Claves para usar las redes sociales en culturas diferentes

porMargaret Looney
Mar 11, 2013 en Redes sociales

Las redes sociales proporcionan a los periodistas y salas de redacción la oportunidad de interactuar con una audiencia global, a la vez que permiten la posibilidad de cometer errores culturales.

Debido a que cada región tiene sus propios matices y formas de comunicación, puede ser difícil el manejar cuentas de redes sociales a través de diferentes culturas.

Un grupo de estrategas digitales y expertos en comunicación del Banco Mundial, USAID y Ogilvy, que tienen experiencia lanzando campañas internacionales, compartieron sus consejos en un evento organizado por Social Media Week.

A continuación, sus consejos sobre el uso de las redes sociales a escala mundial:

  • Escucha primero. Cuando los grandes medios de comunicación intentan tuitear sobre acontecimientos en otros países, es difícil entender y lograr el tono correcto, sobre todo cuando las imágenes adjuntas pueden generar un malentendido cultural. Pon atención a las conversaciones entre personas locales en las redes sociales. Eso te permitirá crear un mensaje culturalmente sensible.

  • Investiga qué plataformas funcionan mejor en cada región. Facebook y Twitter no son el rey y la reina de las redes sociales en todo el mundo. China usa Sina Weibo y Orkut es muy popular en Brasil, por ejemplo. Es importante conocer cómo las redes sociales encajan en cada cultura. Shashi Bellamkonda, vicepresidente de marketing digital para el Bozzuto Group, dijo que los periódicos impresos siguen floreciendo en la India y, aunque las redes sociales son populares, los periodistas allí no las utilizan para cubrir noticias.

  • Experimenta y evalúa continuamente. Cuando estás intentando interactuar con un público bilingüe, es mejor experimentar y ver qué idioma funciona mejor y luego afinar tu estrategia con datos analíticos, sugirió Rudy Gharib, director adjunto de comunicaciones digitales para USAID. El equipo de Gharib evalúa su contenido en redes sociales semanalmente para determinar qué estrategias funcionaron mejor.

  • Aprovecha tu audiencia en el terreno. Idealmente, los 'community managers' deben ser oriundos de la región sobre la cual estarán tuiteando, pero éste no siempre es el caso. Intenta cultivar un grupo de seguidores de la región que puedan ofrecerte consejos sobre la información sensible. ¿No estás seguro si una determinada foto es apropiada o si el lenguaje que estás utilizando tiene sentido? Pide ayuda a un experto local antes de enviarlo. Este grupo de discusión virtual puede también mantenerte al tanto de las últimas tendencias en las redes sociales en el país.

  • Si te equivocas, reconócelo. Si publicas algo en las redes sociales que resulta ser culturalmente insensible, simplemente pide disculpas en lugar de intentar taparlo. Incluso si sólo poca gente se sintió disgustada, no la ignores, dijo Bellamkonda. Sólo se necesita una persona de influencia para crear tensión y esto puede causar más daño que el haberlo abordado desde el principio.

Para obtener más consejos, puedes ver el video del evento en inglés aquí.

Imagen cortesía de Max Klingensmith en Flickr. Licencia Creative Commons.

Este artículo fue traducido del inglés al español por Nathalie Cornet.