苏丹广播电台通过短信征求听众反馈

作者AnneRyan Heatwole
Feb 4, 2011 发表在 多媒体新闻

2011年1月9日到15日,南部苏丹举行全民公投,以决定该区域的独立问题。尽管官方尚未公布投票结果,但预计支持独立的一方会在全民选举中拥有压倒性优势获胜。(阅读MediaShift关于苏丹问题的最新报告。)

在选举进行中,让公民了解选举的新进展是十分重要的,在当地,广播是将消息传递给广大人群的最有效方法之一。成立于2006年的苏丹广播电台最近开始将移动手机技术融入它的工作中,一方面用以监控广播的到达率,另一方面积极获取来自听众的反馈。

Jacob Korenblum来自设计这个移动系统的公司SoukTel,他这为这项基于肯尼亚首都内罗毕和苏丹朱巴(Juba)的服务能够帮助电台确定他们的目标受众是否收听到广播节目。

“广播的魅力是它能够接触到数以百万计的受众;来自广播的挑战是你不知道听众是否收听你的节目”,Jacob说,“所以我认为目前有很大的需要通过各种途径去了解苏丹南部的听众有什么样的反馈。”

问卷调查

为了监测广播的可靠性和清晰度,SoukTel为苏丹广播电台设计了一份问卷,在其覆盖的10个地区使用。在这之前,电台使用短波频率向内罗毕发送节目,但是在朱巴的新电台却使用FM频率。这个使用英语和阿拉伯语的问卷让当地的现场工作人员通过一系列的问题来描绘节目的传输质量;他们还能通过问卷来了解收听质量欠佳地区影响信号的潜在原因。问卷结果会被发送回广播电台总部,数据将会被用来监控信号受影响地区的趋势,并改变受影响地区的状况。问卷由PHP和SQL格式编写,能完全通过手机短信的方式进行发送。

Korenblum认为通过这种方式能够使得当地的现场工作人员更加容易地参与问卷调查工作。他认为“目前整个系统是倒金字塔结构“,“因为所有问卷都是基于短信平台,你不需要拥有一部支持Java功能的手机,或是Android智能手机。一般来说,大多数现场工作人员只有一部最基本的手机,我们从来不会要求我们地合作方去购买新的设备——你能够使用你拥有的任何手机。”

受雇的现场工作人员会在每月初节目开始播出的时候获得报酬,用以支付他们完成问卷调查的开销。(苏丹广播电台是非盈利性组织“教育发展中心(美国)”的一个项目,并由美国国际开发总署资助。)自2010年9月初广播服务正式开播,目前每个地区都已经进行将近10次问卷调查工作。

听众节目反馈

苏丹广播电台于2010年12月开始了移动技术项目的第二阶段工作,旨在收集听众对于节目的反馈。苏丹广播电台的节目涵盖了从新闻到肥皂剧等诸多内容,电台通过问卷了解了听众对于不同节目重要性的看法。

不同节目的播音员都在节目中鼓励听众参与这项调查,用户不断将他们的意见通过短信的方式发送回电台,一些反馈会在节目中被阅读。尽管苏丹广播电台通过12种语言播音,Korenblum说节目的大部分反馈是来自阿拉伯语,一些来自英语。

目前苏丹广播电台已经收到大约400条短信回复,下面是一些用户反馈的样本(内容经由阿拉伯语翻译,提交者姓名已被去除):

“新闻很可靠。我希望你们的新闻能够到达世界各地。我们收听你的节目,它在Saleh(地名)峡谷很清楚。”

“我喜欢收听你们的节目,因为它提供很多节目可供选择,新闻内容也十分准确。Sok Almawasera访谈系列谈论很多现实问题,为我们生活带来真实信息。同时感谢Al-Asmo节目,感谢电台提供的所有节目。”

“非常好的新闻节目。我希望你们能邀请来自军营的人参与访谈,并增加广播节目。请同时为我们提供由难民组织的活动。”

“我感谢你们关于达富尔(Darfur)的广播系列剧。这个节目真实的反应了达富尔的传统和习俗。”

听众的反馈帮助广播电台了解哪些节目收到听众的欢迎和喜爱;它们同时能够帮助电台为将来的计划做准备,以满足苏丹居民和电台覆盖区域听众的需求。通过不断测试电台的广播能力,苏丹广播电台能够为更多的听众提供更加稳定可靠的服务。

Korenblum最后说到:“我们的目的归根到底是搭起广播听众和内容提供者之间的桥梁,而移动设备很好的做到了这一点。”

This story was originally published in English, translated by Jingyuan and edited by Yolanda Ma.