С какими проблемами приходится сталкиваться при создании чат-ботов?

АвторElyssa Pachico
Nov 7, 2016 в Цифровая журналистика

В 2016 году такие крупные медиа, как BuzzFeed, CNN и The Washington Post создали боты для рассылки своего новостного контента. Издатели новостей начали экспериментировать с этой технологией, когда увидели, как много людей выбирают для обмена сообщениями такие приложения, как WhatsApp и Facebook Messenger, предпочитая их другим социальным медиа. Если СМИ не начнут распространять контент через такие приложения, они в конце концов могут столкнуться с падением интереса читателей.  

Бот Politibot на сайте Telegram, доставляющий пользователям новости – включая визуализацию данных и анализ информации о выборах 2016 года в Испании, – один из примеров использования новостного бота. Сейчас этот бот рассылает своим подписчикам яркие визуализации информации о президентских выборах 2016 года в США.

IJNet поговорил с сотрудничающим с медиакомпанией Univision фриланс-журналистом Эдуардо Суаресом, который участвовал в создании Politibot, о его советах для журналистов, заинтересованных в проектировании и создании ботов.

Прежде чем создавать бот, определитесь, что представляет собой ваша аудитория

Вдохновением для создателей Politibot, в частности, служило приложение издания Quartz. Суарес хотел создать мессенджер, который, подобно боту Quartz, использовал бы в общении с аудиторией неофициальный тон. Но журналисту не хотелось тратить время и ресурсы на то, чтобы создать приложение с нуля. Кроме того, он хотел выбрать для чат-бота платформу, которую уже использует много людей, но самый популярный в Испании мессенджер WhatsApp не позволяет создавать ботов.

Тогда Суарес и его команда из пяти человек (в которую входят социолог, два дата-журналиста и два разработчика) определили, на какую аудиторию им нужно ориентироваться. Суарес знал, что многие люди, работающие в области политики в Испании, – от советников по проведению кампаний до аналитиков и агитаторов – уже используют мессенджер Telegram.

"На этой площадке у нас уже была аудитория, – говорит Суарес. – Она была не очень большой, но эти люди были по-настоящему заинтересованы в политике".

Поэтому было решено создать Politibot на Telegram, а не на Facebook Messenger, и запустить бота 9 июня – в день начала избирательной кампании в Испании. Чтобы привлечь больше читателей, в этот же день Politibot прислал подписчикам анализ возможных моделей голосования, основанный на одном из наиболее важных социологических исследований в Испании.

"Это была ценная информация, которую мы предоставили читателям в обмен на подписку, – вспоминает Суарес. – Для нас было важно с самого начала ориентироваться на то, чтобы быть полезными нашим подписчикам".

Пользователи, очевидно, нашли полезным распространяемый Politibot контент – к концу июня бот насчитывал более 8 000 подписчиков, что превзошло ожидания разработчиков.

Придайте боту индивидуальность

Суарес и команда Politibot потратили довольно много времени, чтобы придать своему боту эксцентричные черты – например, Politibot стал поклонником Теодора Рузвельта.

"Первое, что мы сделали, – решили, какие личные качества мы хотим придать нашему боту, – сказал Суарес. – Конечно, он робот, но какой робот?"

Потребители продукции средств массовой информации в Испании не привыкли к использованию новостных ботов, поэтому работающая над созданием приложения команда хотела сделать это общение более "человечным".

"Нам нужен был почтительный робот, – добавил Суарес. – Он немного неуклюжий, не всегда правильно реагирует и признает это. Мы хотели, чтобы люди поняли – не следует ожидать больше того, что мы обещали".

Суарес уверен, что юмор, заложенный в дизайн бота, помог привлечь пользователей.

"Это удивительно, – сказал Суарес. – Люди симпатизируют ему".

Следите за тем, что происходит

Команда Politibot обнаружила еще одну, неожиданную, область использования бота – каждый раз, когда они просили подписчиков заполнить опросник, процент людей, ответивших на вопросы, был необычайно высок.

Суарес рассказал IJNet, что эта находка подтолкнула их к тому, чтобы задуматься о других способах использования данных таких опросов для создания нового контента. Если у команды появятся ресурсы и время, они хотят попробовать создать чат-бот на Facebook.

"Существует много вещей, которые мы хотели бы попробовать", – сказал Суарес.

Автор верхней фотографии Peyri Herrera, лицензия CC сайта Flickr. На второй фотографии Politibot – фото предоставлено одноименным веб-сайтом.