بعضی اتاق های خبر ممکن است فکر کنند تعامل با مخاطبان از راه واکنش آنها در شبکه های اجتماعی انجام می شود. اما جنیفر براندل Jennifer Brandel که کارآفرین و خبرنگار رادیویی است، در وبسایت خود می نویسد که سعی دارد به اتاق های خبر کمک کند تا متوجه شوند که این قضیه ابعاد دیگری هم دارد. این کار به این می انجامد که مخاطبان با بعضی گزارش ها ارتباط شخصی بیشتری پیدا کنند و مشتاق شوند به این که مطالب بیشتری را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.
تاکنون، تعدادی از اتاق های خبر ازهارکن Hearken استفاده کرده اند تا به آنها در دنبال کردن و تهیه گزارش های خبری کمک کند. بعضی از این گزارش ها، از نظر تعداد دفعاتی که در فیس بوک به اشتراک گذاشته شده اند، رکورد شبکه ای بی سی استرالیا ای-بی-سی استرالیا ABC Australia را شکسته اند و جایزه محلی ادوارد مارو Edward R. Murrow award را در بخش خبرنگاری تجسسی گرفته اند.
Brandel برندل می گوید معتقد است اتاق های خبر هنوز نسبت به همکاری با اجتماع اطرافشان بی میلند. او اضافه می کند:«هنوز باید سردبیران را متقاعد کرد که گوش کردن به حرف مخاطبان ارزشمند است.»
خانم برندل در گفتگو با آی جی نت چند راهنمایی را با ما در میان گذاشت که می تواند به خبرنگاران کمک کند تا با مخاطبانشان بیشتر ارتباط برقرار کنند، بدون آن که تنها اتکاء شان به تبلیغ برای گزارششان در شبکه های اجتماعی باشد.
۱. قبل از انتشار مطلب با مخاطبان تعامل کنید
در اتاق خبرتان را به روی مخاطبانی که می خواهند سؤال کنند و ایده ارائه دهند، باز کنید. نظرات و ایده های بیشتر، برای اجتماعتان بهتر است، به ویژه در آن دسته از اتاق های خبر که هنوز نماینده واقعی مردمی که برای آنها خبر تهیه می کنند، نیستند.
او افزود: «در نهایت، فارغ از آن که هدفتان چه قدر مثبت باشد یا چقدر باهوش، بی طرف، منصف، یا آگاه باشید، محدودیت هایی دارید. برای ایده گزارش، قدرت انتخاب بیشتری به مخاطبان بدهید، به ویژه در اتاق های خبری که خبرنگاران آنها با محدودیت های زمانی هم مواجهند. این، به کارتان کمک خواهد کرد.»
۲. با مخاطبانتان ارتباط مستقیم ایجاد کنید.
به شبکه های اجتماعی مثل فیس بوک و اینستاگرام بیش از حد اتکاء نکنید، چون کنترل الگوریتم های متغیر آنها را در دست ندارید. برندل توصیه می کند که از راه ایی میل یا خبرنامه با مخاطبان ارتباط مستقیم پیدا کنید. او می گوید:«رویکرد ما، حرکت به سمت جهانی است که در آن آدم های جوان و پدیده های جدید نیاز بیشتری به ارتباط مستقیم دارند.»
۳. به مخاطبانتان پاداش بدهید
خانم برندل می گوید مطمئن است که مخاطبان خبر، مصرف کنندگان منفعلی نیستند:«من باور دارم که کسانی در میان مخاطبان هستند که علاقمندند مشارکت کنند، دوست دارند صدایشان شنیده شود، و دلشان می خواهد در تهیه گزارش به اتاق خبر کمک کنند یا موثر باشند.»
با این حال، باید مراقب بود. بعضی نهادهای رسانه ای بدون آن که از مخاطبان تشکر کنند یا نام از آنها و کارشان ببرند، از کمک آنها استفاده می کنند. باید از مخاطبان متشکر بود. از آنها کاری بخواهید که زیاد وقتگیر نباشد و آنها را درجریان نتیجه کمکشان بگذارید و از آنها تشکر کنید.
برندل می گوید:«مردم کارهای زیادی را برای جلب توجه می کنند. به آنها اجازه بدهید این توجه و شهرت را در شبکه های اجتماعی به دست بیاورند و از آنها به خاطر کمکشان قدردانی کنید.»
۴. خود را با اجتماعتان وفق دهید
انسانها به طور ساختاری کنجکاوند، فارغ از آن که کجا زندگی کنند یا اهل کجا باشند. اما باید متوجه تفاوت های فرهنگی مخاطبان خاص خود باشید. وقتی هارکن Hearken با یلیYLE در فنلاند شریک شد، برندل آموخت که مخاطبان فنلاندی کمتر از مخاطبان آمریکایی به مطرح شدن و تشکر نیاز دارند، در حالی که مخاطبان آمریکایی تمایل بیشتری به مطرح شدن نامشان و قدردانی دارند.
۵. «پشت صحنه» کارتان را نشان دهید
برندل توصیه می کند که به مخاطبانتان نشان دهید که خبرنگاری چگونه است. او می گوید:«بعضی خبرنگاران فکر می کنند مردم می دانند که فلان گزارش، سه ماه کار برده و طی آن با ۵۰ نفر مصاحبه شده. آنان می توانند روال و نحوه انجام کار خود را برای مخاطبان روشنتر کنند.»
برای مخاطبانتان توضیح دهید که چرا پول دادن در ازای به دست آوردن خبر و گزارش، به نگهداری از یک دموکراسی سالم و تولید گزارش هایی با کیفیت بهتر، کمک می کند. در نظرسنجی جهانی جدیدی که رویترز انجام داده، ۶۷ درصد از پاسخ دهندگان آمریکایی گفته بودند حاضر نیستند برای خبر پول بدهند. در بریتانیا، این درصد به ۷۵ رسیده بود.
به ویژه در آمریکا، که بی اعتمادی مردم به رسانه ها یک مشکل واقعی است، وقت گذاشتن برای ایجاد روابط مبتنی بر اعتماد متقابل با مخاطبان، مهم است.
تصویر اصلی از فلیکر با مجوز Pedro Ribeiro Simões.