Consejos para abordar fuentes en Twitter cuando se está cubriendo tragedias como el tiroteo de Colorado

por Mallary Jean Tenore
Jul 31, 2012 en Redes sociales

Varios periodistas han usado Twitter para contactar a testigos y conocidos de las víctimas del tiroteo del cine en Colorado, EE.UU.

Aunque es común que los periodistas contacten a fuentes en Twitter, es más difícil cuando las fuentes han sido afectadas por una tragedia.

Cuando hablas con personas en el lugar de un crimen o desastre o les llamas por teléfono, puedes demostrarles tu sinceridad por la expresión de tu cara o el tono de tu voz. En Twitter, no puedes hacer eso. Y además estás limitado por 140 caracteres.

Sin embargo, existen algunas maneras de ponerse en contacto con fuentes en redes sociales. Aquí incluimos seis consejos.

Sé empático.

Necesitas entender que las personas que han perdido a sus seres queridos y amigos en una tragedia, o que han sido testigos de una, se encuentran en una posición vulnerable. En vez de solo decir “¿puedes llamarme o mandarme un email?” reconoce lo difícil que debe de ser para ellos.

Aquí incluimos el ejemplo de un tuit: “Entiendo que este debe de ser un momento muy difícil para ti y me gustaría oír tu historia. ¿Podrías contactarme al x?”. Evita frases como “entiendo cómo te sientes”. Estas frases pueden parecer falsas y poco sinceras, y sugieren que tú sabes exactamente lo que la persona está atravesando o sintiendo.

No utilices signos de exclamación.

Vi a algunos reporteros usando signos de exclamación en sus tuits cuando se pusieron en contacto con fuentes que estaban en el cine. Incluir signos de exclamación puede parecer insensible en el marco de una tragedia. Lo mejor es mantener el tono del tuit bastante neutral.

Un signo de puntuación que es bueno utilizar es el signo de interrogación. En lugar de decir "ponte en contacto conmigo al x", pide a la fuente que te contacte. Una solicitud formulada como una pregunta suena menos a una demanda.

Asegúrate que estás siguiendo a la gente con la que intentas contactarte.

Algunas fuentes pueden sentirse más cómodas enviando mensajes directos a periodistas en lugar de llamarlos o responder públicamente en Twitter. Para facilitar eso, sigue a las fuentes para que tengan esta opción.

También es importante asegurarse que estés siguiendo a tus fuentes si les pediste de mandarte un mensaje directo (DM por su nombre en inglés); no pueden mandarte un mensaje directo si no los estás siguiendo.

Respeta la decisión de las fuentes de no compartir información.

Si las fuentes han dejado claro que no quieren hablar, no continúes presionándolas. Una forma de responder sería decir: "entiendo y respeto su decisión de no hablar. Si cambia de opinión, por favor avíseme". A partir de ahí, puedes intentar ponerte en contacto con otras fuentes que podrían estar más dispuestas a hablar.

Algunas de las personas afectadas por el tiroteo del cine han dicho que no quieren hablar con los medios de comunicación. Adam Williams, que perdió a sus amigos en el tiroteo de Colorado, tuiteó: “3 estaciones de noticias quieren hablar conmigo. Escuchen, sólo tengo amigos que amo y por quienes recibiría una bala. Eso es todo”.

El “Morning Edition” de NPR, que estuvo tuiteando sobre el tiroteo durante el día, [hizo un buen trabajo] contestando: “@AWWillie Gracias por tu consideración. Sabemos que es mucho pedir (...)”.

Este artículo fue publicado originalmente en inglés en Poynter Online, la página web del Poynter Institute, una escuela que fomenta el periodismo y la democracia por más de 35 años. Poynter ofrece noticias y talleres formativos que se adaptan a cualquier horario, con entrenamiento individual, seminarios presenciales, cursos online, seminarios web y mucho más. El artículo completo fue traducido en su totalidad en otros seis idiomas y publicado en IJNet con autorización del Poynter Institute, socio de IJNet.

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