5 советов, как построить более крепкие отношения с вашей аудиторией

АвторKat Duncan
Dec 24, 2018 в Привлечение аудитории
Empty theater chairs

Если вы не можете нанять независимого специалиста, который провел бы объективное исследование и помог понять, как вас воспринимает ваша аудитория и чего они ждут от вашей редакции, используйте эти советы – они помогут вам построить более тесные отношения с сообществом читателей, зрителей или слушателей.

1) Организуйте общение в социальных медиа

В социальных медиа можно не только каждые 15 минут публиковать ссылки на ваши материалы в надежде, что читатели их увидят, – их можно и нужно использовать для общения с аудиторией. Потратьте время, почитайте, о чем пишут в сообществах ваших читателей, – и ответьте на эти посты. Узнайте, что в местных сообществах думают о разных трендах и темах, общайтесь с ними, как это делал бы обычный человек. Задавайте вопросы! Покажите, что за вашим брендом стоят реальные люди.

Социальные медиа позволяют связываться с аудиторией, независимо от того, где мы находимся и чем занимаемся, – поэтому используйте эту возможность с умом! Общайтесь с интернет-сообществом, чтобы люди видели, что у вашей организации есть "душа и сердце". Пусть они увидят вашу личность, юмор и эмпатию. Ведите себя как люди, а не как боты – это поможет укрепить связи с сообществом читателей. Это также поможет вам следить за новостями в режиме реального времени.  

2) Используйте инструменты для "прослушивания" социальных сетей

Как заметила Мелисса Тома, использование инструментов для "прослушивания" социальных медиа – всегда хорошая идея. Например, очень удобный инструмент – поиск по ключевому слову Reddit Keyword Monitor, с помощью которого можно отслеживать, что люди говорят о вашем бренде. Ищите по хэштегам, имеющим отношение к вашей редакции или к теме, которую вы освещаете, настройте оповещения Google, читайте и думайте, обращайте внимание на то, как аудитория реагирует на ваши материалы. Да, существуют тролли и атаки ботов, но это не значит, что читатели также не публикуют реальных отзывов о вашей платформе. Потратьте время, чтобы найти эти отзывы.

3) Не жалейте времени на личное общение

Посещая мероприятия или участвуя в них, запланируйте провести время с людьми – просто пообщаться, а не уговаривать их, например, оформить подписку. Если у вас есть стенд на мероприятии, используйте эту возможность: поиграйте с аудиторией в игры, развлекитесь, получите удовольствие. Это могут быть игры на попадание в цель, кабинка фотоавтомата или просто колесо, которое нужно крутить, чтобы получить приз. Если у вас нет стенда, приходите поговорить с людьми, не смотрите на них, как на потенциальных подписчиков, – просто пообщайтесь. Организуйте местный книжный клуб, раз в месяц проводите бранч для своих подписчиков – делайте это для развлечения и налаживания взаимоотношений с читателями – пусть они узнают вас поближе. Если они запомнят вас как обаятельных, дружелюбных и открытых людей – это будет отличный первый шаг. А если всякий раз, когда они встречаются с вами, вы будете просить денег или уговаривать оформить подписку, люди будут чувствовать, что вас только это и интересует.

4) Отправляйтесь к ним и организуйте встречи на месте

Поезжайте в разные районы и проводите встречи, единственная цель которых – услышать, что хотят сказать пришедшие на мероприятие люди. Сделайте так, чтобы для них все прошло легко и оставило ощущение личного контакта. Дайте представителям местного сообщества возможность рассказать вам, что они думают и чего хотят. Освещению каких тем, по их мнению, нужно уделить больше внимания, о каких важных темах вы вообще не рассказывали, что им нравится и что нет. Не старайтесь защищаться или спорить со сложными в общении людьми, которые могут прийти на встречу. Покажите им, что вы пришли, чтобы услышать, что они скажут – вне зависимости от того, что именно они хотят сказать.

5) Честно и вдумчиво проанализируйте – соответствует ли разнообразие вашего освещения событий разнообразию сообщества, на которое вы ориентируетесь.

Подумайте о разнообразии вашего сообщества – отражается ли эта ситуация на том, как вы освещаете события и какие темы выбираете. Повесьте на стену карту района, в котором живут представители вашей аудитории. Каждый день отмечайте те места, о которых говорится в ваших материалах. Выберите один цвет для срочных новостей, другой – для объемных статей, третий – для материалов о бизнесе, спорте и т. д. По мере того как информация начнет накапливаться, посмотрите, нет ли каких-нибудь закономерностей. Если вы отправляетесь в какой-либо район только для освещения срочных новостей, но не публикуете материалы на финансовые темы или истории о праздниках, – это легко исправить: нужно просто чаще направлять туда журналистов и давать им разнообразные задания. Может быть, вы увидите, что ваш подход к освещению событий уже сбалансирован, а может, и нет – в любом случае такая проверка поможет лучше разобраться в том, что происходит.

 


Этот пост первоначально был опубликован на сайте Института журналистики Рейнольдса. Перепечатан IJNet с разрешения.

Кэт Дункан – старший редактор видео в Лаборатории инноваций RJI (RJI Innovation & Futures Lab). Она выпускает серию видео "В фокусе – инновации", в которых рассказывает о новых методах, технологиях и инструментах для журналистов. Дункан также создает и редактирует видеопроекты для RJI и Школы журналистики Университета Миссури, где преподает фото- и видеожурналистику.

Источник основной фотографии Tyler Callahan, лицензия CC сайта Unsplash.