Верьте мне, я журналист

Эта статья была напечатана на сайте Edelman в рамках серии статей, посвященных доверию, которые Edelman Trust Institute публикует в новом году. Авторами статей будут ведущие эксперты в области науки, бизнеса, некоммерческих организаций и правительства.

Быть журналистом сейчас нелегко. Вы ежедневно сталкиваетесь с угрозами и харассментом, опасность грозит вам со всех сторон: репрессии со стороны правительств, оскорбительные твиты и посты в фейсбуке, а также физические угрозы и беспрецедентный риск быть убитым в отместку за вашу работу. Добавьте к этому хронический стресс, который переживают все, занятые в отрасли, страдающей от финансового кризиса.

Награда за преодоление всех этих сложностей? Вам мало кто доверяет. Согласно данным исследования "Барометр доверия Edelman: мир в состоянии травмы" (Edelman Trust Barometer: A World in Trauma), проведенного весной 2021 года, доверие к традиционным новостным медиа упало до рекордно низкого уровня (хотя доверие к социальным медиа еще ниже). Доверие населения к большинству институтов (включая правительство и неправительственные организации) тоже не очень высоко, но новостным медиа люди доверяют еще меньше. И если люди считают политиков более надежными источниками информации, чем нас, журналистов, то очевидно, что дело плохо.

Это правда, что в такой ситуации во многом виноваты усиление политической поляризации и затягивающая трясина дезинформации. Все чаще люди перестают верить в независимость журналистов, считая, что они скрыто представляют чьи-то интересы, и вписывая их в систему "либо с нами, либо против нас". Между тем основанные на фактах новости вынуждены конкурировать за внимание аудитории с дезинформацией, для бездумного распространения которой можно просто нажать на кнопку. Некоторые пользователи активно стараются разрушить доверие к журналистам – и слишком часто добиваются успеха – во многом благодаря благоприятной для этого ситуации в современных социальных медиа.

Яркий пример: бесстрашная филиппино-американская журналистка Мария Ресса, лауреат Нобелевской премии мира 2021 года. Моя организация – Международный центр для журналистов в сотрудничестве с Шеффилдским университетом и Rappler – новостным сайтом Рессы недавно провела криминалистический анализ сотен тысяч атак, обрушившихся на Рессу в социальных сетях за последние пять лет. Почти 60% этих атак были специально направлены на то, чтобы подорвать доверие к ней как к профессионалу, а следовательно – и доверие общественности к ее журналистике.

Можно ли как-то переломить эту враждебную тенденцию? Изменить ситуацию можно было бы, улучшив процесс саморегулирования социальных платформ. Кроме того, могли бы помочь и другие политические меры – хотя в настоящее время нет единого мнения, какие конкретно меры стоит предпринять, ведь многие журналисты опасаются, говоря, что действия правительства, на первый взгляд, направленные на помощь СМИ, часто приводят к обратному результату. Поэтому многие журналисты считают, что лучшая стратегия –просто продолжать делать свою работу.

Я не верю, что этого достаточно. Настало время фундаментально переосмыслить журналистику – от того, как она создается и распространяется, до того как она взаимодействует с аудиторией и как мы измеряем ее влияние. Восстановление доверия требует множества действий – больших и маленьких, которые могут предпринять как сами журналисты, так и организации, в которых они работают. Рассматривайте приведенные ниже советы не как некий готовый план действий, выполнение которого приведет к переменам, а скорее как анализ возможных шагов, которые могут привести к изменению ситуации.

Переосмысление работы журналистов

Одна идея исходит из неожиданного источника: от папы Франциска. Недавно понтифик сформулировал видение журналистики, которое напрямую связано с восстановлением культуры доверия. Он сказал, что миссия журналистов заключается в том, чтобы "объяснить мир, сделать его менее темным, способствовать тому, чтобы те, кто живет в этом мире, меньше боялись и воспринимали других с большей уверенностью и с более информированной точки зрения". Другими словами, не останавливайтесь только на освещении "темных дел"; не забывайте, что людям также нужен и свет.

Многие журналисты, конечно, уже делают и то и другое. Они раскрывают "темные дела", что, например, помогло сместить коррумпированное правительство в Словакии, раскрыть деятельность сети, занимающейся торговлей людьми в Нигерии, и документировать нарастающий кризис, связанный с недостатком продуктов питания в Афганистане. Они также освещают истории из жизни людей в наименее обеспеченных ресурсами сообществах Сан-Паулу, о которых мало известно аудитории, рассказывают об успешной работе с представителями народности навахо, приведшей к повышению явки избирателей, и о том, чему в области кибербезопасности страны могут научиться у Эстонии, – и так далее.

Могут ли медиаорганизации найти хорошие способы уделять больше внимания журналистике решений, не сокращая усилия на проведение важнейших журналистских расследований? Как еще редакции могут улучшить свою работу, чтобы их материалы стали более актуальными для читателей? Вот несколько предложений:

• Боритесь с дезинформацией. Новостные редакции могут использовать более комплексный подход к освещению темы дезинформации, внимательно изучать "инфодемию" так же, как они изучают все аспекты пандемии COVID-19. Они могут раскапывать информацию о кампаниях по распространению дезинформации и регулярно рассказывать о таких историях, как, например, эта: журналисты-расследователи обнаружили, что источниками большей части дезинформации о вакцинах от COVID-19, распространяемой на разных платформах, стали всего 12 аккаунтов в фейсбуке, твиттере и инстаграме. Представьте себе, что было бы, если бы редакции регулярно проводили подобные расследования, выявляя рассадники дезинформации, как только они появляются, – не дожидаясь, пока ложь начнет распространяться. Новостные издания могли бы на регулярной основе сотрудничать с исследователями и аналитическими центрами, которые могут выявлять подобные тенденции в социальных сетях.
• Лучше взаимодействуйте с аудиторией. Исследования показывают, что люди лучше воспринимают новости, если журналистские материалы отвечают на вопрос, который все читатели часто инстинктивно себе задают: "Что это значит для меня?". Журналисты могли бы меньше участвовать в политических гонках, а вместо этого публиковать больше историй, которые рассказывают о масштабных проблемах с точки зрения того, как эти проблемы влияют на общество. Вот пример: общественная организация Code for Africa регулярно запускает основанные на данных проекты, которые, например, помогают людям рассчитать гендерный разрыв в оплате труда в любой африканской стране или увидеть сравнительный анализ цен на лекарства в ближайших аптеках.
• Всегда учитывайте вопрос доверия аудитории. Работая над каждой историей, журналисты должны задавать себе вопрос: "Как мне подойти к этому материалу таким образом, чтобы у людей было больше возможности доверять ему?". Ответы на этот вопрос включают разные практики: если журналисты больше рассказывают о решениях, чем о проблемах, или включают разные мнения в свои материалы, кроме того, очень полезно вовлекать непосредственно аудиторию – например, используя краудсорсинг.

Обеспечьте прозрачность

Люди, не работающие в журналистике, как правило, не знают, как на самом деле создаются новости. Поэтому они подозревают журналистов в предвзятости. Публикации статей, рассказывающих, как создавались некоторые материалы, – например, такие статьи публикует New York Times Insider – это шаг в правильном направлении. Медиаорганизациям следует подумать о том, чтобы пойти ещё дальше. Вот несколько предложений:

• Отличайте мнения от чисто новостной информации. В то время как в разных типах новостных медиа все более популярными становятся статьи-мнения и анализ новостей, растет и вероятность того, что аудитория может быть введена в заблуждение. В исследовании 2018 года только 43% опрошенных сказали, что легко отличают новости от мнений в твиттере и фейсбуке.
• Присоединяйтесь к таким проектам, как The Trust Project – консорциуму, разработавшему серию из восьми "индикаторов доверия", которые новостные организации могут использовать, чтобы показать аудитории, кто или что стоит за новостным материалом. Проведенное Техасским университетом в Остине исследование показало, что такие индикаторы повышают доверие к новостному изданию. Больше всего внимания аудитория обращала на такие индикаторы, как "почему была написана история (отметили 44% процента опрошенных) и информацию о Trust Project (отметили 43%)". Этот запущенный в 2017 году проект на сегодняшний день включает всего 200 медиапартнеров по всему миру. В 2022-м году число его членов должно значительно вырасти.
• Измеряйте воздействие новостных материалов и рассказывайте об этом аудитории. Для редакций имеет смысл отслеживать, какое влияние оказал новостной материал – будь то крупное расследование или локальная история, рассказывающая о какой-нибудь обычной проблеме. Именно это пару лет назад начала делать бразильская Gazeta do Povo: для своей аудитории ее редакция запустила специальный информационный бюллетень. Инициатива в области гражданской журналистики в Индии CGNet Swara отслеживает ощутимые результаты сотен своих репортажей (такие как включение электричества, выплата зарплаты учителям) и сообщает об этом своей аудитории.

Распространение контента

В современном мире, где доминируют социальные сети, контроль за распространением контента стал сложной задачей, которую с трудом решают многие новостные организации. Исследование, проведенное Институтом Рейтер, показывает (и в этом нет ничего удивительного), что аудитория меньше доверяет новостям, когда видит их на платформах социальных сетей, наполненных дезинформацией. В ответ на это СМИ используют всплывающие уведомления и рассылки многочисленных информационных бюллетеней, стремясь донести информацию до читателей через их телефоны и почтовые ящики. Но это только начало. Журналистика должна использовать более творческие подходы в поисках других способов, позволяющих получить больше контроля над распространением своего продукта. Например:

• Создавайте консорциумы. Мы видели примеры совместной работы редакций в таких проектах, как Panama Papers и Pandora Papers. Но есть и другие виды сотрудничества, ориентированные на распространение контента и совместный брендинг, – такая совместная работа помогает установить более тесные связи с читателями. Примером такого эксперимента может быть Ohio Local News Initiative, объединяющая небольшие издания и общественные группы по всему штату. Или объединение крупнейших медиакомпаний Швейцарии, которые решили для восстановления прямой связи с читателями ввести единую регистрацию, по которой читатель сможет заходить на сайты всех участников проекта. Подобные инициативы помогают вывести членов аудитории из эхо-камер и направить их к новым источникам информации. Можно также вспомнить проект #FactsMatter, объединяющий специалистов по проверке фактов и новостные организации в Нигерии с инфлюенсерами в социальных сетях, которые помогают донести до большей аудитории созданный журналистами точный новостной контент.
• Мыслите масштабно. Новостные организации поздно вступили в эпоху цифровых технологий и с тех пор пытаются это наверстать. Но некоторые журналисты-новаторы опередили свое время. Роджер Фидлер из ныне уже не существующей компании Knight Ridder изобрел планшет в 1990-х годах, за 15 лет до Стива Джобса, но у новостных редакций дела шли и без того хорошо, они не хотели ничего менять и не обратили внимания на это изобретение. Мы должны возродить инновационный дух – и на этот раз поддержать большие идеи, которые он порождает. Мы еще не знаем, что станет следующим хитом. Но мы точно знаем, что время самоуспокоенности давно прошло.

Доверие должно быть в центре каждого аспекта журналистской деятельности: от освещения событий и редактирования до маркетинга и распространения контента. 

Что бы вы ни думали о перечисленных выше идеях, общая направленность должна быть ясна: укрепление доверия к журналистике и журналистам не может быть чем-то второстепенным, к чему СМИ обращаются после выполнения "настоящей работы". Это важнейшая работа для новостных организаций и тех из нас, кто ценит и поддерживает их. Доверие должно быть центром каждого аспекта журналистской деятельности: от освещения событий и редактирования до маркетинга и распространения контента. Ставки высоки. Журналистика сталкивается не только с кризисом доверия, но и с угрожающим ее существованию финансовым кризисом. Но люди с гораздо большей вероятностью будут платить за новости, которым они доверяют. Найдя решение для одного кризиса, вы, возможно, справитесь и с другим.

Фото: Ronda Dorsey с сайта Unsplash.