社交媒体让记者和媒体更能接触全球更多的读者，但是也让他们不同文化面前有更多失态的机会。
由于每个地区都有自己的细微差别和沟通模式，因此处理跨文化的社交媒体账户不是一件容易的事情。
在最近的一次社交媒体周活动中，一群来自世界银行、美国国际开发署(USAID)和奥美的数字战略家和沟通专家分享了他们对于处理国际活动的建议。
这里是对进行通过社交媒体与全球读者交流的一些技巧：
首先，学会倾听。当主流新闻媒体想要在其它国家用Twitter发布新闻时，很难做得恰到好处，因为配图可能会造成不同文化间的误解。倾听当地用户交流，发掘当地的对话风格，制作符合当地文化的信息。
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了解每个地区最流行的社交媒体。Facebook和Twitter不是社交网络的国王和王后。在中国，大家使用新浪微博，在巴西，人们使用Orkut。因此你需要找到在不同文化中最流行的社交媒体。Bozzuto集团数字营销副总裁Shashi Bellamkonda说，报纸在印度仍然蓬勃发展，虽然社交媒体很流行，但是印度记者不会将它用于新闻报道。
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定期进行试验和评估。如果你想要到达双语读者，你最好去测试哪种语言可以得到最好的结果，接着在通过分析来完善自己的战略，USAID数字通讯副主任Rudy Gharib说。Gharib的团队每周都对社交媒体进行评估，以确定最适合的方式。
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实地了解你的读者。在理想状况下，社区编辑应该来自你们关注的区域，但是这种事情不会总是发生。尝试从目标区域培训一批关注者，让他们提供对一些敏感内容的反馈。如果你对报道的配图不是很肯定，或者语言是否合适，你可以从当地专家那里获得建议。这些群体可以帮助你及时了解当地最流行的社交媒体趋势。
- 知错就改。如果你在社交网络上发布了一些敏感内容，你应该做的是道歉而不是掩盖。虽然可能只会有一小部分人不喜欢你发布的内容，但也不要忽略，Bellamkonda说。及时解决问题不是一件难事，但从头开始会引起更多麻烦。
观看活动在线视频，获得更多技巧。
Image CC-licensed on Flickr via Max Klingensmith.