В начале первого саммита, организованного Сетью журналистики решений (Solutions Journalism Network), участники мероприятия подняли вопрос: может ли журналистика решений укрепить доверие к медиа? Ответ был: мы надеемся на это.
Прошедший со 2 по 5 ноября в штате Юта саммит собрал почти 100 журналистов и преподавателей, увлеченных журналистикой решений – областью журналистики, которая ищет основанные на фактах ответы на социальные проблемы.
Пройдя курс по журналистике решений в Школе журналистики и коммуникаций Университета штата Орегон, я использовала эти методы на практике и даже опубликовала материал о том, как технологии помогают молодым бездомным в местном сообществе.
Заканчивая обучение и готовясь отправиться в свободное плавание по морю профессиональной журналистики, я получила возможность поехать на саммит и своими глазами увидеть, как новостные организации успешно внедряют ориентированные на поиск решений методы, с которыми я познакомилась во время обучения. Это было замечательно. Журналисты анализировали свою работу в области журналистики решений, рассказывая об успехах и трудностях.
Быть свидетелем и принимать участие в таких дискуссиях было увлекательно и полезно, и я многому научилась. Среди прочего, я не перестаю думать об одной важной теме: необходимости работы с аудиторией – и о том, как это может помочь восстановить доверие общества к медиа.
Линда Шоу, редактор лаборатории Education Lab издания Seattle Times, провела сессию, посвященную реальным результатам опубликованных лабораторией материалов в жанре журналистики решений и привлечению аудитории в Сиэтле.
Шоу рассказала об одном случае, когда с помощью серии статей ее команда привлекла читателей: все началось с освещения существующей в городе проблемы с дисциплиной в школах. Шоу объяснила, что первоначальное обсуждение темы необходимо, чтобы дать читателям понять, что речь идет о серьезной и реальной проблеме, прежде чем перейти собственно к публикации материалов о ее возможных решениях.
Одновременно команда лаборатории привлекала читателей с помощью различных методов взаимодействия с сообществом. Репортеры проводили местные мероприятия, где встретились с читателями и обсудили эти истории; они открыто отвечали на заданные в интернете вопросы и, наряду со своими статьями, публиковали материалы, написанные заинтересованными читателями и учениками.
Затем команда Шоу начала публиковать статьи о том, как конкретные школы внедряют решения проблемы. Журналисты Education Lab рассказывали о местных историях: так читатели узнавали о реальных решениях проблемы в их собственном городе. Местный школьный совет быстро изменил свою политику в отношении школьной дисциплины, а менее чем через год это сделал и весь штат Вашингтон, признав, что к таким переменам их побудили материалы Seattle Times.
В Школе журналистики меня учили работать точно, честно и беспристрастно. Кроме этого, нам необходимо быть открытыми и четко объяснять, чего мы не знаем и почему мы этого не знаем, говорить о сложностях, существующих наряду с решениями. Открытое признание таких проблем помогает построить честные отношения с читателями.
Шоу рассказала, как команда Education Lab отслеживает, что происходит после публикации материалов, рассказывая о трудностях и последствиях принятых решений. Понимание того, что не все решения безупречны, помогает построить доверительные отношения с аудиторией.
Зачастую для журналистов история перестает существовать после того, как материал о ней опубликован, но для читателя это только начало. Настоящее взаимодействие с читателем включает заботу о том, что произойдет после публикации истории – там, где история начинает существовать для читателей.
Во времена утраты доверия, особенно – доверия к СМИ, журналистика решений по-новому подходит к вопросу вовлечения аудитории. Слушая рассказы журналистов, работающих в разных концах нашей страны – и даже в других частях мира, об их работе, о том, как они используют журналистику решений, чтобы построить новые – прозрачные и основанные на реальной вовлеченности – взаимоотношения с читателями, я думаю о том, что хочу продолжать использовать эти методы в своей работе.
Самый важный вывод, который я сделала после саммита, повлияет на то, каким журналистом я стану: я поняла, что решения важны. Отношения важны. Прозрачность важна. Важна работа с сообществами.
По сути, на этом саммите я убедилась, что вовлечение аудитории – важнейший фактор журналистики решений. Для меня было честью встретиться с теми, кто работает в этой области, и учиться у них.
Итак, хочу еще раз спросить: помогает ли журналистика решений укрепить доверие к медиа?
Я поняла, что журналистика решений, привлекая членов сообществ к совместному решению проблем, способствует более глубокому освещению событий, что в конечном итоге укрепляет доверие аудитории.
Морган Теофил – выпускница отделения журналистики и участница проекта The Catalyst Journalism Project в Школе журналистики и коммуникаций Университета штата Орегон.
На верхней фотографии: Морган Теофил на саммите Network Solutions Solutions. Фото предоставлено Бриттани Нортон.