Советы по улучшению взаимодействия с аудиторией и использованию стратегий журналистики решений

АвторLinda Shaw and Bridget Thoreson
Feb 8, 2021 в Привлечение аудитории
Six sticky notes stuck to the wall

Мир меняется, а с ним меняется и наша роль как журналистов.

Мы не знаем, когда поток срочных новостей станет не таким интенсивным, но когда-то это произойдет. Но мы не вернемся к той "нормальной" жизни, которую знали, – а ведь состояние журналистики и до коронавируса было не очень устойчивым.

Однако существует путь, ведущий к большей устойчивости, и это может быть легче, чем кажется. Один из важных принципов: установите более глубокие отношения со своей аудиторией, относитесь к читателям, слушателям и зрителям скорее как к партнерам, чем как к покупателям. Другой принцип – рассказывайте не только о проблемах, но и о том, как местные сообщества восстанавливаются после кризиса, какие решения проблем они находят.

Многие редакции уже долгие годы используют такой подход, и успех, которого они добились, гарантирует, что они не вернутся к прежнему способу работы.

Чтобы успешно воплотить эти стратегии в жизнь, нужно два условия:

  1. Поддержка со стороны аудитории – со стороны всех тех новых людей, которые обратились к нам, чтобы понять, что происходит. Ради финансового выживания нам нужно, чтобы эти люди остались с нами, и мы уже знаем, что многие уйдут, если мы будем продолжать держать их на диете из плохих новостей.
  2. Наша миссия: мы стремимся, чтобы наша работа способствовала процветанию отдельных людей и групп в тех сообществах, где мы живем. А это значит, нам нужно понимать, в какой информации нуждаются наши сограждане, и предоставлять им этот контент.

Как отвечать возрастающим потребностям аудитории

В марте 2020-го в США начали вводить карантин, и многие люди просто не знали, чего ожидать от будущего и что предпринять. В это время беспрецедентно выросло число запросов на использование платформ для управления взаимодействием, которые предоставляет компания Hearken: аудитория начала гораздо чаще обращаться к новостным ресурсам в поисках важнейшей информации.

Graph shows total questions coming in from Hearken embeds increasing

Это было похоже не просто на большую волну, а, скорее, на цунами. KPCC – общественная радиостанция из Южной Калифорнии в какой-то момент начала получать через Hearken около 10 вопросов каждую минуту.

И это было лишь новым проявлением закона, с которым мы регулярно сталкиваемся.

[Читайте также: Привлечение общественности к принятию редакционных решений способствует большей вовлеченности аудитории]

Вовлеченность аудитории выше всего в трудные времена

Задача новостных редакций – удовлетворять потребность в получении точной информации. Проблема в том, что за редким исключением тема коронавируса для журналистов – новая, незнакомая область. Мы переживаем беспрецедентный, невиданный в течение многих поколений глобальный кризис. В то же время мы сталкиваемся с последствиями глубоких расовых предрассудков как внутри, так и за пределами наших редакций. Как же в этой ситуации разобраться, о чем следует писать и на что тратить драгоценные ресурсы? Ответ подсказывают наши основные профессиональные инстинкты: спрашивайте людей, какая информация важна для них (не предполагайте, что вы уже это знаете).

Спрашивайте, если не уверены

Спрашивайте часто и в самых разных случаях. Спрашивайте и свою аудиторию, и тех людей, которые обычно вас не читают, не смотрят и не слушают. Спрашивайте снова и снова, никогда не переставайте спрашивать.

  • Baltimore Sun размещает под видео на своей странице в фейсбуке ссылки на сайт, где зрители могут задавать вопросы и получать ответы.
  • Sahan Journal опубликовал статьи на четырех языках, включающие ответы на важные вопросы на темы, связанные с коронавирусом, а также предлагает читателям задавать новые вопросы.

Вовлеченность аудитории – это не продукт, а процесс. Нужно обновлять информацию снова и снова, потому что новости не исчезают.

Сейчас редакциям нужно быть готовыми:

  • Определять самые насущные информационные потребности сообществ, на которые ориентированы их СМИ.
  • Обращаться к группам, которые они обычно не используют в качестве источников информации.
  • Эффективно освещать важные темы в ответ на потребности аудитории.

[Читайте также: 5 характеристик устойчивых медиаорганизаций]

Вместо того чтобы жаловаться на тьму, зажгите свечи

Очень важно, чтобы редакции продолжали освещать проблемы. Но не менее важно писать о том, как люди реагируют на эти проблемы и изобретают новые, эффективные пути их решения. Конечно, ваша аудитория хочет знать о проблемах, но люди также хотят понять, что можно сделать, какой прогресс был достигнут и какие уроки можно извлечь из решения хотя бы небольшой части большой проблемы. Это журналистика решений – практика, позволяющая ориентироваться в информационном шуме в поисках потенциальных идей о том, как двигаться дальше.

Люди готовы иметь дело с большими проблемами, но им нужна надежда. Можно спросить, кто справляется с ситуацией лучше других, и рассказать о моделях, которые помогут вашим сообществам двигаться дальше.

Журналистика решений может оказывать большое влияние. Традиционные журналистские расследования обычно посвящены раскрытию новых проблем. Журналистика решений берет хорошо известные проблемы и спрашивает: есть ли другой способ их решения? Что можно сделать? Что в подобных случаях делают другие города, штаты, районы? Каких результатов они достигают? Это помогает людям искать решения в ситуациях, когда местная администрация почему-то этого не делает.

  • Например, в прошлом году Кливленд в конце концов принял знаковый закон, который должен помочь предотвратить отравление детей свинцом. Это произошло после того, как местное издание Cleveland Plain Dealer в течение многих лет рассказывало не только о том, что идет не так, но и о том, как другие города успешно борются с этой проблемой.
  • Лаборатория образования – инновационный проект издания The Seattle Times помогает изменить принятую штатом и городом политику по отношению к школьной дисциплине и обучению одаренных студентов и учеников.

Журналистика решений – это скорее процесс, а не проект. В журналистике мы не останавливаемся на одном подходе к работе – мы всегда ищем другие пути, а потом возвращаемся, чтобы понять, что работает, а что нет.

Сейчас редакциям нужно:

  • Решить, чьи голоса должны быть услышаны, и помочь им в этом.
  • Изучить полученные ответы в поисках возможных решений.
  • Найти основные идеи, которые будут способствовать прогрессу, и подумать о том, что можно сделать, а что нет.

Как ввести использование этих стратегий в своей редакции

Что нужно сделать, чтобы создаваемая вами журналистика отвечала на вопросы, наиболее интересные и важные для общественности, и предлагала возможные способы решения стоящих перед людьми проблем?

Мы создали список, состоящий из 16 пунктов, отражающих шаги, которые наши партнеры предпринимают для улучшения взаимодействия с читателями и введения стратегий журналистики решений в своих редакциях. Этот список будет полезен любым сотрудникам редакций.

Мы оформили этот список в легкий в использовании двухстраничный файл, который легко загрузить.

Загрузить документ можно здесь.


Эта статья первоначально была опубликована в блоге организации Solutions Journalism Network, публикуется на сайте IJNet с разрешения. Перевод на русский язык с небольшими сокращениями.

Источник основной фотографии – Kelly Sikkema, лицензия CC сайта Unsplash.