小型新闻社如何吸引更多订阅会员

作者 Jessica Best
Jun 11, 2021 发表在 媒体创业
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如果你是单人新闻编辑室或组织中唯一从事会员扩张工作的人,会员拼图项目(Membership Puzzle Project,MMP )你无法完成其会员指南中概述的有关人员配备会员策略的所有内容。 根据与各种规模的新闻编辑室的讨论,MPP 研究团队建议如下管理小型和单人新闻编辑室的成员:

优先考虑本技能审核中列出的关键技能,尤其是社区管理、指标衡量和基本营销策略。 阅读更多关于“发展我们的会员”(Growing our membership)的内容,了解如何创建一个高度自动化的营销策略。

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依靠软件和外包来简化流程。 软件成本可能看起来很高,但是当你你计算出它将节省多少时间以腾出时间去做只有你才能做的与会员相关的工作时,软件的性价比看起来就十分吸引人了。 例如,在美国《科罗拉多太阳报》(Colorado Sun)负责技术和战略的 Eric Lubbers 是唯一一个在其新闻编辑室专门从事会员工作的人。 他使用 Zendesk 来跟踪和解决反复出现的问题,并使社区参与更易于管理。

《科罗拉多太阳报》 的 Zendesk 帐户列出了常见的会员问题,例如:

The Sun's FAQ page
由《科罗拉多太阳报》提供 

 

将会员常用问题放在会员界面上,能为报社减轻很多负担。 

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你还可以外包会员福利履行等任务。例如,加拿大的《独角鲸》(The Narwhal)杂志决定聘请兼职人员来管理会员福利的履行。因为一些粗略的数学表明,聘请兼职帮助比让员工每周花几个小时打包和邮寄会员福利的成本更低。《独角鲸》通过计算员工的时薪并将其乘以完成工作所花费的小时数来计算。

诚实地说明你能做什么——以及你无法做到什么。为你自己和你的会员设定切合实际的期望是关键。 《WTF Just Happened Today》(《今天到底发生了啥》)的创始人兼唯一员工 Matt Kiser 说:“你从事的是关系业务,因此以首先赢得读者注意力的同样真实性来对待你的会员计划。” Sherrell Dorsey 也是《The Plug》前四年的创始人和唯一员工,她强调你不必做会员或订阅者要求你去做的所有事情。例如,一些读者敦促她改善《The Plug》的用户体验,但由于这似乎不会促进她实现增长目标的进展,因此她暂时将其搁置一旁。

把事情简单化。 Kiser 建议保持会员计划简单而灵活。 “也许你的计划是每月 5 美元或每年 50 美元,而且效果很好。但如果你添加了‘随意捐款’的选项但有建议贡献,会发生什么?如果有人想给你开支票怎么办?你能用你的品牌名称兑现吗?”另请记住,当你是一个小型新闻编辑室时,为你的会员计划添加等级可能听起来是个好主意,但在后端管理多层计划要复杂得多,并且可能代表对会员支持和参与的额外承诺.


本文最初由“会员拼图项目”作为会员指南的一个小章节发布。 经许可在 IJNet 上编辑和重新发布。