El secreto de elDiario.es: tratar a los usuarios como verdaderos socios

porJames Breiner
Aug 25, 2020 en El negocio del periodismo
Neon sign of a handshake

La industria del periodismo ha notado el éxito de elDiario.es  e intenta replicarlo. Pero no será sencillo.

Esta publicación independiente de España ha crecido sostenidamente en audiencia, ingresos y beneficios, mientras que otras están experimentando grandes caídas. Un repaso de los hitos de elDiario.es:

  • La publicación es gratuita, pero 56.000 socios pagan al menos EUR60 (US$66) para apoyarla. El número de nuevos socios aumenta especialmente cuando publican una investigación de impacto sobre corrupción.
  • Los ingresos en 2019 alcanzaron casi EUR6,6 millones (US$7,3 millones) con un beneficio de EUR300.000 descontando impuestos.
  • Acepta publicidad, pero esos ingresos no exceden los de los socios.
  • Está entre los cuatro medios digitales de noticias más populares de España, de acuerdo con el informe sobre medios digitales de Reuters.
  • El staff ha aumentado de ocho a 103 periodistas en siete años.

El cofundador y director de elDiario.es, Ignacio Escolar, describió algunos factores del éxito de la publicación en una conversación reciente con Rosental Alves, director del Centro Knight para el Periodismo en las Américas y anfitrión del Coloquio Iberoamericano del Periodismo Digital de la Universidad de Texas.

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La clave: independencia financiera y editorial

Alves abrió la conversación con un video de elDiario.es en el que Escolar da a conocer los logros del año anterior.

Escolar dejó en claro la manera en que su publicación se diferencia de sus muchos competidores, e hizo una crítica apenas velada al competidor principal, el diario El País, sin nombrarlo. "Somos independientes porque somos rentables", dijo. "No hay bancos ni grandes empresas en nuestra junta directiva porque nosotros, los periodistas, somos los principales accionistas". Los problemas económicos de El País le han llevado a incorporar a su directorio a quienes los han rescatado.

elDiario.es, además, no tiene deudas. “Somos independientes porque somos económicamente sostenibles”, agregó Escolar.

Desde enero, el número de socios del medio ha crecido un 60% hasta llegar a los 56.000, y ha compensado con creces el fuerte descenso de la publicidad que ha afectado a todo el sector. Al mismo tiempo, la audiencia ha crecido en un 77%, impulsada por el interés en recibir información confiable acerca del COVID-19, dijo Escolar.

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La transparencia ayuda a la credibilidad

Ya es práctica de la publicación ser transparente respecto de sus fuentes de ingresos a través de boletines trimestrales, que incluyen los nombres de los accionistas, los salarios de los periodistas y cómo se gasta el dinero. Escolar no está a favor de aceptar ninguna de las ayudas gubernamentales que están aceptando otros medios porque teme que pueda socavar su independencia.

Alves le preguntó a Escolar sobre la postura editorial progresista de la publicación, que apoya los derechos humanos, la igualdad racial y de género y la igualdad ante la justicia. En ocasiones elDiario.es ha sido blanco de ataques de grupos conservadores que aseguran que la publicación es portavoz del Partido Socialista y sus aliados liberales. Según el informe de Reuters, los lectores de izquierda y centro izquierda confían más en elDiario.es que los de derecha. Escolar respondió que han sido críticos tanto con los socialistas como con el conservador Partido Popular.

Responder directamente a los lectores

Para Escolar, una de las claves del éxito de la publicación ha sido involucrar a los usuarios en el diálogo en lugar de simplemente predicarles. Algunas de las primicias más importantes de la publicación han comenzado con sugerencias y consejos de los lectores.

Otra práctica básica es dar respuesta a todas las quejas. Los miembros del staff que monitorean las relaciones con los socios envían a Escolar los nombres de las personas que cancelan sus pagos por no estar de acuerdo con la cobertura de noticias o con los columnistas de opinión por cualquier motivo.

Escolar les escribe directamente y les explica las políticas editoriales. A veces responde a cinco en un día, a veces a tres, a veces a ninguno. Él cree que esas conversaciones valen la pena. "He aprendido mucho sobre los lectores a través de esta práctica", dijo.

A continuación puedes ver el video promocional de elDiario.es


Este artículo fue publicado originalmente en el blog de periodismo emprendedor de James Breiner y es reproducido en IJNet con permiso.

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