В наше время, когда связь журналистики с онлайн-активностью аудитории становится все более прочной, существует несколько инструментов, которые дают пользователям возможность в режиме реального времени отправлять информацию в редакции через веб-платформы или чаты.
Несколько проектов, существующих в Латинской Америке, используют технологии, чтобы получать информацию от граждан (El Faro в Сальвадоре), поощрять граждан принимать участие в выборах (проект YoInformo в Панаме) и делиться контентом, предоставленным гражданскими журналистами, с помощью сервиса WhatsApp (проект Extra).
Наряду с плюсами, вовлечение аудитории в работу редакции может быть сопряжено с разнообразными рисками и сложностями, особенно если речь идет о безопасности и конфиденциальности пользовательской информации. Вот пять основных вопросов, которые стоит себе задать, разрабатывая такого рода технологические проекты.
1. Кто будет заниматься поступившим пользовательским контентом?
Работа с пользовательским контентом может быть связана с операционными и брендинговыми проблемами. С увеличением потока пользовательского контента увеличится и необходимость тратить на работу с ним время: читать, оценивать и отвечать авторам сообщений. Проекты, ориентированные на привлечение аудитории, должны сразу создать специальную команду, которая будет реагировать на поступающие от пользователей сообщения и проверять информацию и интересные истории. Кроме того, чтобы поощрять лояльность пользователей и способствовать дальнейшему взаимодействию с ними, ежедневное общение должно строиться по четким правилам.
2. Информация о взаимодействии с гражданами должна быть открытой или закрытой?
Онлайн-пользователи должны сами нести ответственность за то, что они публикуют в Интернете. Но, когда речь идет о присланном в редакцию контенте, его авторы становятся источниками информации и должны находиться под соответствующей защитой. Если материалы, присланные гражданскими журналистами, затрагивают чувствительные темы, следует применять соответствующие технологии и процедуры, чтобы сделать информацию об источнике контента секретной или даже анонимной. Например, такого рода данные могут пересылаться через защищенные серверы. Кроме того, многие инструменты для работы с предоставленной пользователями информацией публикуют контент только после того, как он был проверен и подтвержден.
3. Кто является владельцем информации, которая распространяется, хранится и публикуется?
У пользователей, авторов контента, получившего широкое распространение, могут возникнуть вопросы о правах на интеллектуальную собственность. Информационный поток очень широк и использует многочисленные ресурсы, поэтому не всегда ясно, владеет ли кто-то правами на использование данного контента. Независимо от того, придерживается ли проект закрытых или открытых подходов к вопросу интеллектуальной собственности, наиболее важно то, что пользователи должны четко знать, каковы их права на предоставленный контент. Договор о предоставлении услуг должен быть понятным и простым, чтобы укрепить доверие пользователей.
4. Находится ли обработанная и сохраненная информация в безопасности?
Все инструменты для работы с пользовательским контентом обрабатывают и хранят информацию. После того как пользователь предоставил контент в редакцию, секретность и сохранность этого материала переходит в область ответственности того, кто управляет соответствующим инструментом. В зависимости от степени секретности и важности данных, в силу должны вступать различные правила безопасности, чтобы хакеры и вредоносные программы не смогли получить доступ или разрушить данные. При работе с очень важной информацией по умолчанию должно использоваться шифрование, а связь с источником данных должна быть анонимной.
5. Кто управляет технологиями?
При выборе технологических решений всегда возникает вопрос: следует ли использовать технологии, созданные в редакции, или воспользоваться уже имеющимися решениями и услугами. При оценке технологий и услуг рекомендуется обратить внимание на то, в состоянии ли будет техническая команда (внутренняя или внешняя) полностью контролировать использование данных, работу программы, безопасность и конфиденциальность. Факт, что технологическое решение удобно, – только часть ответственности редакции перед пользователями. Тот, кто управляет работой инструмента, должен обеспечивать соблюдение согласованных с конечными пользователями стандартов по защите данных, интеллектуальной собственности, собранной информации и цифровой безопасности.
Изображение пользователя Matt Cornock, лицензия CC сайта Flickr.