社交媒体为新闻机构提供了为突发新闻报道利用用户生成内容的舞台。但是从用户手中越容易收集数据，验证的难度就越大，特别是在最后期限来临的时候。
自2005年成立以来，BBC的用户生成内容中心（UGC Hub）就已经着手开始采集、检查、验证、传播这些来自用户的信息，它在近几年来不断改变自己的做法。BBC近期包含UGC内容的故事有：台风海燕、纳尔逊·曼德拉的逝世、以及叙利亚使用化学武器。
“用户行为的快速变化意味着团队需要具有敏捷的思维，不断思考它的运作方式，以及不断测试和使用新工具来帮助我们，”该中心的助理编辑Trushar Barot在BBC Academy（BBC学院）的一篇文章中写道。
为了保持技术的领先，BBC不断尝试新的工具。编辑部已经使用了NewsWhip, Banjo, Reddit以及其它很多平台来为用户成生成内容服务。BBC还在一些故事中加入了“发布平台（postform）”，呼吁读者提交现场内容，例如来自非记者的现场目击反馈、文字、视频，以及专家意见。
当涉及到从一个突发新闻现场验证信息或多媒体内容时，接触现场的信息来源通常是第一步。在检查事实的同时，BBC记者鉴于很多重大新闻现场可能带来的创伤，都小心和尊重对待这些新闻线人。Barot在这段视频中讨论了接触内容提供者的一些道德问题。
当不能直接接触到新闻资源时，BBC的记者使用一些其它的技术，例如用免费工具，例如FotoForensics，来检查图片的exif数据。他们用Fake Follower Check等网站来检查用户社交媒体账户的真实性，或用Pipl来根据同一用户的不同社交媒体账户。
一旦采取了所有必要措施来确认内容，BBC开始通过所有的平台进行发布。记者使用一个名为ENPS的系统发送UGC的警告，让所有涉及该新闻的记者保持消息畅通。
这个警报系统不仅包括制作人或记者感兴趣的联系人信息，还包括那些取得许可进行采访连线的目击者联系方式。任何对信息传播的请求也将被传递到使用这些内容的记者手中。
为了避免无法解除这些新闻资源，例如来自叙利亚的视频几乎无法被核实，UGC Hub为记者提供了多种语言的样板。这里是在叙利亚视频中使用的一个例子：“警告：我们相信这个画面是真实的，但是由于其性质和来源，我们不能肯定。任何使用者必须在提示/脚本/字幕加入警告字眼：‘BBC已经不能验证这个画面的真实性，但是基于对其的相关检查，它被认为是真实的。（Caution: We are confident this footage is genuine, but because of its nature and source, we cannot be certain. Any use MUST include cautionary wording in cues/scripts/captions, such as: 'The BBC has not been able to fully authenticate this footage, but based on additional checks made on it, it is believed to be genuine）’”
Via BBC Academy.
Image CC-licensed on Flickr via Sarah Joy.