随着新闻与读者在线活动愈发紧密的联系在一起，有很多工具可以让读者及时通过网络平台和聊天软件向媒体发送信息。
在拉丁美洲，很多项目都使用技术，接受来自公民的信息、鼓励公民关注选举、利用WhatsApp来分享公民记者的报道。
除了增加互动的潜力，还有很多可能的风险和复杂性，特别是涉及用户的安全和隐私问题时。就公民互动这个问题，这里有5个关键点。
1. 谁会阅读信息、并解决读者的问题？
接收读者反馈，将涉及来自业务和品牌的挑战。随着用户互动数量的提升，阅读、评估和回复读者的需求也在不断增加。用户互动项目需要媒体使用专业团队，专门负责回应反馈，并与编辑部沟通高质量的报道和信息。此外，媒体与用户的每日互动需要遵循标准，建立用户忠诚度和更加长远的互动。
2. 是否应该公开用户的反馈？
即使是互联网用户，需要对自己发布在网上的内容负责；无论用户何时要求信息，他们都成为了新的资讯来源，因此更需要获得保护。如果用户反馈涉及敏感内容，那么应该投入足够的技术和措施来保护用户。例如，使用安全服务器共享敏感信息。此外，很多公民记者报道工具可以用来获得私人报告，只有获准后才能公开。
3. 谁拥有分享、存储和发布的信息的权利？
当内容被广为分享时，用户会对知识产权感到困扰。信息流是巨大的、举行多元化和杂糅性特征；个人或公司是否有权出版聚合内容，一直以来都存在争议。不管信息或项目是否涉及知识产权，用户可以很清楚的知道媒体获得信息之后，产权和归属的状况会是怎样。合作协议需简单易懂，以增强用户的信赖感。
4. 被管理和储存的信息的安全性
所有公民互动工具都在管理和储存信息。一旦用户提交信息，信息的保密性和安全性成为了工具管理者的职责。根据隐私协议和信息的敏感度，媒体需要设定不同的安全协议，以防止骇客和恶意软件访问或破坏数据。当处理非常敏感的信息时，整个信息管道需要被加密，数据源需要被匿名处理。
5. 谁掌握了技术？
在科技界，当决定使用内部技术、或者利用现有解决方案或服务时，都需要做出慎重的决定。当评估技术和服务时，推荐是由具有数据管理、安全和隐私、以及信息处理的团队（内部或外部）来执行。只有当媒体对用户负责时，技术解决方案才能完全发挥作用。无论是谁在管理这些工具，都应该将涉及数据隐私、数据安全、知识产权和收集信息所有权的标准协议提供给终端用户。
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