管理跨文化社交媒体平台的技巧

作者 Margaret Looney
Feb 28, 2013 发表在 社交媒体

社交媒体让记者和媒体更能接触全球更多的读者,但是也让他们不同文化面前有更多失态的机会。

由于每个地区都有自己的细微差别和沟通模式,因此处理跨文化的社交媒体账户不是一件容易的事情。

在最近的一次社交媒体周活动中,一群来自世界银行美国国际开发署(USAID)奥美的数字战略家和沟通专家分享了他们对于处理国际活动的建议。

这里是对进行通过社交媒体与全球读者交流的一些技巧:

首先,学会倾听。当主流新闻媒体想要在其它国家用Twitter发布新闻时,很难做得恰到好处,因为配图可能会造成不同文化间的误解。倾听当地用户交流,发掘当地的对话风格,制作符合当地文化的信息。

  • 了解每个地区最流行的社交媒体。Facebook和Twitter不是社交网络的国王和王后。在中国,大家使用新浪微博,在巴西,人们使用Orkut。因此你需要找到在不同文化中最流行的社交媒体。Bozzuto集团数字营销副总裁Shashi Bellamkonda说,报纸在印度仍然蓬勃发展,虽然社交媒体很流行,但是印度记者不会将它用于新闻报道。

  • 定期进行试验和评估。如果你想要到达双语读者,你最好去测试哪种语言可以得到最好的结果,接着在通过分析来完善自己的战略,USAID数字通讯副主任Rudy Gharib说。Gharib的团队每周都对社交媒体进行评估,以确定最适合的方式。

  • 实地了解你的读者。在理想状况下,社区编辑应该来自你们关注的区域,但是这种事情不会总是发生。尝试从目标区域培训一批关注者,让他们提供对一些敏感内容的反馈。如果你对报道的配图不是很肯定,或者语言是否合适,你可以从当地专家那里获得建议。这些群体可以帮助你及时了解当地最流行的社交媒体趋势。

  • 知错就改。如果你在社交网络上发布了一些敏感内容,你应该做的是道歉而不是掩盖。虽然可能只会有一小部分人不喜欢你发布的内容,但也不要忽略,Bellamkonda说。及时解决问题不是一件难事,但从头开始会引起更多麻烦。

观看活动在线视频,获得更多技巧。

Image CC-licensed on Flickr via Max Klingensmith.