Radio de Sudán solicita la opinión de sus auditores a través de mensajes de texto

porAnneRyan Heatwole
Feb 4, 2011 en Periodismo multimedia

Desde el 09 al 15 de enero, Sudán del Sur celebró un referéndum para decidir si la región se convierte en un Estado independiente. Aunque los resultados aún no han sido oficialmente anunciados, las estimaciones indican que el referendo será aprobado con un número abrumador de votos a favor de la independencia. (Lea el reciente informe de Simon Roughneen para MediaShift desde Sudán.)

Es esencial mantener informados a los ciudadanos de los acontecimientos durante el periodo de votación - y una de las mejores maneras de llegar a un gran número de personas es a través de la radio. El Servicio de Radio de Sudán, que opera desde 2006, recientemente comenzó a incorporar tecnología móvil en su trabajo en un doble intento por monitorear el alcance de sus emisiones y solicitar retroalimentación por parte de su audiencia.

Jacob Korenblum de SoukTel, la compañía que diseñó ambos servicios móviles, explica que la emisora, que tiene su base en Nairobi, Kenia y Juba, Sudán, quería asegurarse de que sus emisiones estaban siendo escuchadas por su público objetivo. "El poder de la radio es que puede llegar a millones de personas; el reto de la radio es que no sabes si la gente realmente está escuchando", dijo. "Creo que había una gran necesidad de encontrar formulas de retroalimentación con la audiencia en Sudán del Sur."

ENCUESTA

Con el fin de controlar la fiabilidad y claridad de los programas de radio, SoukTel diseñó una encuesta para los trabajadores de campo en diez regiones diferentes donde el Servicio de Radio de Sudán se escucha. Anteriormente, las transmisiones fueron emitidas desde Nairobi mediante frecuencias de radio de onda corta, pero la nueva estación de Juba utiliza una señal FM.

La encuesta de ramificación, disponible en inglés y árabe, lleva a los trabajadores de campo a través de una serie de preguntas para lograr describir la calidad de sonido de los programas y, si la calidad del sonido es pobre, las posibles razones que ocasionan la interrupción del servicio. La información se envía de regreso a los cuarteles generales de la radio, donde los datos se utilizan para detectar tendencias en la interrupción del servicio y realizar cambios en las áreas problemáticas. Escrita en PHP y SQL, la encuesta está disponible para los trabajadores de campo completa a través de SMS, por lo que funciona en teléfonos básicos.

Korenblum dijo que la razón de esto era para asegurarse de que los trabajadores de campo pudieran participar fácilmente. "Lo fundamental de nuestra plataforma es que es básica", dijo. "Todo está basado en los SMS, no es necesario tener Java o un dispositivo Android. Con frecuencia, el personal de campo tiene los teléfonos más básicos, y nunca pediremos a nuestros socios salir a comprar un equipo diferente - pueden utilizar cualquier teléfono que tengan".

Los trabajadores de campo son remunerados con tiempo de emisión (al aire) al comienzo del mes para cubrir los gastos generados por completar las encuestas. (El Servicio de Radio de Sudán es una iniciativa de la organización Educational Development Center, sin ánimo de lucro, y es financiado por USAID). Dado que el proyecto fue puesto en marcha a principios de septiembre, han ejecutado el programa de encuestas diez veces en cada región.

LA RETROALIMENTACION DE LA AUDIENCIA SOBRE LOS PROGRAMAS

La segunda parte del proyecto de tecnología móvil puesto en marcha en diciembre tiene como objetivo captar la opinión de los auditores acerca de la programación. Como el Servicio de Radio de Sudán cuenta con programas que cubren todos los temas, desde noticieros a telenovelas, la retroalimentación de la audiencia sobre qué tipo de contenido consideran útil es fundamental. Locutores de diferentes programas promovieron el canal de retroalimentación y los usuarios enviaban mensajes en respuesta, algunas de las cuales eran leídas al aire. Aunque la señal del Servicio de Radio de Sudán es emitida en 12 idiomas diferentes, Korenblum dijo que la mayoría de las respuestas fueron en árabe y sólo unas pocas en inglés.

Hasta el momento, Korenblum estima que el Servicio de Radio de Sudán ha recibido alrededor de 400 SMS de respuesta. A continuación hay algunos ejemplos de éstas (traducido del árabe con los nombres de los remitentes retirados):

"Este es una noticiero muy fiable. Espero que tus noticias las escuche todo el mundo. Escuchamos su estación y es muy clara en el valle de Saleh."

"Me gusta escuchar los programas de SRS debido a la variedad en los programas y la rigurosidad en las noticias. La serie Sok Almawasera habla sobre los problemas reales y nos dan mensajes reales para nuestra vida. También gracias por el programa de Al-Asmo, y gracias por todos los servicios que la radio está proporcionando. "

"Un servicio muy bueno de noticias. Espero que inviten a un orador del ejército o de los campamentos y aumenten las emisiones. Por favor, también proporciónenos un programa hecho por refugiados."

"Le agradezco su serie sobre el tema de al-Kojour en Darfur. Refleja las tradiciones y los hábitos de Darfur de una manera muy realista."

Las respuestas de los auditores ayudan a la emisora de radio a determinar qué programas son disfrutados y valorados por sus oyentes; también puede ayudar a planificar emisiones en el futuro que satisfagan las necesidades de los sudaneses y de la diáspora sudanesa dentro del alcance de las emisiones del Servicio de Radio de Sudán. En combinación con las pruebas frecuentes de las capacidades de emisión de la cadena, el Servicio de Radio de Sudán puede proporcionar información fiable que llegue a la mayor cantidad de audiencia posible. "Se trata de crear un diálogo entre los auditores de la radio y los proveedores de contenidos de la emisora, y los teléfonos móviles son una fantástica manera de lograr eso", dijo Korenblum.

Este artículo fue escrito por Anne-Ryan Heatwole y publicado originalmente en PBS MediaShift Idea Lab. Fue traducido y publicado por IJNet con autorización. El PBS MediaShift's IdeaLab es un blog de innovadores que están reinventando las noticias de la comunidad para la era digital. Cada bloguero obtuvo una beca en el Knight News Challenge para ayudar a financiar una idea o escribir sobre un tema relacionado con la reformulación de las noticias de la comunidad.

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