Создатели проекта Membership Puzzle (MPP) понимают, что, если вы единственный сотрудник в редакции или если в вашей организации никто, кроме вас, не занимается вопросами членства и подписки (membership), то вы не сможете руководствоваться изданными ими инструкциями. В маленьких редакциях, часто состоящих из одного человека, команда MPP, основываясь на обсуждении этой темы с сотрудниками редакций разного размера, советует придерживаться следующих стратегий организации членства и подписки.
Отдавайте приоритет важнейшим навыкам, особенно в области управления сообществами, а также работе с метриками и владению основными маркетинговыми стратегиями. В разделе о расширении сети подписчиков (Growing our membership) можно найти больше информации об этой теме, которая поможет создать во многом автоматизированную маркетинговую стратегию.
[Читайте также: Как сделать устойчивой карьеру журналиста-фрилансера]
Используйте программы и аутсорсинг для оптимизации процессов. Затраты на программное обеспечение могут казаться высокими, пока вы не посчитаете, сколько времени это вам сэкономит. Это время вы сможете потратить на работу по организации подписки, которую, кроме вас, никто сделать не сможет. Например, кроме Эрика Любберса, главы отдела технологий и стратегии Colorado Sun, США, в его редакции больше никто не занимается подпиской. Он использует Zendesk для отслеживания и решения повторяющихся проблем, а также для того, чтобы упростить процесс взаимодействия с сообществом.
Аккаунт Colorado Sun в Zendesk содержит список часто задаваемых вопросов:
- Как зайти в мой аккаунт на сайте Colorado Sun?
- Я подписался на новостные рассылки, но не получаю их.
- Как поменять данные о моей кредитной карте, адресе электронной почты, статусе подписки или другие данные?
- Как улучшить мой план подписки?
Благодаря установке этой автоматической системы, которая дает подписчикам возможность самим искать ответы на вопросы, издательству удалось облегчить рабочую нагрузку.
[Читайте также: Как фрилансерам создать независимые источники дохода]
Аутсорсинг можно также использовать для решения таких задач, как организация подарков и льгот для подписчиков. Например, канадское издание The Narwhal решило нанять на неполный рабочий день человека, который занимается рекламными материалами. Это решение было принято после того, как руководство посчитало, что это будет дешевле, чем если бы штатные сотрудники тратили каждый день время, упаковывая и рассылая рекламные подарки. Руководители редакции просто умножили размер почасовой оплаты сотрудников на количество часов, необходимых на выполнение этой задачи.
Честно признавайтесь, что вы можете сделать, а что нет. Очень важно, чтобы ваши ожидания и то, что вы транслируете своим подписчикам, были реалистичными. "Вы занимаетесь бизнесом, построенным на взаимоотношениях, поэтому подходите к программе подписки с тем же честным открытым отношением, которое и привлекло к вам внимание читателей", – говорит Мэтт Кайзер, основатель и единственный сотрудник WTF Just Happened Today. Шеррелл Дорси, также основательница и – в течение первых четырех лет существования – единственная сотрудница платформы The Plug, подчеркивает, что необязательно делать все, о чем вас просят подписчики. Например, некоторые читатели убеждали ее сделать сайт более удобным для пользователей, но, поскольку это, как ей кажется, не мешает росту количества подписчиков, она пока отложила решение этого вопроса.
Стремитесь к простоте. По мнению Кайзера, программа подписки должна быть простой, но гибкой. "Ваша программа может стоить 5 долларов в месяц или 50 в год, и все может идти отлично. Что случится, если вы добавите возможность платить, когда хочется, но определите размер желательного взноса? Что, если кто-то хочет выписать вам чек? Сможете ли вы обналичить его на имя своего бренда?" Также имейте в виду, что добавление разных уровней в вашу программу подписки может быть неплохой идеей, если вы работаете в небольшой редакции, но такими программами гораздо сложнее управлять.
Эта статья была опубликована как подраздел руководства для участников проекта Membership Puzzle. Она была отредактирована и публикуется IJNet с разрешения. Полное руководство доступно на английском и испанском языках здесь.
Фото: Austin Distel с сайта Unsplash.