رسانه ها چگونه می توانند با مخاطبانی که تلفن را ترجیح می دهند، تعامل کنند؟

نوشتهIngrid Cobben
Oct 13, 2016 در گوناگون

تلفن همراه تریبون شماره یک دیجیتال به شمار می رود، اما مصرف خبر در میان کاربران تلفن همراه خیلی زیاد نیست. با این حال، Paula Poindexter پاولا پویندکستر، استاد خبرنگاری دانشگاه تکزاس می گوید اغلب ارگان های خبری به شدت به سرمایه گذاری روی تلفن همراه نیاز دارند، چون این، انتخاب اول نسل بعدی است. 

مصرف کنندگان همیشه از تلفن‌های هوشمندشان استفاده می کنند، و برای همه چیز: از گوش کردن به موزیک گرفته تا بازی و عکس گرفتن و موارد دیگر. در رقابت با همه این کاربردها، اخبار اولویتی است که در سطح بسیار پایینتری قرار می گیرد.  Poindexter می گوید:‌«یک سردبیر توجه کامل مصرف کننده خبر را که می خواهد به او پیامی برساند، در اختیار ندارد.»

علیرغم علاقه‌ی اندکی که به خبر وجود دارد، برای ارگان های خبری ضروری است روی کاربردهای تلفن همراه سرمایه گذاری کنند؛ چون تلفون همراه، وسیله‌ی است که بیشترین جمعیت نسل امروز از آن استفاده می کنند. خانم پویندکستر می گوید:‌«تلفن همراه گویی بخشی از دست جوانان امروز است.»

کتاب تازه این استاد دانشگاه News for a Mobile-First Consumer یا  اخبار برای مخاطبانِ دوست‌دارِ موبایل نام دارد که به زودی منتشر خواهد شد. این کتاب بر اساس دو نظرسنجی ملی که در آمریکا انجام شده، نوشته شده است. کتاب خانم  پویندکستر سه نوع مصرف کننده خبر موبایل را معرفی می کند: مصرف کنندگانی که موبایل را به عنوان انتخاب نخست ترجیح می دهند و از تلفن همراهشان برای همه کار استفاده می کنند؛ متخصصان موبایل، که موبایلشان را برای منظور یا استفاده خاصی به کار می برند، مثل شبکه های اجتماعی (۱۹ درصد)، جستجوی اینترنتی (۱۲ درصد)، بازی های کامپیوتری‌(۱۲ درصد)، سرگرمی‌(۹ درصد)، اخبار(۸ درصد)، استفاده های دیگر (۳۳ درصد)؛ و بالاخره: گروهی که آهسته کارترند: کسانی هستند که از موبایل فقط برای منظور اصلی‌اش استفاده می کنند که ارتباط تلفنی است. این عده ممکن است سر ساعت معینی بنیشینند و تلویزیون تماشا کنند یا روزنامه بخوانند.

این گروه آخر، یعنی آهسته کاران، بزرگترین گروه مصرف کننده‌ی خبر هستند، اما خانم پویندکستر می گوید تمرکز ارگان های خبری باید بر مصرف کنندگانی باشد که بیش از هر چیز از موبایل استفاده می کنند. آهسته کارترها اغلب مسن‌تر، و متعلق به نسل‌های قبل هستند و به مرور تعدادشان کمتر خواهد شد.

متخصصان موبایل که در جستجوی خبر هستند، کسانی هستند که به خبر بسیار علاقمندند و اخبار را دنبال می کنند و بالاخره راهی به نشریه شما پیدا می کنند. اما مصرف کنندگان تلفن همراه که در حال حاضر گروه خیلی بزرگی نیستند، طی سال های اخیر به شدت بزرگ‌تر شده‌ و تعدادشان بیشتر شده است. اینها مصرف کنندگان آینده‌ی خبر هستند.

تقسیم بندی انواع کاربران به ارگان های خبری اجازه می دهد تا دریابند که همه کاربران موبایل یکسان نیستند و باید روی آنها تحقیق بیشتری کرد، و به تناسب، گزارش های خبری را هم تغییر داد. پویندکستر می گوید: «باید چندین نوع از هر گزارش تهیه کنید؛ چون در واقع با مخاطبان گوناگون رو به رویید. به کاربران حق انتخاب بدهید، تا از میان مقالات کوتاه و بلند، مقالاتی که تنها تیتر هستند، و یا مطالب خلاصه‌تر و کوتاه‌تر، یکی را برای خواندن انتخاب کنند.

چگونه به کاربرانی که از تلفن همراه استفاده می کنند، دسترسی پیدا کنیم؟ 

اغلب این عده را نسل جوان و نوجوان تشکیل می دهند. به گفته پویندکستر این عده یک شبه کاربر موبایل شده‌اند و ارگان‌های خبری هم مجبورند تلاش کنند تا به آنها برسند. این استاد دانشگاه می گوید در ابتدا، ارگان های خبری از شبکه های اجتماعی عقب افتادند و شروع کردند به مسخره کردن جوانان و نوجوانان و در نظر نگرفتن آنها در پوشش خبری. 

خانم پویندکستراحساس حذف شدن را یکی از دلایلی می داند که نسل جدید- که از نظر نژادی و فکری متنوع ترین نسل جوانی هستند که تاکنون در جوامع دیده شده- از نشریات خبری فاصله گرفته‌اند، همانطور که عده‌ای از زنان و اقلیت‌های قومی هم به همین دلیل از آن فاصله گرفته‌اند. 

احتمال آن که این عده فعالانه در پی اخبار باشند، خیلی کمتر از نسل های مسن‌تر است. جوانان امروز پنج برابر مسن‌ترها ممکن است در شبکه‌های اجتماعی وقت صرف کنند، و از آنجا که فکر می کنند اخبار باید به رایگان روی اینترنت باشد، به دنبال خریدن اشتراک اینترنتی نشریات هم نیستند. 

پویندکستر می گوید:‌ «بعضی‌ها با غرور فکر می کردند که این نسل، وقتی سنشان بیشتر شود، اشتراک روزنامه‌ها را خواهند خرید، اما این اتفاق نیافتاد.»

این استاد خبرنگاری می گوید چالش، آن است که با جوانان دوباره تعامل کنیم و در اندیشه‌ی نسلی باشیم که بعد از آنها خواهد آمد. پویندکستر برای آنکه این پدیده را به شکل دست اول تجربه کند، خودش مصرف کننده موبایلی خبر شد. 

او می گوید:‌ «اگر خودتان را به کسی تبدیل نکنید که فقط از راه موبایل به اخبار دسترسی پیدا می کند، نمی توانید واقعا این رویکرد را درک کنید.»

آنچه به همان اندازه مهم است، آن است که ارگان های خبری جوانان امروز را در پوشش خبری شان مدنظر داشته باشند، بدون آن که در مورد آنها کلی گویی کنند. پویندکستر و دختر نوجوانش با هم صفحه‌ای در فیس بوک بازکرده‌اند که هدفش همین است و از منابع قابل اعتماد اخباری را گردآوری می کند که قابل توجه جوانان است و به درد آنها می خورد.

یکی از مواردی که توجه این استاد دانشگاه را به خود جلب کرد این بود که جوانان و نوجوانان در زمانهای نزدیک به انتخابات، توجه بیشتری به اخبار می دارند. او می گوید:‌ «این مواقع، زمان های مناسبی برای هدف گرفتن جوانان در پوشش خبری است.»

پویندکستر راه های متعدد دیگری را هم برای هدف گرفتن کاربرانی که اخبار را بیشتر از طریق موبایل دریافت می کنند، در کتابش معرفی می کند.

توضیح گردآوری و تهیه خبر برای نوجوانان و جوانان 

خانم پویندکستر مدیر دوره ای Association for Education in Journalism and Mass Communication یا انجمن آموزش خبرنگاری و ارتباطات جمعی در سال ۲۰۱۳ تا ۱۴ بوده است. او همچنین در تعلیم نسل جوان، آموزش خبر و آموزش چگونگی تهیه و گزارش خبر به آنها، فعالیت می کند. او می گوید راهی منطقی این است که این آموزش‌ها از راه مدرسه و والدین به نوجوانان منتقل شود، و می افزاید:‌ «باید به طور مداوم بر اهمیت اطلاع رسانی و خبر گرفتن تأکید کرد.»

 

تصویر اصلی از فلیکر، با مجوز  Claudio Alvarado Solari.