В последние 10 лет новостные организации переживают подъем. Цифровые технологии породили множество стартапов, специализирующихся на самых разных темах. В течение многих лет эти новые организации пытаются следовать моделям своих "больших братьев". Иногда это работает. В других случаях бюджетные ограничения и недостаток опыта препятствуют принятию важных структурных и бизнес-решений.
Самая большая и часто встречающаяся ошибка, с которой мне приходится сталкиваться, – это недооценка роли веб-редактора. В печатном издании идея о том, что придется работать без дизайнера или корректора, повергла бы редактора в шок. Идея о выпуске газеты, каждый новый номер которой как две капли воды похож на предыдущий, а все заголовки, вне зависимости от их значения, набраны одинаковым по стилю и размеру шрифтом, кажется абсурдной.
Но для новых цифровых медиа это, похоже, обычное явление.
Обычной практикой становится то, что большая часть стартапов "устанавливает шаблон и забывает об этом". Каждый час, каждый день, каждый месяц каждый новый выпуск срочных новостей выглядит точно так же, как все остальные публикации. Мобильная версия или версия для десктопа – вид материалов не меняется, три колонки текста с хэдлайном всегда остаются тремя колонками текста с хэдлайном, даже если проходят выборы президента или, скажем, если мир взорвется.
Новостные стартапы часто представляют собой организации-однодневки. Запуск настоящей новостной организации требует силы духа, упорства и обычно – редактора, который верит, что можно сделать все, – и это хорошо, так как действительно приходится делать все. Когда у издания появляется много читателей и оно начинает набирать сотрудников, обычно автоматически возникает его веб-версия. Редактор, известный своими статьями и не имеющий опыта работы с веб-ресурсами, нанимает других авторов, и это превращается в порочный круг. Ведь отличные дизайнеры страниц обычно не организуют расследовательские центры.
В результате мы видим множество новостных сайтов, почти неотличимых по своему дизайну, и это нужно изменить. Если, например, боевики устраивают в крупном мегаполисе бойню, в результате которой погибают сотни людей, у большинства сайтов даже нет технических возможностей быстро изменить вид издания. И у них почти наверняка даже нет человека, в чьи обязанности входило бы отдать распоряжение о таком изменении.
Когда новые медиаорганизации начинают нанимать первых сотрудников и время первого энтузиазма проходит, им следует также найти что-то, кроме первоначального шаблона Wordpress. Если вы основали новый журнал, третьим нанятым вами сотрудником должен быть специалист по дизайну страниц. Если вы создали веб-сайт, этим человеком должен быть веб-редактор.
Новостным организациям нужен человек, чья специальность, и, что более важно, – чья работа заключается в том, чтобы ежедневно принимать решения о внешнем виде онлайн-издания. В печати эта должность существовала, по крайней мере, с конца 1800-х, и возлагать эти обязанности на редактора – верный способ добиться того, чтобы эта работа никогда не выполнялась. Новостные редакторы перегружены работой, их больше заботит правильное оформление цитат и отсутствие ошибок в тексте, чем вид заголовков, – так и должно быть. Это не значит, что редакторы не могут принимать такие решения; в их должностные инструкции просто не должна входить необходимость думать о таких вещах. Отказ от должности редактора страниц – это самоубийство для печатного издания, а отсутствие веб-редактора – примерно то же самое для цифровой новостной организации.
Конечно, в работу веб-редактора входит не только принятие решений о таких вещах, как размер колонки, – в конце концов, человек, занимающийся такой работой, – это тоже редактор. Этот человек адаптирует истории к разным платформам, переписывает заголовки так, чтобы они подходили для конкретных платформ. Он или она решают, когда отправлять уведомления читателям, работают со ссылками и материалами, ушедшими в архив, собирая разные материалы по теме вместе так, как невозможно сделать в печатном издании. Веб-редактор отслеживает изменения: сколько читателей сайт привлек к настоящему моменту – и дает членам редакции возможность увидеть результаты их работы.
Многие крупные новостные организации справляются с этим особенно хорошо. У The New York Times, очевидно, есть несколько сотрудников, чья работа заключается в том, чтобы решать, какой контент куда идет на их постоянно меняющемся веб-сайте и в серии мобильных приложений. Веб-редакторы также пишут и добавляют короткие, привлекающие внимание читателей комментарии к событиям текущего дня (это особенно касается великолепного приложения NYT Now). Я знаю из личного опыта, что такие комментарии на самом деле побуждают людей читать публикации и часто приводят к тому, что люди читают и другие истории, которые помогают им сформировать более полное представление о предмете. Новостное мобильное приложение Buzzfeed – также замечательный пример использования такого персонифицированного контента.
Это не означает, что, чтобы получать отличные результаты, вам нужно много сотрудников, время или деньги, как у крупных новостных организаций. Для большинства небольших сайтов один человек (может быть, кто-то, работающий по совместительству в режиме неполного рабочего дня) может легко справиться с такой нагрузкой. В течение десятилетий так делали в печатных изданиях – это может (и должно быть) сделано и в цифровых медиа.
Изображение Том Гарнетт, лицензия CC.