Comme tout journaliste le sait, les interviews apportent une dimension authentique aux récits. Elles nous rapprochent de la vérité, donnent une voix à l'information, et offrent aux lecteurs des expériences de première main qui enrichissent leur compréhension du monde. De plus, elles présentent diverses perspectives qui mettent en lumière la complexité des événements, des problématiques, et des récits.
Toutefois, mener une interview dans le cadre d'un reportage n'est pas une tâche aisée. Il peut être difficile d'équilibrer l'humanité, l'éthique, et la précision, en particulier lorsque l'on traite des sujets délicats et que l'on doit jongler avec des contraintes de temps.
Jennifer Cox, professeure associée à l'université de Salisbury et auteure de "Feature Writing and Reporting: Journalism in the Digital Age," ("Rédaction d'articles de fond et reportages : Le journalisme à l'ère numérique" ) souligne : "Trop souvent, en tant que journalistes, nous nous concentrons sur la collecte d'informations sans prendre le temps de réfléchir à la manière dont nos sources sont présentées ou souhaitent être représentées."
Afin d'aider les journalistes à perfectionner leurs compétences en matière d'interview, j'ai sollicité les conseils de Mme Cox et d'Amy Forbes, professeure associée à l'université James Cook et co-auteure de "Interviewing - A Guide for Journalists and Professional Writers" (L'interview : un guide pour les journalistes et les rédacteurs professionnels).
Voici ce qu'elles ont partagé :
FAIRE: Effectuer des recherches avant et à la suite de l'interview
"Faites autant de recherches que possible avant l'interview, ne serait-ce qu'en consultant le compte Facebook de la personne", recommande Mme Forbes. Cela vous permettra non seulement de formuler de meilleures questions, mais aussi de briser la glace et d'établir un bon rapport.
Pour des enquêtes plus approfondies, envisagez d'interviewer la personne dans différents contextes et de consulter d'autres sources, comme des amis ou des membres de la famille, afin d'obtenir un point de vue plus complet. Dans le cadre d'un travail d'enquête, ces vérifications croisées sont cruciales.
"Effectuez des recherches et des entretiens de suivi, vérifiez les informations qui vous sont données et n'ayez pas peur de poser des questions difficiles", conseille Mme Cox. "Vous pouvez reformuler et poser à nouveau la question. Si vous n'obtenez toujours pas la réponse, attirez l'attention sur ce point, tenez votre source pour responsable".
FAIRE: Faire preuve d'empathie dans la représentation
Comprenez et respectez la manière dont les personnes interrogées souhaitent être représentées, en particulier dans les articles où vos sources doivent indiquer leur genre, leur race ou d'autres détails personnels.
Selon Mme Cox, "Nous devons reconnaître que nos sources nous donnent des informations. Elles nous racontent leur histoire et nous font confiance pour la raconter comme il se doit ou comme elles l'entendent." Elle souligne qu'il est essentiel d'aborder leurs récits avec empathie et attention, et de veiller à ce que leurs points de vue soient respectés.
FAIRE: Fixer des règles de base claires
Dès le début de l'interview, clarifiez les règles de base. Selon les conseils de M. Forbes, informez votre interlocuteur que tout ce qui est discuté pendant l'entretien peut être publié. Cette transparence permet de gérer les attentes et d'établir la confiance.
Si une source souhaite se rétracter, évaluez l'importance de cette information. M. Forbes souligne : "Si vous pouvez acquiescer, faites-le, surtout si vous prévoyez d'interviewer à nouveau la personne. Il est préférable de garder les lignes de communication ouvertes."
FAIRE: Garantir la crédibilité et l'authenticité
Dans le journalisme, la crédibilité est primordiale, et cela s'applique également aux interviews. Afficher des références, telles que des badges ou des cartes de visite, renforce votre légitimité aux yeux de la source.
Selon Mme Cox, "Approcher quelqu'un avec une carte de visite [et] dire qui je suis, ce que je fais, peut dissiper une partie des doutes que les gens ont lorsque vous les abordez, et peut les mettre à l'aise dès le départ."
Affirmer son identité et ses intentions permet d'établir une base de confiance, ce qui est essentiel pour une interview franche et sincère.
FAIRE: Traiter les interviews comme des conversations
Mme Cox souligne également l'importance du confort et de la familiarité lors de la conduite d'interviews, en particulier pour les débutants. "Se rappeler qu'une interview n'est en fait qu'une conversation au cours de laquelle une personne prend des notes est un bon moyen de faire face à l'anxiété de l'intervieweur", déclare-t-elle.
Elle recommande de s'entraîner avec des amis ou des connaissances, car avec le temps, cela peut diminuer votre appréhension à parler à des inconnus, facilitant ainsi un dialogue plus naturel et authentique.
FAIRE: Écouter activement et poser des questions complémentaires
L'écoute est une compétence inestimable que les journalistes débutants négligent souvent, déclare Mme Forbes. Il ne s'agit pas seulement de poser des questions, mais d'absorber véritablement les réponses et de les laisser guider le dialogue qui s'ensuit.
"Posez votre question, mais écoutez la réponse et posez des questions complémentaires", conseille-t-elle. Ces questions de suivi, bien que potentiellement non prévues, peuvent fournir des informations plus profondes, plus riches et plus larges.
NE PAS FAIRE: Ignorer le deuil
Aborder les situations difficiles impliquant un décès, une perte, ou un traumatisme avec sensibilité et respecter l'état émotionnel des sujets est crucial.
"Agissez de manière éthique. Pensez à la façon dont vous voudriez être traité si c'était vous ou votre famille qui étiez interviewés", suggère Mme Forbes. Elle ajoute : "Dans des circonstances particulièrement difficiles, respectez le deuil."
NE PAS FAIRE: S'appuyer uniquement sur des interviews en ligne
Après la pandémie de COVID-19, les compétences interpersonnelles ont considérablement diminué, déclare Mme Cox : "Nous ne voulons tout simplement plus parler aux gens en face à face ou par téléphone. Il est beaucoup plus facile de mener une interview par courrier électronique, mais on perd trop de choses."
Tout en reconnaissant la commodité des interviews en ligne, Mme Cox les déconseille. "Cela ruine l'authenticité de l'interview et donne aux sources trop de temps pour planifier et penser à l'avance à leurs réponses", déclare-t-elle.
Utilisez les plateformes en ligne et les services de messagerie comme points de contact initiaux, mais recueillez vos témoignages en personne ou par téléphone pour mieux saisir les émotions et les nuances.
NE PAS FAIRE: Commencer par des questions controversées ou difficiles
Se lancer dans des questions controversées ou difficiles pourrait compromettre l'ensemble de l'interview.
"Ne commencez pas par des questions difficiles ou controversées dès le départ, car la personne pourrait vous lâcher", déclare Mme Forbes. "Ceci est particulièrement important pour les interviews enregistrées ou vidéo. Rappelez-vous que vous n'avez pas de contenu si vous n'avez pas d'images, et qu'il est donc préférable de poser quelques questions avant de se lancer dans les questions difficiles."
Bien qu'il existe des exceptions, telles que les interactions brèves et impromptues (comme l’interview sur le pas de la porte), il est généralement prudent d'adopter une approche réfléchie et stratégique.
NE PAS FAIRE: Interrompre et poser des questions suggestives
"L'une des plus grandes erreurs est d'interrompre nos sources", déclare Mme Cox. Cela peut s'avérer particulièrement problématique dans le domaine de la radiodiffusion, où une interruption peut rendre une séquence inutilisable.
Laissez la conversation se dérouler naturellement et évitez de poser des questions suggestives. "Vous interviewez un athlète et vous vous dites : 'Hey, c'était un match vraiment facile, n'est-ce pas ?' Vous incitez l'athlète à répondre : 'Oh, oui, c'était super facile !'. Vous essayez de l'amener à vous donner le son de cloche dont vous avez besoin", dit-elle. Cela risque de vous faire passer pour quelqu'un de partial qui peut manipuler le récit de la personne interrogée.
NE PAS FAIRE: Négliger les détails et les relations interpersonnelles
Prenez des notes méticuleuses, veillez à l'exactitude des noms et des titres, et soyez courtois avec tout le monde, y compris le personnel de bureau. "Il n'y a rien de pire que de faire une bonne interview, d'écrire un bon article, puis de mal épeler le nom de la personne ou de lui donner le mauvais titre", déclare Mme Forbes.
En veillant à ce que chaque détail soit correct, vous validez votre professionnalisme et votre crédibilité, ainsi que ceux de votre publication. N'oubliez pas non plus d'entretenir des relations cordiales avec le personnel administratif ou le service des relations publiques, qui sont en quelque sorte les gardiens des personnes susceptibles d'être interviewées.
NE PAS FAIRE: Rompre la confidentialité
Maintenez la confidentialité des informations et des sources confidentielles.
"Comme on le dit dans le métier, vous ne valez que ce que valent vos sources et votre réputation en matière de confidentialité. Personne ne veut parler à un journaliste en qui il n'a pas confiance", note Mme Forbes.
Rompre la confiance peut non seulement nuire à votre réputation, mais aussi fermer les voies de communication futures.
Photo de Jonah De Oliveira sur Unsplash.
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