Un periódico de nicho danés ha encontrado una manera única de alentar su transparencia y la de sus periodistas, como modo de construir confianza con la comunidad. Se trata de una forma no financiera, sino editorial. Erik Bjerager, CEO y editor general de Kristeligt Dagblad, habló en el Foro Mundial de Editores acerca de esta iniciativa.
"Un problema del periodismo es que somos muy críticos con todas las instituciones de la sociedad, pero no tanto con nosotros mismos”, dijo Bjerager en una entrevista. “¿De verdad estamos sirviéndole al público? ¿Cumplimos con sus expectativas?"
Para mirarse a sí mismo a través de los ojos de sus lectores, Kristeligt Dagblad, un pequeño diario sobre grandes cuestiones de la vida, publicó un informe anual bastante autocrítico y transparente para evaluar su propio servicio, que fue distribuido como suplemento dentro del diario un viernes.
"La desconfianza hacia los medios desafortunadamente es muy alta”, sostiene Bjerager. Se trata de un problema global, y aunque en general año a año se acrecienta la confianza hacia los medios, como señala el último Barómetro del Edelman Trust, la confianza hacia los periodistas ha decaído.
En este contexto, la transparencia editorial es un fenómeno nuevo y bienvenido. Pero todavía no existe ninguna referencia. A diferencia de la contabilidad financiera, acá no hay reglas fijadas ni directrices, explica Bjerager.
El informe es el segundo intento del diario por rendir cuentas propias, y así es como lo hizo:
Lo mejor y lo peor, de acuerdo a daneses reconocidos
¿Por qué no preguntar a políticos, periodistas, hombres de negocios, editores y profesores qué piensan sobre el periódico? Sørine Gotfredsen, pastora parroquial, escritora y periodista, fue una de las personalidades entrevistadas de la encuesta. Esto es lo que dijo:
¿Qué es lo mejor de Kristeligt Dagblads? "Es un periódico que tiene el valor y el enfoque para elevarse por encima de la tiranía que existe en los medios de comunicación, en la que todas las publicaciones intentan llegar primero a las mismas noticias. El periódico tiene su propia agenda y su propio debate, y creo que por eso le va tan bien”.
¿Qué es lo peor de Kristeligt Dagblad? "El lado negativo de abordar ángulos éticos y existenciales es que le da un tono quejumbroso a algunas historias. En algunos artículos, desde luego, la gente puede llorar. Pero a veces hay demasiado regodeo en la debilidad y fragilidad humana, antes de que el artículo termine alentando una sonrisa entre las lágrimas. Echo de menos un enfoque más abierto e imprudente. ¡Enderecen la espalda y sigan adelante!"
Publicar las encuestas a lectores
Kristeligt Dagblad organiza regularmente encuestas para determinar la satisfacción del lector. En general los resultados se utilizan internamente para mejorar el periódico. Pero para el informe anual, fueron publicados en forma de nubes de palabras, indicando a) las palabras usadas para describir cómo ve la gente el periódico, en orden decreciente de importancia: serio, interesante, ético, sobrio, digno de confianza; y b) lo que los lectores quisieran ver más sobre: cultura, política interior, política exterior, reseñas de libros, deportes.
Feedback de la audiencia
El informe presenta estadísticas de las interacciones del periódico con su audiencia. Recibió 1.280 cartas de lectores y publicó 745; recibió 2.605 comentarios largos y publicó 982; recibió 903 ensayos cortos y publicó 302.
Alentar las quejas
El informe sostiene que quejarse del periodismo que practica el diario debería ser algo sencillo, y brinda una dirección de email para ese fin. Además, explica cómo llevar el asunto ante el Consejo de Prensa Danés en el caso de una respuesta insatisfactoria.
Reconocer errores
Según el informe, el número de errores cometidos por los periodistas del Kristeligt Dagblad está disminuyendo, pero lentamente: de 108 correcciones y erratas en 2014, pasaron a 107 en 2015.
Este post fue publicado originalmente en el blog del Foro Mundial de Editores y es reproducido en IJNet con permiso. Ingrid Cobben es editora de medios de la World Association of Newspapers and News Publishers (WAN-IFRA).
Imagen con licencia Creative Commons en Flickr, vía Hamed Saber.
Las imágenes de Sørine Gotfredsen y de la nube de palabras son capturas de pantalla del informe anual del periódico Kristeligt Dagblad.