برای حفظ مخاطب، مطالب کم خواننده را حذف کنید

نوشتهLaura Hazard Owen
Jan 07 در تعامل با مخاطبان
Trash cans

 برای جلب و حفظ مخاطب، مهم‌ترین موضوع آن است که به روان‌شناسی مخاطبان توجه کنید و از نوشتن و انتشار مطالبی که طرفدار ندارند، بپرهیزید.

نشست اخیر انجمن بین‌المللی رسانه‌های خبری عملکرد اتاق‌های خبر و نقش آن‌ها را در تبدیل خواننده به مشترک دائمی را بررسی کرد. توصیه‌ها و راهنمایی‌هایی را که در این نشست مطرح شد، این‌جا می خوانید.

نهادهای خبری بر اهمیت تعامل با مخاطب تاکید می ورزند، اما همیشه منابع‌شان را متناسب با این تاکید، تنظیم نمی کنند.

این انجمن می گوید تعامل با مخاطب مهم‌ترین عنصر کسب موفقیت و درآمد است، اما نظرسنجی که از شصت نهاد رسانه‌های انجام شده، نشان می دهد که پنجاه و نه درصد آن‌ها فرصت و منابع کافی به تعامل با مخاطبان اختصاص نمی دهند. توصیه‌ی انجمن به نهادهای خبری آن است که بین سه تا ده برابر منابع مالی و اقتصادی را به تعامل تخصیص دهند.

آمار مخاطبان را بر اساس یک روش خاص گردآوری کنید و همان شیوه را ادامه دهید.

نشریات گوناگون سنجه‌های گوناگونی برای سنجش میزان استفاده ی مخاطبان از یک وبسایت خبری دارند. این سنجه‌ها ممکن است مواردی مثل فاصله‌ی میان دو بار سر زدن به وبسایت، تعداد دفعات مطالعه‌ی مطالب آن، یا تعداد مخاطبانی که حق اشتراک می پردازند، باشد. مهم آن است که همان سنجه هر بار برای بررسی و اندازه گیری میزان تعامل مخاطبان به کار گرفته شود.

چگونگی ایجاد عادت را بیاموزید.

چارلز دوهیگ، ستون نویس روزنامه‌ی نیویورک تایمز و نویسنده‌ی چندین کتاب موفق، می گوید: «در صنعت خبر، باید به نوع محتوا و سبک گزارشی توجه کرد که مخاطبان از آن استقبال می کنند.» آقای دوهیگ می گوید طی دو سال اخیر، خشم مردم آمریکا نسبت به عملکرد دونالد ترامپ سبب افزایش مخاطبان نیویورک تایمز شده است و اکنون این دسته مخاطبان، عادت کرده اند که این روزنامه را مرتب بخوانند. او می گوید هر خواندنی می تواند  به عادت تبدیل شود، و با بررسی موارد و موضوعات مورد علاقه‌ی مخاطبان می توان این عادت را در آن‌ها ایجاد کرد و آن‌ها را در واقع به وبسایت یا نشریه وابسته کرد.

پی گیر و مصر باشید.

برای جلب و حفظ مخاطب، مرتب در پی آن باشید که نوع محتوای مورد نظر یا مورد علاقه‌ی مخاطبان را بشناسید و مرتب با آن‌ها در ارتباط باشید، از راه ایی‌میل یا شبکه‌های اجتماعی. تجربه‌ی نشریه‌ی گلوب اند میل کانادا نشان می دهد که فرستادن ایی میل به مخاطبان به طور مرتب، احتمال اشتراک آن‌ها را تا اندازه ی قابل توجهی افزایش می دهد.

مطالبی را که برای مخاطبان‌تان مهم نیست، منتشر نکنید.  

روزنامه‌ی یواس ای تودی چندی پیش یک کمپین داخلی را با این مفهوم فعال کرد: «کارهایی را که خوانندگان دوست ندارند، انجام ندهید.» با استفاده از سنجه‌هایی چون تعداد کلیک، فراوانی مطالعه ی وبسایت، و مواردی مشابه، این روزنامه موفق شد محتوا و گزارش‌هایی را که مخاطبان به آن علاقمند نبودند، شناسایی کند، و از آن پس، در خصوص آن موضوعات گزارش تهیه نکند.

جاش آتری، مدیر بخش راهبرد خبر در روزنامه‌ی یو اس ای تودی، می گوید پس از این سنجش، تحریریه تصمیم گرفت که میزان انتشار مطالب روزنامه را تا نزدیک به سه درصد کاهش دهد، چون آن سه درصد، ویژه‌ی مطالب یا گزارش‌هایی بود که تقریبا اصلا مخاطب نداشت. آقای آتری می گوید برای یو اس ای تودی مهم نیست که چه میزان مطلب منتشر می کند، بلکه مهم آن است که مطالب منتشر شده، چه میزان مخاطب داشته باشند.

کریس دانکن، سردبیر تایمز بریتانیا، می گوید که روزنامه‌ی او نیز روشی مشابه را برای تشخیص میزان علاقه‌ی مخاطبان به موضوعات و گزارش‌های متنوع به کار گرفت و تهیه و انتشار گزارش‌هایی را که پرمخاطب نبودند، متوقف کرد.

هدیه دادن به مخاطبان، آن‌ها را بیش‌تر جلب خواهد کرد.

راه‌هایی که نشریات و وبسایت‌های خبری مختلف به کار گرفته اند، که مواردی را مثل فرستادن هدیه برای خوانندگان ثابت و پیوسته، و ارائه‌ی تخفیف اشتراک، شامل می شود، ثابت کرده است که هدیه دادن به خوانندگان، وفاداری‌شان را به نشریه یا وبسایت بیش‌تر خواهد کرد، و این، نتیجه‌ای است که وبسایت چندین روزنامه و مجله‌ی گوناگون تجربه کرده است.

تصویر اصلی از آنسپلش، با مجوز Patricia Valério

این مطلب بدوا در وبسایت خبرنگاری نیمن منتشر شده بود، و انتشار مجدد آن در وبسایت آی جی نت با مجوز انجام شده است.