Si no puedes contratar a un profesional neutral que haga una investigación objetiva acerca de cómo eres percibido por tu comunidad y qué necesita exactamente tu redacción, hay algunas cosas sencillas que puedes hacer para reconectarte con tu audiencia o establecer una relación más sólida con ella.
1.) Comunícate vía redes sociales
Las redes sociales no son solo para twittear un enlace cada 15 minutos y así difundir tus publicaciones; son para comunicarte con tu audiencia. Tómate el tiempo de leer lo que tu comunidad está twitteando o publicando y responde a sus preguntas, sus caprichos, sus pensamientos. Explora cuáles son las tendencias y sentimientos locales e interactúa como lo haría una persona normal. ¡Haz preguntas también! Muestra que detrás de tu marca hay gente pensando y sintiendo.
Las redes sociales nos permiten conectarnos con personas, sin importar dónde estemos o lo que estemos haciendo, ¡así que vamos a usarlas bien! Interactúa con tu comunidad online para que te vean como una organización con un corazón humano. Muéstrales personalidad, humor y empatía. Actuar menos como un bot y más como una persona nos ayudará a conectarnos genuinamente con nuestras comunidades y estar al tanto de lo que está sucediendo localmente en tiempo real.
2.) Usa herramientas de seguimiento
Como ha dicho Melissa Thoma, usar herramientas de seguimiento en las redes sociales siempre es una buena idea. Algunas, como hootsuite y reddit keyword monitor, te permiten hacer un seguimiento de lo que la gente dice sobre tu marca a través de palabras clave. Mira los hashtags que tienen que ver con tu redacción o cobertura, configura alertas de Google, lee y piensa en los comentarios que los lectores hacen de tus historias. Sí, los trolls existen y los bots atacan, pero eso no significa que no haya lectores haciendo comentarios genuinos. Tómate el tiempo para encontrar y considerar tales comentarios.
3.) Conózcanse en persona
Cuando asistas o formes parte de un evento, considera la posibilidad de relacionarte con las personas sin pedirles que se suscriban o que completen un formulario. Si en un evento tienes un stand, utilízalo para jugar a algo con tu comunidad y simplemente divertirse. Tal vez un juego de puntería o una cabina de fotos, o una rueda de la fortuna para ganar premios. O no pongas ningún stand y simplemente habla con los asistentes en tanto personas, no como potenciales suscriptores. Organiza un club de lectura, un brunch una vez al mes, cosas divertidas solo para desarrollar relaciones y conocerse. Que la comunidad te considere amigable y abierto es un excelente primer paso. En cambio si cada vez que te conocen en persona estás pidiendo dinero y e insistiendo para que se suscriban solo provocarás rechazo.
4.) Viaja hacia ellos
Viaja a distintas localidades para organizar reuniones dedicadas exclusivamente a escuchar lo que las personas que asistan tienen para decir. Hazlo fácil, indoloro y personal. Permite que la comunidad te diga lo que piensa y quiere. ¿Qué temas sienten que necesitan más cobertura, qué no se cubre, qué les gusta y qué no les gusta? No te pongas a la defensiva ni pierdas el tiempo discutiendo con las personas difíciles que podrían aparecer. Demuestra que estás dispuesto a escuchar sin importar lo que tengan que decirte.
5.) ¿La diversidad de tu cobertura se corresponde con la diversidad de tu comunidad?
Observa la diversidad de tu comunidad y comprueba si tu cobertura refleja esa diversidad en todos los aspectos. Pon un mapa de tu área de cobertura en una pared y agrega alfileres todos los días en las áreas donde cubres historias. Un color para las noticias de última hora, un color para los artículos, uno para la cobertura económica, deportes, etc. Pronto aparecerán patrones. Si solo estás visitando una localidad por noticias de última hora pero no por coberturas económicas o artículos livianos, redirige a tus periodistas a ese área con más frecuencia y en busca de otros temas. Tal vez tu cobertura sea muy equilibrada, pero el ejercicio del mapa es bastante esclarecedor.
Este post fue publicado originalmente en el Reynolds Journalism Institute y se reproduce en IJNet con permiso.
Kat Duncan es editora senior de video del RJI Innovation & Futures Lab. Produce la serie de videos Innovation in Focus, que explora métodos emergentes, tecnología y herramientas para periodistas. También crea y edita proyectos de video para RJI y la Escuela de Periodismo de Misuri, donde enseña periodismo de fotografía y video.
Imagen con licencia CC en Unsplash, vía Tyler Callahan.