امروزه خبرنگاران باید بتوانند به راحتی از پلتفرم‌هایی مثل فیس‌بوک، ایکس (توییتر سابق) و لینکداین به عنوان بخشی از فرایند گزارش‌گری خود، برای وصل شدن به مخاطبان و ایجاد تعامل درپی انتشار گزارش‌های خود استفاده کنند. در جریان وبینار تازه برنامه جهانی گزارش‌گری بحران که از سوی مرکز بین‌المللی خبرنگاران (ICFJ) برگزار شده بود، زوئی لئوداکی (Zoe Leoudaki)، یک خبرنگار چند رسانه‌ای که کارش بر راهبردیابی برای جلب مخاطب متمرکز است و برای صدای آمریکا (VOA) کار می‌کند، جزل توبیاس (Gesell Tobías)، تهیه‌کننده چند رسانه‌ای درهمین رسانه، با در اختیار گذاشتن تجربه و تخصص‌شان در این زمینه، دیدگاه‌های خود را درباره چگونگی استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای تقویت گزارش‌های خبری با شرکت‌کنندگان به اشتراک گذاشتند.
در ادامه این مطلب، مهمترین سخنان این دو خبرنگار را در این وبینار می‌خوانید:
با مخاطبان بیشتر تعامل کنید
توبیاس می‌گوید در عصر رسانه‌های اجتماعی، خبرنگاران نه تنها باید با مخاطبان خود آشنا باشند، بلکه باید بیشتر با آنها تعامل کنند. به گفته او: «خبرنگاران می‌خواهند پیام‌های خود را به گروه بزرگی از مردم برسانند. تنها در صورتی موفق به این کار می‌شوید که با مخاطبان در تعامل باشید.»
با افزایش حجم محتوا در فضای مجازی که رقابت بیشتری را به وجود آورده است، رسانه‌ها در حال از دست دادن اعتماد خوانندگان در ازای افزایش اعتماد مردم به شخصیت‌ها و اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی هستند. توبیاس در این باره می‌گوید: «این یک روند طبیعی است، چون مردم به مردم اعتماد می‌کنند.»
وی به یک بررسی سال ۲۰۲۰ مرکز مطالعاتی گالوپ (Gallup) و بنیاد نایت (Knight Foundation) اشاره می‌کند که بر اساس آن، ۷۴ درصد آمریکاییان گفته‌اند سازمان‌های رسانه‌ای که پاسخ دهندگان به آنها اعتماد ندارند، مردم را به اتخاذ یک دیدگاه مشخص تشویق می‌کنند.
برای کاهش این بی‌اعتمادی، خبرنگاران می‌توانند در رسانه‌های اجتماعی به طور مستقیم با مخاطبان تعامل کنند. برای مثال طی مدتی که خورخه آگوبیان (Jorge Agobian)، خبرنگاران اعزامی بخش اسپانیایی صدای آمریکا به کاخ سفید در تلاش بود تا از خوان گونزالِس (Juan González)، مشاور شورای امنیت ملی کاخ سفید وقت مصاحبه بگیرد، با دنبال‌کنندگان خود در تعامل بود. او در رسانه‌های اجتماعی مخاطبانش را در جریان مراحل تنظیم شدن این مصاحبه قرار داد و از مخاطبان خواست که موضوعات و سؤالات پیشنهادی خود را با او درمیان بگذارند.
توبیاس در این باره می‌گوید: «اگر من یک کاربر رسانه‌های اجتماعی باشم و ببینم که این خبرنگار کاخ سفید، از من می‌خواهد که نظر و پرسش خود را با او در میان بگذارم، حتماً او را دنبال می‌کنم، چرا که وی مرا در روند اخبار روزانه مشارکت داده است. اگوبیان با دنبال‌کنندگان خود تعامل کرد؛ در حالی که بسیاری از رسانه‌ها نمی‌توانند به گونه مستقیم با مخاطبان خود تعامل کنند.»
ارائه نگاهی به پشت صحنه در جریان فرایند گزارش‌گری، راه مؤثر دیگری برای دخیل کردن مخاطبان در این فرایند است. برای مثال، اگر خبرنگاری معمولاً بر گزارش‌های تولیدی طولانی کار می‌کند، می‌تواند با گرفتن تصویر خود در جریان کار، مثلاً هنگام کار با کامپیوتر و یا گزارش‌گری در محل، تعامل با مخاطبان را تقویت کند. لئوداکی در این باره پیشنهاد می‌کند: «تا جایی که می‌توانید، مردم را به دنیای خود وارد کنید.»
بیشتر بخوانید: توصیه‌هایی برای استفاده از ترِدْز و دیگر رسانه‌های اجتماعی جدید
از رسانه‌های اجتماعی برای هدف‌های مختلف استفاده کنید
در این وبینار، اعضای پنل به این موضوع اشاره کردند که هرم خبری وارونه که در آن مهمترین اطلاعات در اول گزارش جا داده می‌شود، به طور سنتی به عنوان بهترین راه برای انتقال اطلاعات مطرح بوده است. اما اکنون، راهبردهایی که استفاده از مخاطبان منحصربه‌فرد را در رسانه‌های اجتماعی مختلف توصیه می‌کنند، فرصت‌های تازه‌ای را برای جلب توجه مخاطبان ارائه می‌دهد. خبرنگاران باید مایل باشند که با پُست کردن در رسانه‌های اجتماعی مختلف، آزمایش کنند و ببینند که چه چیزی تعامل بیشتر مخاطب را به دنبال دارد.
خبرنگاران دیگر مجبور نیستند که برای تبلیغ گزارش‌های خود، منتظر اتاق خبر باشند، بلکه خودشان باید کار خود را هم‌رسانی کنند. برای به دست آوردن مخاطبان بیشتر، خبرنگاران باید از مهمانان و مصاحبه‌شوندگانی که دنبال‌کنندگان بیشتری دارند استفاده کنند و با تگ کردن آنها در پُست‌شان، برای خود دنبال‌کنندگان بیشتری جلب کنند.
اما یک چالش بزرگ فراراه این رویکرد این است که بیشتر کاربران رسانه‌های اجتماعی به دنبال خبر نیستند. به گفته توبیاس «واقعیت این است که مردم به دنبال اطلاعات خبری نیستند. اینفلوئنسرها به این علت در رسانه‌های اجتماعی دنبال‌کنندگان بیشتری دارند که آنچه را مخاطبان می‌خواهند، به آنها عرضه می‌کنند.»
او می‌افزاید: «من به عنوان خبرنگار باید از خود بپرسم که از اینفلوئنسرها چه می‌توانم بیاموزم. یکی از علت‌های این‌که اینفلوئنسرها دنبال‌کنندگان بیشتری دارند، این است که بسیار طبیعی با مردم صحبت می‌کنند. وقتی مردم آنها را می‌بینند، خبرنگاری را نمی‌بینند که سعی دارد برایشان سخنرانی کند.»
سخنرانان این پنل گفتند خبرنگاران باید در رسانه‌های اجتماعی با پویایی بیشتری فعالیت کنند و با گیراتر کردن محتوایی که می‌سازند، از فاصله‌ای که با مخاطبان دارند، بکاهند.
همزمان، وقتی مطلبی را در رسانه‌های اجتماعی منتشر می‌کنند، باید مواظب باشند که بازتاب واقعی اندیشه یا عقیده خودشان و رسانه‌ای که برای آن کار می‌کنند، باشد. باید از انتشار مطالبی که باعث بی‌اعتمادی مردم و یا خجالت‌زده شدن خبرنگاران و رسانه آنها می‌شود، پرهیز کنند.
توبیاس در این باره می‌افزاید: «از اینفلوئنسرها بیاموزید و از عملکرد آنها استفاده کنید، اما تمام اعتبار خبرنگاری خود را حفظ کنید.»
بیشتر بخوانید: توصیه‌هایی برای استفاده از تیک‌تاک با هدف جلب تعامل خبری
مخاطبان خود را بشناسید
لئوداکی می‌گوید در حالی که فعالیت خبرنگاران در شبکه اجتماعی ایکس کاهش یافته است، این پلتفرم هنوز هم یک ابزار بسیار مهم برای ارتباط خبرنگاران با مخاطبان و خبرنگاران دیگر است. ایکس همچنین جایی برای نظارت بر بحث‌ها، دیدن رویدادها در قسمت‌های مختلف جهان و دسترسی به منابع است. لئوداکی می‌افزاید: «من از ایکس معمولاً برای یافتن مهمان برای برنامه (Straight Talk Africa) («گفتگوی مستقیم ویژه آفریقا»، برنامه‌ای از صدای آمریکا) استفاده می‌کنم. ایکس و لینکداین پلتفرم‌هایی اساسی هستند که من هر هفته از آنها برای پیدا کردن مهمان‌هایی که آنها را از نزدیک نمی‌شناسم، استفاده می‌کنم.»
به علاوه، خبرنگاران باید از پلتفرم‌های مختلف اجتماعی استفاده کنند، چون در شماری از کشورها، برخی رسانه‌های اجتماعی محبوب‌تر از بقیه هستند. لئوداکی می‌گوید: «بدانید که با خبرنگاری، به کجا می‌روید. از پلتفرم‌هایی استفاده کنید که در کشور شما محبوب هستند.» این خبرنگار، همکارانش را تشویق می‌کند که همیشه با استفاده از رسانه‌های اجتماعی شیوه‌های گوناگون انتشار محتوا را بررسی کنند و از شیوه آزمون و خطا استفاده کنند تا به این نتیجه برسند که کدامیک برایشان کارآمدتر و اثرگذارتر است. وی می‌گوید: «سعی کنید دریابید به کدام سو می‌روید. اگر راهی را آزمایش کردید که نتیجه نداده، همواره می‌توانید به آزمایش کردن شیوه‌های دیگر بپردازید و ببینید که آنها برایتان کارساز هستند یا نه.»
نسخه ضبط شده اصل این وبینار را اینجا می‌توانید ببینید:
تصویر از آنسپلش، عکاس: Diego PH
مقالات بیشتری نوشته
