به سوی آینده‌ای مخاطب‌محور برای خبرنگاری

صنعت خبر، چالش‌های بسیاری دارد؛ از تعدیل انبوه نیرو و کاهش درآمد گرفته تا فقدان اعتماد به رسانه‌ها و سرکوب آزادی مطبوعات. اما برخی از خبرنگاران به‌جای آن‌که تسلیمِ شکست شوند، ابتکار عمل را انتخاب کرده‌اند تا با محور قرار دادن مخاطبان قبل از همه‌چیز، مسیر این صنعت را به‌سوی آن‌چه که به‌عقیده آنها یک آینده بهتر است، تغییر دهند.

Mattia Peretti (ماتیا پرتی)، یکی از اعضای برنامه نایت مرکز بین‌المللی خبرنگاران، در جریان یکی از جلسات انجمن خبرنگاری از بحران گفت: «خبرنگاری باید احیا شود و احیای آن میسر است، اما فقط با همکاری.» پرتی قبلاً مدیر JournalismAI بود که طرحی برای مشاوره به نهادهای خبری درباره استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی است. وی یکی از مؤسسان News Alchemists است، که به‎گفته خودش، «جنبشی است که مردم و نهادهای فعال در عرصه خبرنگاری را دعوت می‌کند که نیازها و کنجکاوی‌های مردم و نفع جامعه را در کانون توجه‌شان قرار دهند.»

در این بحث درباره آینده‌ای مخاطب‌محور برای خبرنگاری، Annika Ruoranen (انیکار رورانن)، همکار او در News Alchemists و مدیر خدمات دیجیتال Yle یا شبکه ملی فنلاند؛ Sannuta Raghu (سانوتا راگو)، یکی  دیگر از اعضای برنامه نایت مرکز بین‌المللی خبرنگاران و تهیه‌کننده رسانه دیجیتال Scroll.in در هند؛ و Aldana Vales (آلدانا والس)، مدیر بخش تجربیات مخاطبان در مؤسسه خبری Gannett نیز شرکت داشتند.

در ادامه این مطلب، مهمترین نکات این بحث را می‌خوانید:

بیشتر بخوانید: چگونه تجربه‌هایمان را در کار خبرنگاری منعکس کنیم

مرکزیت دادن به مخاطبان به چه معنی است؟

وقتی خبرنگاران، مخاطبان را در مرکز قرار می‎‌دهند، باید این‌را در نظر بگیرند که مخاطبان چه می‌خواهند و سعی کنند دریابند که آن را چگونه می‌توانند به بهترین شکل به آنها برسانند. رورانن می‌گوید: «وقتی مخاطبان خود، نیازهای مختلف آنها و  روش‌های مختلف استفاده از رسانه‌ها از سوی آنها را بدانید، بهتر می‌توانید به آنها برسید.»

والس با وی موافق است و می‌گوید: «زمانی که در تلاشیم تا محتوای خود را به مخاطبان گوناگون برسانیم، گام نخست همیشه این است که بدانید آنها به چه ارزش می‌دهند، کجا هستند، به چه چیزی اهمیت می‌دهند و چگونه می‌توانیم با خبرنگاری خود، به این نیازها رسیدگی کنیم.»

والس توضیح داد که تیم او در مؤسسه خبری Gannett ابتکاری تازه به کار گرفته است: QR Code (کیو آر کد)هایی را روی زیرلیوانی‌ها چاپ کرد تا در بارهای محلی توزیع شود. این نمونه‌ای از یک برنامه خلاقِ مخاطب‌محور است که این مؤسسه اخیراً اجرا کرده است. وقتی این کد اِسکًن شود، کاربران را به یک صفحه تعاملی در یک اتاق خبر محلی هدایت می‌کند.

والس در ادامه می‌گوید: «چون من به تجربه مخاطبان فکر می‌کنم، درباره زمینه آن هم فکر کردم. کسی در بار، برای اولین دفعه، این زیرلیوانی را می‌بیند. پس محتوا باید به اندازه کافی جذاب باشد تا باعث شود فرد، گفتگوی جاری با دوستان خود را متوقف کند.»

اساساً، آنها باید اطمینان یابند که اسکن کردن کیو آر کد، یک تجربه «افزودنی» است و به مردم ارزش می‌دهد. در مقابل، مردم فعالانه با محتوا تعامل می‌کنند و یک ارتباط مثبت با آن رسانه ایجاد می‌کنند.

چالش‌های مالی

پرتی می‌گوید که به‌علت مشکلات مالی که خبرنگاری درگیر آنهاست، بسیاری از اتاق‌های خبر، به‌جای آن‌که به دستاوردهای خبری اولویت بدهند، بر اساس سود مالی تصمیم می‌گیرند. او می‌گوید: «به باور من، خبرنگاری به‌عنوان یک صنعت -- که همه ما آن را تشکیل می‌دهیم، نه افراد یا گروه‌هایی خاص -- مسیر خود را گم کرده است، چون وضعیت مالی حوزه خبر بسیار بد است و مدت زیادی هم هست که این‌گونه بوده.» او می‌افزاید: «ما باید فوراً این موضوع را بپذیریم و مسیر کارمان را دوباره تعیین کنیم. باید تمرکز خود را دوباره بر کیفیت محصولات و تجربیاتی که به مردم ارائه می‌دهیم، معطوف کنیم؛ مردمی که هدف ما خدمت‌گزاری به آنهاست.»

به گفته پرتی، اتخاذ رویکردی که به‌جای سود، به مخاطبان اولویت می‌دهد، به این معنی است که خبرنگاران می‌توانند بر تأثیری که کارشان روی مردم می‌گذارد، تمرکز کنند. با انجام این کار، اتاق‌های خبر، بهتر می‌توانند به چالش‌های اقتصادی رسیدگی کنند، چون مخاطبان به‌پرداخت پول برای محتوایی که بیشتر به آنها ربط دارد، تمایل بیشتری دارند. او می‌افزاید: «به عقیده من، مردم برای دریافت اطلاعات، محصولات و تجربیاتی که به زندگی آنها ارزش می‌دهد، به آنها کمک می‌کند در جهان پیچیده امروز سیر کنند، ارتباط‌ات تازه‌ای بیابند و با هم تعامل کنند، حاضرند هزینه کنند.»

بیشتر بخوانید: راهنمای اعتمادسازی میان خبرنگاران و جوامع

صنعتی در حال تغییر

پرتی می‌گوید که تکامل یافتن به یک رویکرد مخاطب‌محور، می‌تواند مشکل باشد، اما ارزش آن را دارد: «تغییر برای ما انسان‌ها سخت است. کاری که ما انجام می‌دهیم، به‌نوعی تلاش برای ایجاد مجالی است که طی آن، نه ‌تنها علت اهمیت تغییر را نشان دهیم، که نشان دهیم چرا تغییر به سود همه ماست.»

رورانن می‌گوید که با وجود چالش‌ها، این کار باید انجام شود. به گفته او: «ما باید با مردم رابطه شخصی‌تر و نزدیکتری داشته باشید تا به‌عنوان رسانه و خبرنگار، در زندگی آنها جایگاه و معنی بیابید، در افق آینده رسانه‌ها جای بگیرید، و طی صد سال آینده، در ارتباط بمانیم.»

راگو می‌گوید که اتاق‌های خبر برای اولویت دادن به مخاطبین خود گام‌هایی برداشته‌اند. او می‌گوید: «۱۰، ۱۲ سال قبل، فضای بسیار متفاوتی وجود داشت که در آن، خبرنگاران برای خبرنگاران می‌نوشتند.» به گفته او، سرمایه‌گذاری روی این حرکت تازه، کلید پیشرفت است: «صنعت خبرنگاری امروز به‌صورت خودکار و طبیعی، به‌سمت مخاطب‌محوری در حرکت است.»

ویدیوی کامل این نشست را (به زبان انگلیسی) اینجا می‌توانید ببینید:

تصویر از:  Jamillah Knowles & Reset.Tech Australia / Better Images of AI، با مجوز CC-BY 4.0.