Привлечение аудитории: какие уроки журналисты могут извлечь из опыта работы некоммерческой организации

Автор Jessica Weiss
Aug 7, 2013 в Miscellaneous

Женская медиа-организация World Pulse создала сильное сообщество, насчитывающее 18 000 активных членов, но не остановилась на этом. Её цель - дать членам организации возможность говорить о важных для них вопросах с широкой аудиторией - и сделать так, чтобы их голоса были услышаны политиками.

Успешная кампания, проведённая этой некоммерческой организацией, была направлена на сбор историй, рассказанных женщинами, и использование этих историй при составлении коммюнике, адресованного мировым лидерам на саммите Большой двадцатки в Москве. Это скорее работа, направленная на установление социальной справедливости, чем журналистика, но она даёт урок тем редакциям, которые ищут иные, кроме ретвитов и лайков в Facebook, способы организации своей аудитории.

Недавняя кампания “Девушки преобразуют мир”, проведённая World Pulse, призвала девушек и женщин помочь обозначить стоящие перед ними проблемы и поделиться своими соображениями на тему устранения препятствий, существующих в разных странах для образования девочек, а также предложить решения этих проблем. World Pulse получил сотни ответов из около 60 стран, в том числе стран с режимами, подавляющими свободы граждан, в которых истории девочек часто остаются нерассказанными.

Женщины делились историями о том, какое влияние на их жизнь оказывает политика в области образования, о браках, заключаемых в раннем возрасте, и беременности, безопасности и школьных учреждениях. В дополнение к активному обсуждению внутри сообщества World Pulse собрал и организовал 350 историй, а после передал их делегатам Саммита девушек - представительниц стран Большой двадцатки (Girls 20 Summit), которые затем передали это коммюнике членам саммита Большой двадцатки.

Недавно IJNet поговорил с менеджером этой кампании Еленой Мейзлиной и координатором контента Ким Крейн, и вот какие советы по организации работы с сообществом мы вынесли из этого разговора:

Работа с сообществом должна вестись постоянно

Активные сообщества всегда готовы к работе. Люди, входящие в сообщество PulseWire от World Pulse, не присоединились к нему вчера или только для того, чтобы участвовать в этой конкретной кампании. Организация постоянно общается со своими членами и следит за актуальными проблемами, с которыми сталкиваются женщины в обществе. Так что темы кампании органически вытекают из реальных проблем, с которыми сталкивается сообщество.

Расскажите о вашей цели

Запуская кампанию, World Pulse поделилась своей главной целью: передать истории девочек и женщин лидерам Большой двадцатки и способствовать переменам в политике. Эта цель побудила людей принять участие в кампании и постараться сделать так, чтобы их голоса были услышаны. "Мы показываем им, что их рассказы могут принести изменения, - сказала Мейзлина. - Иначе они бы не захотели вновь вспоминать пережитые травмы, рассказывая [о них]".

Создайте чёткие инструкции

"В какой-то период работы мы предлагали несколько различных возможностей взаимодействия с нами, - сказала Крейн. - Это запутывало людей, потому что они не понимали, о чем писать". Объясняя, как принять участие в кампании, World Pulse учитывает ситуацию, в которой находятся пользователи, и создаёт чёткие инструкции.

Помогите людям почувствовать, что они в безопасности и что их поддерживают

Так как самые интересные истории часто труднее всего рассказать, World Pulse старается создать поддерживающую и позитивную атмосферу в сообществе. Онлайн комьюнити-менеджер поддерживает сообщество вебсайта, а специальные “слушатели” - волонтёры кампании – работают с контентом, который создают члены сообщества. Авторы текстов получают отзывы от других авторов, а также от членов сообщества. Поскольку разница языков может быть проблемой, кампания также переводит тексты, созданные африканскими авторами, на французский и английский языки. Так как многие женщины - члены сообщества - живут в ситуации репрессивных режимов или домашней среды, World Pulse даёт им возможность анонимного участия.

"Женщины говорят: "Это нужно мне, мне нужно место, мне нужно поделиться своей историей”, - говорит Мейзлина. - Они знают, что будут услышаны другими женщинами, которые поддержат их, и это даёт им возможность писать свободно".

Предложите также использовать и социальные медиа

World Pulse использует социальные медиа, чтобы сообщить людям о проходящей кампании, поделиться новыми историями и чтобы, когда кампания будет закончена, рассказать о том, какие изменения она принесла.

Людям, которые не хотят, чтобы их история была опубликована на вебсайте, предлагаются другие возможности участия с использованием социальных медиа. Например, World Pulse разместила фотографию на тему женского образования и попросила пользователей придумать к ней яркий заголовок. На это откликнулись сотни людей. Таким образом, все члены сообщества стали частью кампании, даже если они лично и не рассказывали никаких историй.

Влияние взаимодействия

World Pulse информирует своё сообщество о влиянии, которое оказали их истории. В ходе кампании World Pulse регулярно публиковала обновления в блоге и использовала социальные медиа для обмена подробной информацией об использовании имеющегося контента. Истории постоянно загружались на страничку кампании. Организация также посылала информацию о ходе кампании членам сообщества и демонстрировала им практические способы использования и обмена информацией.

"Мы постоянно напоминаем о том, что мы делаем и чего хотим добиться, - сказала Крейн. - Это очень важно”.

Джессика Вейс - бывший ответственный редактор IJNet, а сейчас — внештатный автор, живущий в Буэнос-Айресе.

Изображение предоставлено  пользователем SummerRain812 по лицензии Creative Commons с сайта Flickr.