世界瞬息万化，作为记者的角色也是。
就算我们不知道新冠疫情还会给我们带来什么新闻，但是它一定有一天会结束。也许我们再也回不到 “正常” 的状态——前疫情时期下，新闻行业的收入早已经捉襟见肘了。
另寻出路也许比你想象的要更容易。关键点是将读者视为合作者，而不是消费者/读者。另一点则是，将报道重点关注到本地社区上，而不仅仅只报道大新闻、爆炸性新闻。
许多新闻社都早已经开始尝试以下这些新方式。尝到甜头的新闻社们，已经早已将旧时报道方式抛之脑后。
原因有以下两个：
- 读者支持：A新来的读者都是抱着一定的好奇而来的，他们想知道发生了什么新闻。为了保证收入，我们也会想尽办法留住这些他们。如果我们一直对读者们投入大量信息，那么总有一天，新读者们会离开的
- 我们的目标：我们帮助个人和团体的身份蓬勃发展。 这意味着我们需要了解他们需要什么信息并帮助他们获得信息。
满足大量需求
3月以来，美国各地都还在停业停工，导致新闻业面临着许多不确定因素。观众如何转向新闻源获取重要信息？Hearken 的互动平台收到了很多的反馈。
来自观众的信息潮不只是一波高峰，而是一场持续的信息海啸。 南加州的公共广播电台 KPCC 曾通过 Hearken 每分钟收到近10个问题。
以下我们数次证明行之有效的模式的最新示例。
[延伸阅读：欧洲新闻业殖民叙事具体化]
在最需要的时刻，参与度最高
新闻社一直被要求需要提供准确信息。事实上，我们也是第一次面对新冠病毒。我们正在经历着几代人都前所未有的全球危机。 同时，我们正在研究新闻编辑部内部和外部存在的严重种族偏见。 那么，你要如何开始确定应涵盖的内容，我们应该将宝贵的报告资源集中在何处？ 答案归结为我们最基本的本能：问人们他们需要知道什么。
如果你不确定，直接开口问
经常问，每时每地都记得发问。问你目前的读者，问身边所有人。一直发问，知道得到答案为止。
- 《巴尔的摩太阳报》（The Baltimore Sun）曾发布过一条便捷 URL来方便回答观众在他们的脸书视频结束之后提问
- 《 Sahan Journal》曾以四种语言撰写文章，回答了来自读者对于冠状病毒的提问。
参与不是产品，而是过程。你会一遍又一遍更新信息，因为新闻永远不会终结。
目前，新闻编辑室需要做好以下准备：
- 发现社区最紧迫的信息需求
- 尝试接触到新的新闻来源
- 根据读者的信息需求去设计有效的报道范围
[延伸阅读：全球疫情下以影响为导向的新闻业]
点亮蜡烛，而不是诅咒黑暗
新闻编辑室应选择去消除问题，这一点至关重要。 同样重要的是，记录人们如何以新颖和有效的方式去应对疫情时代下的问题。 你的听众想知道什么地方出了问题，但他们也想了解该怎么做，如何取得进步，从那些已经解决过小问题的人那里可以学到什么。
人们希望饱含希望地去看待问题。 人们希望充满希望地去解决问题。 我们可以问自己 “谁做得更好？”，并报告所在社区在努力前进时应考虑的方法。解困新闻可能会产生重大影响。 传统的调查报告通常会发现新的问题。 解困调查故事则解决了一些众所周知的问题：我们所进行的努力是否必要？ 会产生什么可能？ 其他城市/州/社区在做什么？ 他们得到了什么结果？
- 例如，去年克利夫兰市终于通过了一项具有里程碑意义的法律，以防止儿童铅中毒。克利夫兰平原经销商（Cleveland Plain Dealer）花费了数年的时间来阐明出现的问题，而且成功地降低了中毒率。
- 《西雅图时报》（The Seattle Times）下的创新教育实验室帮助该州以及本地执法者做出针对学校学科与天才教育方面的改变
解困新闻业也是一个过程，而不是一个项目。 你不仅要报告一种有前瞻性的做法，而且要继续寻找其他做法——然后回头看看哪些做法是有用的，哪些则没用。 如果能继续努力，那就太好了。 如果还不够，人们也需要知道这一点。
同时，新闻社需要：
- 确定新闻基调及新闻提升方式。你需要和受到困扰的人们去对话，而不是让别人去决定你的方向。
- 带着解决方案去看待问题
- 揭示在推动进步的同时，还要认识到局限性的关键见解。
在新闻编辑室做到这一点
新闻机构如何准确地发现公众最需要知道的内容，并确定解决他们所面临挑战的可能方法？
我们创建了一个由16个步骤组成的清单，概述了合作伙伴在参与度和解困报道方面所采取的步骤。 新闻编辑室中任何权限级别的任何人都可以使用此清单创建影响力的相关报道。 我们制作了易于使用的两页可下载文件，供您在制定覆盖范围策略时使用。
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琳达·肖（Linda Shaw）是解决方案新闻网络的编辑总监。 布里奇特·索里森（Bridget Thoreson）与《 Hearken》一起研究行业洞察力和参与策略。
本文最初由 Solutions Journalism Network 在其博客上发布。 经许可，它已在IJNet上重新发布。
主图作者为 Kelly Sikkema，通过Unsplash获得许可