如果有一天，我们不仅仅需要只是简单地摆弄反对观点，而是要报道针对观点的不同争议是怎么办？如果要表现人们在一个观点上的两极分化与质疑论点时，应该如何进行报道？两年前，解决方案新闻网络（Solutions Journalism Network）首先问出了以上问题。于是，我们委托记者阿曼达·里普利（Amanda Ripley），由她研究并发表了文章《复杂叙述》（Complicating the Narratives）
深入研究这个问题，我们发现记者可以从处理冲突复杂性的人们那里学到很多东西。
我们从此开发了培训和面试技术，以扩展这项研究。 我们的目标是帮助记者更好地理解“如何使人们对新想法开放胸怀，而不是因预先判断和愤慨而闭嘴”。
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我们合作的记者对这个话题的回应非常热烈，以至于我们意识到，提炼针对该话题的主要元素并更广泛地共享，可能会对更多人有所帮助，任何人在解决冲突时都可以使用。
我们的社会正在步入越来越极化的道路。与持反对意见的人交往时会感到情绪疲惫和沮丧，尤其是有些时候，这些看法将使伤害、偏见和错误信息永久存在。
人们在听不到意见时可能会很难受。但是更重要的是，我们要问一些问题以揭示对方的动机。应对我们所看到的偏见的方法，就是 以他们可以接受的方式，让人们接触其他观点或新信息。
以下有五个问题，可以帮助人们思考动机，从而促进建设性讨论和积极倾听。
- 为什么这对你个人很重要？
- 我可以看出来这对你来说很重要。 哪些生活经历影响了你的观点？或者是，出于好奇，哪种生活经历影响了你的观点？
- 对于那些不同意你的人，你希望他们了解什么？
- 对于那些不同意你的人，你对他们有什么想了解的？
- 想象一下，如果你在此问题上得到了想要的东西。 你的生活将如何改变？
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以下两个故事，展示了建设性的讨论和实践中积极倾听的用作。
一位布鲁斯钢琴家应对偏见的方法，就是找出引起仇恨的系统性根源。 他说：“种族主义者习惯了好斗，尤其是与他们反对的人，例如我。他们不希望我去倾听他们的话…他们希望我去和他们战斗——但我是说：告诉我你的想法。”
俄亥俄州的社区合作使人们可以走出自己的舒适区，以研究种族和修正主义历史以及母亲身份等主题。 “使用解决方案新闻学的原理，这些对话弥合了种族、年龄和社会经济群体之间存在的鸿沟。 通过使单个叙述复杂化，可以实现更好的沟通，并且我们最终会更加紧密地团结在一起，而不是分开得更远。”
这篇文章最初发布在解决新闻网络（Solutions Journalism Network）上，IJNet 授权转发。