Lecciones sobre engagement para aplicar en 2019

porKatalina Deaven
Jan 02 en Engagement
Note taking

Durante 2018, el Center for Media Engagement realizó una investigación en profundidad sobre interacción con audiencias. Aquí comparte consejos sobre engagement y compromiso que pueden aplicarse en redacciones de todo el mundo.

1. Colocar imágenes y links en la parte inferior de la página ayuda a que tus lectores permanezcan en el sitio

Es todo un desafío lograr que tus lectores permanezcan en tu sitio. Nuestra investigación descubrió algunas claves para que lo hagan:

  • Usar una imagen para tus links logra más clics que usar texto plano.
  • Al colocar links al final de la página, se consiguen más clics que si se colocan en el centro de la página.
  • Expresiones genéricas (como “Historias relacionadas”) funcionan mejor que expresiones complejas.
  • Vincular a contenido relacionado en lugar de contenido popular genera más clics (a menos que la página de referencia sea Facebook).

2. Para atraer nuevos suscriptores, evita usar tu logo y dile a la gente qué ganara si se suscribe

Desde la publicidad por email hasta las publicaciones patrocinadas, echamos un vistazo a cómo las redacciones pueden ganar suscriptores. Algunos consejos:

  • No uses tu logo. Utiliza imágenes como un periodista trabajando o la foto de un artículo importante que hayas publicado.
  • Cuando le pidas a tus lectores que se suscriban, infórmales lo que ganarán al suscribirse en lugar de lo que perderán por no suscribirse.
  • Los anuncios de boletines gratuitos consiguen más clics que los anuncios de acceso a versiones impresas o digitales.

3. Es hora de dejar de decir "fake news" o "noticias falsas"

En pocas palabras: la exposición a la expresión "noticias falsas" puede ser más peligrosa que la exposición a las noticias falsas en sí. Esto es lo que descubrimos:

  • Ver constantemente a las élites hablar sobre noticias falsas hace que las personas tengan más dificultades en identificar noticias reales y disminuye su confianza hacia los medios.
  • No es solo un problema de partidismo: la ideología política no explica estas diferencias.

4. Las imágenes positivas y los titulares centrados en los problemas aumentan las reacciones en Facebook y los comentarios de artículos políticos

Analizamos dos aspectos de la cobertura política: el tono positivo o negativo de los titulares e imágenes, y la posición tomada por el medio en las estrategias de campaña. Lo que descubrimos:

  • Las imágenes negativas aumentan los clics pero las imágenes positivas aumentan las reacciones.
  • Los titulares centrados en los problemas reducen los clics, pero aumentan las reacciones y los comentarios.

Aunque puede ser tentador utilizar imágenes negativas y titulares estratégicos para aumentar los clics, el resultado no es tan simple como parece. 

  • Estudios sugieren que la estrategia y la cobertura política negativa pueden aumentar el cinismo político y la desconfianza hacia los medios.
  • El algoritmo de Facebook prioriza los comentarios y las reacciones además de los clics, por lo que centrarse solo en los clics desperdicia el potencial de la plataforma.

Si el objetivo de una redacción es generar una audiencia más activa en las redes sociales, entonces las imágenes positivas y un contenido centrado en el problema pueden ser el camino a seguir. 

5. Las redacciones pueden acercar a grupos diversos

Nos fijamos en cómo los medios están uniendo a grupos con diferencias raciales, económicas o religiosas. También vimos las estrategias que han sido exploradas por académicos. A continuación algunas cosas que aprendimos:

  • Los medios de comunicación pueden ayudar a que los miembros de un grupo marginal sean vistos como no marginales.
  • Es más probable que quienes necesiten contacto con otros grupos no lo busquen.
  • Interacciones breves pero significativas entre grupos ajenos entre sí ayudan a reducir los prejuicios.
  • El contacto puede ser cara a cara, mediado o incluso imaginado.

Para más información sobre lo que podemos aprender de redacciones y académicos, consulta el informe completo.

6. La audiencia se esfuerza por detectar noticias falsas, particularmente quienes desmerecen a los medios

Junto con el  News Co/Lab de la Arizona State University, diseñamos una encuesta online para medir la transparencia, el compromiso y el entendimiento mutuo entre el staff de un medio, sus fuentes y los miembros de la comunidad. Esto es lo que descubrimos:

  • Es menos probable que las personas con actitudes negativas hacia los medios sepan identificar noticias falsas.
  • Las personas confían más en las noticias locales que en las noticias en general, pero igualmente tienen preocupaciones sobre la transparencia y la credibilidad de las noticias locales.
  • La gente cree que los medios locales podrían involucrarse más y mejor con sus comunidades.
  • Tres cuartos de los participantes tuvieron problemas para diferenciar entre noticias, opinión, contenido patrocinado y análisis.

7. Los quizzes online pueden lograr que la audiencia se interese por la política

Testeamos si los quizzes o cuestionarios online pueden despertar un interés por las noticias y la política, y aumentar la intención del público de involucrarse políticamente. Aquellos que hicieron un cuestionario político, en comparación con los que hicieron un cuestionario sobre celebridades, dijeron:

  • Sentirse más informados sobre política.
  • Sentirse más interesados en las coberturas políticas.

Para las redacciones, los quizzes son una buena manera de aumentar y retener a la audiencia. Una ventaja adicional es que los quizzes de acceso abierto como los que usamos son gratuitos y fáciles de armar. Puedes explorar nuestra herramienta, utilizada por más de 150 medios de comunicación.

8. El acoso online a periodistas mujeres es un problema global

Las periodistas mujeres a menudo se enfrentan al acoso online cuando intentan interactuar con su audiencia a través de las redes sociales. Nos fijamos en cómo periodistas profesionales de todo el mundo lidian con esta situación. Está claro que se trata de un problema global que debe ser abordado rápidamente. Aquí hay algunos resultados sobresalientes:

  • La mayoría de las periodistas que entrevistamos experimentaron un acoso centrado en su género o sexualidad.
  • La mayoría de las mujeres dijeron que sienten que sus medios podrían hacer más para capacitarlas y ayudarlas en situaciones de abuso.
  • Algunas veces sintieron poca libertad para denunciar el abuso o que el medio lo consideraba como su problema personal.
  • Como posibles soluciones, se identificó una moderación más estricta de los comentarios online y una mayor supervisión de las páginas profesionales en las redes sociales.

Este artículo fue publicado originalmente por el Center for Media Engagement, parte del Moody College of Communication de la Universidad de Texas at Austin. Es reproducido en IJNet con permiso.

Imagen con licencia CC en Unsplash, vía The Climate Reality Project.