Comment mettre en place sa stratégie d'adhésion lorsqu'on est seul dans sa rédaction

parJessica Best
16 juin 2021 dans Journalisme d'investigation
Un ordinateur sur lequel une personne tape

Si vous êtes le seul journaliste de votre média ou si vous êtes la seule personne à travailler sur les abonnements et la gestion des membres au sein de votre média, vous ne pouvez pas suivre à la lettre les recommandations du Membership Guide du Membership Puzzle Project (MPP) concernant la mise en place d'une stratégie d'abonnement et d'adhésion. Sur la base de discussions avec des rédactions de toutes tailles, les chercheurs du MPP ont établi une liste de conseils pour la gestion des membres dans les petites rédactions ou rédactions  d’une seule personne :

Prioriser les compétences essentielles listées dans l'audit de compétences, en particulier la gestion de la communauté, la mesure des indicateurs et les stratégies marketing de base. Lisez la rubrique "Accroître le nombre de membres" pour avoir un aperçu de la façon de créer une stratégie de marketing quasi-entièrement automatisée.

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Appuyez-vous sur des logiciels et externalisez pour industrialiser vos procédures. Le coût des logiciels peut sembler élevé jusqu'à ce que vous calculiez le temps qu'ils vous feront gagner, vous permettant ainsi de vous consacrer aux tâches liées à la gestion des membres que vous seul pouvez accomplir.

Par exemple, Eric Lubbers, responsable de la technologie et de la stratégie au Colorado Sun aux États-Unis, est la seule personne à travailler exclusivement sur la gestion des membres dans sa rédaction. Il utilise Zendesk pour suivre et traiter les problèmes récurrents et faciliter la gestion de l'engagement avec la communauté.

Le compte Zendesk du Sun comporte une liste de questions fréquemment posées sur l'abonnement, telles que : 

The Sun's FAQ page
Capture d'écran fournie par le Colorado Sun

 

En mettant en place des systèmes permettant aux membres de répondre à leurs propres questions, le Sun a pu alléger sa charge.

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Vous pouvez également externaliser des tâches comme la gestion des avantages des membres. Par exemple, The Narwhal, au Canada, a décidé d'embaucher une personne à temps partiel pour gérer la distribution des cadeaux après avoir calculé qu'il serait moins coûteux d'embaucher que de demander aux employés de passer des heures chaque semaine à emballer et à envoyer des cadeaux. The Narwhal a fait ce calcul en prenant le salaire horaire d'un membre du personnel et en le multipliant par le nombre d'heures consacrées à la gestion des cadeaux.

Soyez honnête sur ce que vous pouvez faire, et ce que vous ne pouvez pas faire. Il est essentiel d'établir des attentes réalistes pour vous-même et pour vos membres. "Vous êtes dans le relationnel, alors traitez votre club de membres avec la même authenticité que celle qui vous a valu l'attention de vos lecteurs au départ", explique Matt Kiser, fondateur et unique employé de WTF Just Happened Today. Sherrell Dorsey, également fondatrice et unique employée de The Plug pendant ses quatre premières années d'existence, insiste sur le fait que vous n'êtes pas obligé de faire tout ce que les membres ou les abonnés vous demandent. Par exemple, certains lecteurs lui ont demandé d'améliorer l'expérience utilisateur de The Plug, mais comme cela ne semble pas nuire à la réalisation de ses objectifs de croissance, elle a mis ce projet de côté pour le moment.

Allez au plus simple. M. Kiser conseille de garder l'accès à votre club de membres simple mais flexible. "Peut-être que votre programme coûte 5 dollars US par mois ou 50 dollars US par an et fonctionne plutôt bien. Que se passerait-il si vous ajoutiez une option "payez ce que vous voulez" avec un montant suggéré ? Et si quelqu'un veut vous faire un chèque ? Pouvez-vous l'encaisser sous votre marque ?" Gardez également à l'esprit que l'ajout de niveaux à votre programme de membres peut sembler être une bonne idée si votre rédaction est petite mais les programmes à plusieurs niveaux sont beaucoup plus compliqués à gérer et peuvent générer une grosse charge de travail en matière de soutien et d'engagement des membres.


Cet article a initialement été publié en tant que sous-rubrique du Membership Guide du Membership Puzzle Project. Il a été republié sur IJNet avec leur accord. Le Membership Guide est disponible en intégralité en anglais et en espagnol ici.

Photo par Austin Distel sur Unsplash.