当报道危机时,内容应该免费吗?

作者Mathieu Fritsch
Jan 21, 2020 发表在 受众参与
Fire

在2019年9月26日,法国城市鲁昂,一场大火将一个化学用品厂Lubrizol 吞噬并烧掉了超过5000吨化学品。作为法国最大的工业事故之一,Lubrizol大火也重创了法国报纸Paris-Normandie。不仅仅是因为它发生在他们的城市,他们的办公室就在这场大火的危险区。

在报道这场大火的时候,Paris-Normandie的每月访问量和订阅数翻倍,创下记录。做到这一点,这家新闻机构把报道大的突发新闻和向本地社群提供价值进行了出色平衡。他们成功吸引到人们经济支持他们的新闻。

以下,Paris-Normandie的管理团队向面临类似情形的新闻机构分享了一些贴士。

协同一心。

Paris-Normandie在凌晨4:30发表了关于大火的第一条新闻,是在工厂着火数小时以后。由于无法在新闻编辑室工作,管理团队创建了WhatsApp聊天室以进行跨团队协作。这样,数码主编,数码市场总监,项目经理,和首席技术官以组织视角制定了报道新闻事件的策略。“这是进行公共使命的团队协作”,首席技术官Dorothée Frenel说。

第一天,让你的报道全部免费。

通常,Paris-Normandie会保持网络内容30%需付费,但他们在大火第一天将所有内容设为免费。网站获得了400,000访问量,4倍于平时的数据。 

“我们通常决定一篇文章收费要么是因为这是独家要么是因为它提供一个新的角度,”数码主编Amandine Briand说。“关于大火,第一天很明显任何信息都应该免费。人们寻找信息,他们需要知道情况如何,我们有公共服务的使命。”

在前三天24小时不间断的报道中,记者们报道新闻也回答读者的问题。随着事件发展,额外的文章分享新信息,并事实核查假新闻。

以一封新闻信把新闻推送给你的读者。

在大火的那天早上,市场团队发了一封邮件给将近15000名订阅每日新闻信的读者并鼓励他们关注实时报道,获得了30.9%的打开率和13.5%的点击阅读到底率。 

Newsletter alert
The special newsletter alert on the day of the fire.

 

“看到底”,关于写新闻信提醒,数码市场总监Mélanie Hartmann说。你的邮件应该听起来像是一个重要的公共服务提示:短且直接。

邮件发送第二天报纸的预览,但要求订阅才能完全阅读。

在当晚向所有新闻信订户发出的另一封邮件中,读者可以看到一封电子版的报纸,这应该是第二天清早他们在报摊才能买到的。人们阅览前三页免费,必须订阅才能看到其余。这得到了打开率25.1%,点击阅读到底率8.1%。

The Newsletter preview of the next day's newspaper.
A preview of the next day's newspaper in the newsletter.

 

“We sent this newsletter just once because it took more time than we thought,” Hartmann said. “Everyone had so much to do that day and this had to be done manually — we had to wait for our colleague in the editorial department to prepare the PDF and then put it in the CMS system before we could send the email.”

This drove six subscriptions that day, 7.5% of the month’s total subscriptions.

在接下来几天里,将一些文章放置于付费墙之后 — 并解释原因。

“大火之后的那一天,我们需要考虑提供能够增加订阅的内容,”Briand说。“我们大多选择包含全面分析、独家故事诸如仓库库主首个采访。这些会带来订阅激增。”大火的两周里,相较之前,卓越文章的访问增加了大约40%,订阅则增加了24%。

Explaining the paywall to readers.
Paris-Normandie explains to curious and frustrated readers why some content is not free. 

 

当他们发表付费的一篇分析当局发布的500多篇关于火灾影响的文档时,Briand说,“许多社交网络上的评论显示,人们不理解为什么要付费,因为这是关乎公共健康的,人们有知情权。新闻编辑室里也有类似的争论。人们确实有知情权,但是我们花了好多天整理文档,同时也要兼顾对于火灾其他内容和其他新闻的报道。我们解释了这一点也回复了所有评论。我们还将继续解释为什么人们应该为好内容付费。