¿Cómo diseñar un programa de membresía para una redacción pequeña?

por Jessica Best
Jun 8, 2021 en El negocio del periodismo
Computer

Si tu redacción está conformada por una sola persona, o eres la única persona en tu organización que se ocupa del programa de membresía, en el Membership Puzzle Project (MPP) somos conscientes de que no puedes hacer todo lo sugerimos en nuestra guía sobre el staff que debe estar dedicado a una estrategia de membresía.

Tras conversaciones con redacciones de todos los tamaños, el equipo de investigación del MPP ha elaborado una lista de consejos al respecto para medios pequeños y unipersonales.

Prioriza las habilidades críticas, en particular la gestión de la comunidad (community management), la medición de métricas y las estrategias básicas de marketing. Lee más sobre cómo hacer crecer tu membresía para tener un pantallazo general de cómo crear una estrategia de marketing en gran medida automatizada.

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Apóyate en el software y la subcontratación para optimizar procesos. Los costos del software pueden parecer elevados hasta que calculas cuánto tiempo te ahorrarán, liberándote para hacer trabajo relacionado con la membresía que solo tú puedes hacer. Por ejemplo, Eric Lubbers, a cargo de tecnología y estrategia del Colorado Sun en Estados Unidos, es la única persona que trabaja exclusivamente en membresía en su redacción. Él utiliza Zendesk para rastrear y abordar problemas recurrentes y hacer que el engagement de la comunidad sea más manejable.

La cuenta de Zendesk de The Sun presenta una lista de preguntas frecuentes sobre temas de membresía, tales como:

The Sun's FAQ page
Cortesía del Colorado Sun

 

Al colocar sistemas para que los miembros encuentren respuestas a sus preguntas por sí solos, el Sun pudo aligerar su carga de trabajo.

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También puedes subcontratar tareas, como el cumplimiento de beneficios con los miembros. Por ejemplo, The Narwhal de Canadá decidió contratar a alguien a tiempo parcial para administrar el envío de productos promocionales después de que un simple cálculo matemático revelaran que costaría menos contratar ayuda a tiempo parcial que hacer que los miembros del staff pasaran horas cada semana empaquetando y enviando correos. The Narval hizo el cálculo tomando el pago por hora de un miembro del staff y multiplicándolo por el número de horas dedicadas al trabajo.

Sé honesto respecto de lo que puedes hacer y lo que no. Establecer expectativas realistas contigo mismo y con tus miembros es clave. "Estás en el negocio de las relaciones, así que aborda tu programa de membresía con la misma autenticidad con la que te ganaste la atención de tus lectores en primer lugar", dice Matt Kiser, fundador y único empleado de WTF Just Happened Today. Sherrell Dorsey, también fundadora y única empleada de The Plug durante sus primeros cuatro años, enfatiza en que no tienes que hacer todo lo que los miembros o suscriptores te pidan. Por ejemplo, algunos lectores la han instado a que mejore la experiencia del usuario de The Plug, pero como no parece estar perjudicando el progreso hacia sus objetivos de crecimiento, lo ha dejado de lado por ahora.

Mantenlo simple. Kiser recomienda mantener tu programa de membresía simple pero flexible. “Quizás tu programa cuesta US$ 5 al mes o US$50 al año y funciona bastante bien. ¿Qué pasaría si agregaras una opción de que los miembros paguen lo que quieran, pero con una contribución sugerida? ¿Qué pasaría si alguien quiere hacerte un cheque? ¿Puedes cobrarlo con tu nombre de marca?" También ten en cuenta que agregar niveles a tu programa de membresía puede parecer una buena idea cuando tienes una redacción pequeña, pero lo cierto es que estos programas son mucho más complicados de administrar en el back-end y pueden representar compromisos adicionales para el apoyo y la participación de los miembros.


Este artículo fue publicado originalmente como una subsección de la Guía para miembros del el Membership Puzzle Project. Fue editado y republicado en IJNet con permiso. La Guía de membresía completa ahora está disponible en español aquí.

Foto de Austin Distel en Unsplash.