Интернет-тролли беспокоят даже омбудсменов газет: Милагрос Перес Олива из испанского ежедневного издания El País снова обращается к читателям с убедительной просьбой проявлять культуру общения. Если вы когда-либо публиковали что-нибудь в интернете, то вы, наверное, уже сталкивались с таким явлением, как троллинг.
Провокационные сообщения, не отвечающие заданной теме, отвлекают от конструктивного обсуждения и уже долгое время являются проблемой онлайновых информационных сайтов, которые пытаются добиться от читателей уважительного отношения друг к другу и к авторам.
Устав от троллинга, омбудсмен испанской газеты El País Милагрос Перес Олива во второй раз обратилась от имени редакции к читателям с просьбой проявлять культуру общения.
В своем последнем обращении она отметила, как сложно для редакции фильтровать оскорбительные комментарии о политическом видеоблоге известного журналиста Иньяки Габилондо. Перес Олива предложила выделить дополнительные ресурсы на борьбу с троллингом и призвала к разработке «четких критериев», позволяющих оценивать комментарии для предотвращения распространения провокационных постов, таких как оскорбления в адрес матери Габилондо или небрежное «Иньяки – отстой» в необычно ожесточенной дискуссии об издевательствах над ящерицами.
«Я придерживаюсь того мнения, что газета должна позволять читателям участвовать в обсуждениях, но критика – это одно дело, а оскорбление и клевета – совсем другое», - пишет Перес Олива. Она также отметила, что из-за троллинга Габилондо даже думал покинуть газету.
«Мы приняли необходимые меры, но нам нужно время, чтобы убедить читателей, – говорит руководитель отдела цифрового развития газеты Гумерсиндо Лафуенте. – Многие читатели жалуются на тон некоторых сообщений. Я боюсь, что скорость распространения и масштабы данной проблемы опережают доступные на данный момент способы ее решения».
Газета El País прибегла к фильтрации комментариев с помощью программы Eskup, которая требует предварительной регистрации и «банит» пользователей, нарушающих правила. Несмотря на это, по словам Перес Олива, контроль остается «недостаточным».
В статье под названием «Вторжение троллей» журналистка мексиканского ежедневного издания El Universal Синтия Санчес говорит о трудностях противодействия троллям, потому что они «изменяют слова, ставят пробелы между буквами, добавляют цифры и все равно говорят то, что хотят сказать, обходя систему защиты».
Медиа организации по всему миру борются с троллингом посредством усиления модерации или внедрения технологий для фильтрации комментариев. Некоторые издательства, такие как The New York Times, располагают небольшой группой внештатных модераторов.
Другие организации, такие как The Huffington Post, имеют в распоряжении персонал из 30 модераторов и компьютеризированную систему, которая помечает неприемлемые слова и фразы, внося порядок в хаос четырех миллионов комментариев, ежемесячно получаемых газетой. Механизм семантического анализа (известный также под названием JuLiA) стал первым в истории издания The Huffington приобретением такого рода.