丹麦报纸从读者角度提升自己

作者 Ingrid Cobben
Feb 23, 2016 发表在 Miscellaneous

一家丹麦报纸发现了让媒体和记者对读者负责——建立信任感——的独特方式;通过编辑手段,而不是金钱利诱。Erik Bjerager,Kristeligt Dagblad的首席执行官和竹编,在世界编辑论坛谈到了这一观点。

“在新闻中存在的一个问题是:我们严格的对待社会的其它方面,对非自己,”Bjerager在采访中说。“我们是否在为公众服务?我们是否辜负了公众对我们的预期?”

为了看到读者眼中的自己,丹麦小报Kristeligt Dagblad提供了一份具有自我批判精神、且透明的年度报告,用以评估自己的服务。这份报道在上周五随刊送达给读者。

“对媒体的不信任度极高,”Bjerager说。这是一个全球化问题,根据埃德曼信任指数(Edelman Trust Barometer),尽管全球读者每年对媒体的信任度在增加,但是对记者的信任度在降低。

在这种情况下,编辑责任感成为了一个值得欢迎的新现象,但却没有标准;不像财务会计,它没有规范和指南,Bjerager解释说。

这份报告是该报保持自身责任感的第二次尝试,这里是他们所做的:

最好的和最差的

为什么不去询问政治家、记者、商界领袖、出版商和教授如何看待报纸?Sørine Gotfredsen,教区牧师、作家和记者,再报告中提供了最重要的回应。这里是她所说的:

  • 关于Kristeligt Dagblads,最好的是什么?“这份报纸有勇气,并关注存在于媒体中的暴政;这意味着所有出版物都尝试在同样的报道中脱颖而出。报纸有着自己的议程,有着自己的观点,我认为这是让报纸成功的关键。”
  • 关于Kristeligt Dagblads,最差的是什么?“在一些报道中存在的对道德和存在的关注,可以产生出很多感人的内容,而且这里有让读者痛哭的文章。但有时,我更欣赏更加直言不讳和鲁莽的做法。挺起胸膛,继续前进。”

发布读者调查

Kristeligt Dagblad 定期发布读者满意度调查问卷。对于大多数媒体来说,调查结论一般用于媒体内部管理提升。但对于这份报纸而言,他们通过文字的形式发表了掉擦好结论,并显示:

  • 描述读者对报纸的态度,按重要性排序:严肃、有趣、伦理、思维清晰、值得信赖;
  • 读者希望看到更多的内容是:文化、国内政治、外交政策、书评和体育

读者贡献

这份报告还提供了该报与读者互动的数据。报纸收到了1280份读者来信,发表了745份;收到了2605条评论,发布了982条;收到了903篇文章,并发表了302篇。

鼓励投诉

读者应该更方便的投诉报纸的内容;为此,该报提供了一个专门的邮件地址,方便读者使用。它也解释了如果出现不满意的报道,如何向丹麦报业评议会(Danish Press Council)进行投诉。

错误减少

记者犯错的数量在逐渐减少,报告称:从2014年的108到去年的107个更正。

This post originally appeared on the World Editors Forum blog and is republished on IJNet with permission. Ingrid Cobben is Media Editor at the World Association of Newspapers and News Publishers (WAN-IFRA).

Main image CC-licensed by Flickr via Hamed Saber.

Images of Sørine Gotfredsen and word cloud are screenshots from Kristeligt Dagblad's annual report.