Несколько журналистов уже используют Twitter, чтобы связаться с очевидцами и людьми, которые знают жертв стрельбы в кинотеатре в Колорадо.
Хотя для журналистов уже стало обычным использовать Twitter для поиска источников информации, всё может стать сложнее, когда мы говорим о людях, которых затронула трагедия. Когда вы разговариваете с людьми, находящимися на месте преступления или катастрофы, или звоните им по телефону, выражение вашего лица, тон вашего голоса показывают ваше искреннее отношение к произошедшему. Но вы не можете сделать этого в Twitter - и вы ограничены 140 символами.
Вот, однако, несколько способов, как тактично обращаться с людьми — источниками информации - в социальных сетях. Шесть советов по этой теме.
Будьте чуткими
Нужно понимать, что те, кто потерял своих близких и друзей или был свидетелем трагедии, находятся в уязвимом положении. Говоря: "Вы можете позвонить мне или отправить е-мэйл?», вы должны понимать, как это может быть для них трудно.
Вот пример твита: «Я понимаю, что это, должно быть, трудное время для вас, и я бы хотел услышать вашу историю / узнать о вашем мнении. Вы можете связаться со мной по...?" Избегайте фраз типа: «Я знаю, через что вам приходится пройти». Такие фразы могут звучать неискренне — они предполагают, что вы точно знаете, что переживает этот человек.
Избегайте восклицательных знаков
Я вижу, что некоторые журналисты используют восклицательные знаки в своих твитах, обращаясь к людям, которые были в кинотеатре. Восклицательные знаки тоже вполне могут быть восприняты как знак бесчувственности в ситуации после трагедии. Гораздо лучше выдержать нейтральный тон твитов.
Знак препинания, который больше всего уместен в этой ситуации — вопросительный знак. Вместо того чтобы говорить: "Свяжитесь со мной по ...", спросите, может ли человек связаться с вами. Просьба, оформленная как вопрос, гораздо меньше напоминает требование.
Убедитесь, что вы фолловите людей, на которых вы вышли
Некоторые люди чувствуют себя гораздо более комфортно, когда посылают вам прямые сообщения, чем когда звонят или публично общаются с вами в Twitter. Чтобы облегчить эту ситуацию, фолловите их, тогда у них будет эта возможность.
Особенно важно убедиться в том, что вы фолловите человека, если вы попросите его прислать вам прямое сообщение, ведь иначе он не сможет этого сделать.
Уважайте решение людей не делиться с вами информацией
Если люди, которых вы хотите использовать в качестве источника информации, дали вам понять, что они не хотят говорить, не настаивайте. К примеру, можно сказать: "Я понимаю и уважаю ваше решение не говорить. Если вы измените свое мнение, пожалуйста, дайте мне знать ". Вы можете попробовать обратиться к другим источникам, более склонным говорить.
Некоторые люди, пострадавшие во время трагедии в кинотеатре, дали понять, что они не хотят общаться с прессой. Адам Уильямс, потерявший двух друзей во время стрельбы в Колорадо, написал в Twitter: "По-моему, 3 медиастанции хотят поговорить со мной, Слушайте: у меня просто были друзья, которых я любил & отдал бы за них жизнь. вот и все".
"Утренний выпуск" NPR, сообщавший в Twitter о трагедии в Колорадо в течение всего дня, очень хорошо написал: “@AWWillie Спасибо за то, что выслушали. Мы знаем, что просим многого. Не можем себе представить ".
Чтобы прочитать статью целиком, нажмите здесь.
Эта статья впервые появилась на сайте партнера IJNet, Poynter Online, и на вебсайте Poynter Institute - школы, служащей интересам журналистики и демократии на протяжении более чем 35 лет. Poynter предлагает новости и обучение, которое согласуется с любым графиком, - индивидуальные занятия и семинары, онлайн-курсы, вебинары и многое другое. Полный текст статьи был переведён на шесть языков, на которых выходит IJNet, с разрешения авторов.