois et d'en tirer tout ce qu’il y a à prendre.
Plus tôt cette année, Oribi a été racheté par LinkedIn et a cessé d'accepter de nouveaux clients. Selon son site Web, Oribi ne sera plus proposé en tant que produit indépendant, mais il sera disponible pour les annonceurs et les utilisateurs de LinkedIn. Je continue à garder un œil sur ce produit.
Avec autant d'options et de fonctionnalités différentes, il existe des outils d'analyse comportementale pour tous les budgets et tous les besoins. Parmi les autres options bien notées, citons Amplitude, Mouseflow et Crazy Egg.
Votre rédaction utilise-t-elle des outils d'analyse comportementale ? Votre outil préféré est-il absent de cette liste ? N'hésitez pas à me contacter et me faire part de votre expérience.
Photo de Markus Winkler sur Unsplash.
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