如果你是一名记者，你是否希望在报道之前了解新闻是否与读者相关或有价值？Hearken现任CEO和创始人Jennifer Brandel了解记者的痛处，并提出了自己的解决方案。
“作为一名来自芝加哥的记者，我经常奔波于不同的报道之间，常常想这些被分配的报道任务是否是读者想要的，”Brandel称。
Hearken就完成了这样的事。Brandel称，Hearken是报道霸道新闻的一种新方式：将读者至于首位。
“在过去，只有在所有报道决定制定之后，读者才会参与其中，”她说。“Hearken一开始便将读者置于编辑过程中，并通过技术手段帮助记者和编辑轻松获取读者的重要意见。”
Hearken为媒体提供了一个定制化的平台“互动管理系统（Engagement Management System）”。该系统帮助媒体建立了一个表单系统，成员可以在这里向记者提问。还有一个“好奇模块”。读者还可以为其他人提出的问题投票——又被称为“投票模块”。通过“问题展示模块”，媒体可以展示自己收到、调查或回答的问题。这里是一个示例。
如果读者的问题被选中，可以留下联系方式以获得提醒。通过这种方式，读者可以在报道开始时就参与其中，因此当报道发布后，他们更加倾向阅读和分享，Brandel解释说。
如何将EMS和谷歌表格或其他类似产品区分开？
“我们的EMS特别为记者考虑，可以搜索和组织问题，并将问题带入报道，”Brandel称。媒体可以根据自己需求定制表格；如果读者的问题被回答或获得投票，他们还将及时获得提醒。
此外，表格还可以与分析工具对接——例如谷歌分析——用于跟踪潜在订户。最后，EMS可以帮助商务和编辑团队跟踪工作进程。
EMS可以由媒体自行管理，他们可以自由选择模块。如缴纳月费，用户还可以使用Hearken的互动培训工具。媒体可以直接连接使用Hearken的记者，作为社区互动的一部分；他们还将获得记者工作进程，以及如何进行深入互动的季度报告。
到目前为止，已经有8个国家50多个编辑部在使用Hearken，而且该工具被翻译为荷兰语、法语、芬兰语、葡萄牙语等多国语言。Hearken将根据合作伙伴需要，提供不通语言的版本。
他们的下一个工具是“互动记者笔记本”，一个介于博客和Twitter时间轴的产品。
“有时在报道中，由于字数限制和新闻角度问题，你只能展示搜集到信息的十分之一。这个功能能够让这些被遗弃的信息重获生机，”Brandel解释说。
将所有这些功能集中在一个平台，目的不只是倾听读者，而是将他们置于以前从未见过的新闻过程中，Brandel称。
“Hearken的目标是在报道发表前提升互动的质量，”Brandel称。“我们可以展望一个世界；记者成为了社区居民向当权者质问的管道。我们可以预见，记者从专家跌落到联络者。”
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