Desde Documented, un sitio dedicado exclusivamente a cubrir a los inmigrantes de la ciudad de Nueva York, hemos creado comunidad a través de nuestro servicio noticias por WhatsApp y nos convertimos en un servicio de respuesta rápida cuando empezó la pandemia. Esa estrategia nos ayudó tener más audiencia. Te contamos a continuación cómo lo conseguimos.
(1) Nuestra estrategia ayudó a las analíticas
Inauguramos nuestra comunidad en WhatsApp como cualquier otro producto nuevo: con cero usuarios. Durante un año, los usuarios se sumaron gracias al boca en boca y nuestro modelo de creación de contenidos era el tradicional enfoque descendente.
Esto quiere decir que, básicamente, le decíamos a nuestros lectores qué información era importante, sin pedirles su opinión en el proceso de producción de contenidos. Esta estrategia nos ofrecía un flujo lento de nuevos usuarios y poca o ninguna interacción, pero también era fácil de aplicar.
Pero cuando la pandemia azotó la ciudad de Nueva York, nuestros usuarios acudieron en masa a preguntarnos cosas. Así que nos adaptamos.
Empezamos a crear contenidos basados en lo que la gente compartía con nosotros en WhatsApp sobre sus experiencias durante la pandemia. También publicamos preguntas destinadas a entender mejor a nuestro público.
Este modelo circular impulsado por la audiencia nos llevó a crear una Guía de Recursos en español e inglés; se trata de un sitio centralizado en el que almacenamos todas las guías y explicadores que producimos, basándonos en el feedback que recibimos de nuestra comunidad.
Ha pasado un año desde el lanzamiento de nuestras guías, y estos son algunos de los resultados:
- 205% de aumento de visitantes, de un año a otro
- Aumento del 208% de páginas vistas únicas, de un año a otro
- Aumento del 19,5% en la duración media de la sesión, de un año a otro
- -1,8% de disminución de la tasa de rebote, de un año a otro
(2) Nuestro contenido permanente es uno de los principales impulsores de nuevas visitas
Documented tiene tres años de existencia. Tenemos mucho contenido antiguo que deja de atraer a nuevos usuarios después de un par de días de publicación.
Pero el peso del contenido permanente que tienen nuestras guías ha derivado en un tráfico mensual en aumento. De hecho, en el cuarto trimestre de 2020, el 60% de las visitas a nuestro sitio se dirigió a esos contenidos.
(3) Más visitantes a nuestra página web = más miembros de WhatsApp
El contenido que publicamos basándonos en el feedback que obtenemos a través de conversaciones en WhatsApp resulta en una mayor cantidad de usuarios en nuestra comunidad de WhatsApp.
En cada uno de los artículos que forman parte de nuestras guías en español colocamos un link para alentar la suscripción a nuestra comunidad de WhatsApp. Para nuestros contenidos en inglés, dirigimos a los usuarios a suscribirse a nuestro boletín, Early Arrival.
Es decir, cuanta más gente acuda a nuestros artículos, más probabilidades habrá de tener nuevos miembros de WhatsApp. Por eso, desde el inicio de la pandemia, nuestra comunidad se ha multiplicado por seis.
[Lee más: Guía para utilizar la API de WhatsApp para captar audiencia]
(4) El feedback de nuestros usuarios nos ayuda a encarar investigaciones que, a su vez, atraen a más usuarios
Hablamos con nuestra comunidad de WhatsApp todos los días. Respondemos a sus preguntas y analizamos nuestras conversaciones en busca de nuevas historias. Las siguientes son algunas de las investigaciones que hemos publicado a partir de ese proceso:
- Landlords Are Threatening Renters, Despite the Eviction Moratoriums
- ITIN Delays Are Keeping Undocumented Workers From Relief Funds
- Misinformation Is Harming Trust in the COVID Vaccine Among Latinos in New York
- The Cure for COVID-19 is a Hair Found in a Bible and Other Misinformation Fact-checked
- City Funding for Undocumented Immigrants is Shrouded in Secrecy
En conjunto, esas investigaciones han atraído a miles de usuarios a nuestro sitio, han aumentado nuestra comunidad de WhatsApp, e incluso nos han hecho llegar más suscriptores a Early Arrival.
Todas esas historias nacieron de conversaciones en el servicio de mensajería, y a veces los miembros de nuestra comunidad aparecen como fuentes. Esta es la insignia que ponemos cuando eso ocurre:
(5) Más usuarios = más voces = más contenidos
Nuestros usuarios nos ayudaron a crear la Guía de recursos. Nuestra guía nos hizo visibles en las búsquedas. La gente nos encontró y se unió a nuestro producto de WhatsApp. Ahora nos vemos como un círculo virtuoso: mayor comunidad = más conocimientos = más artículos = mayor comunidad.
Gracias a los miles de nuevos miembros que ahora forman parte de nuestra comunidad de WhatsApp, hemos podido experimentar con nuevos contenidos y también con diferentes formas de dar voz a nuestra audiencia.
Un ejemplo del que estamos muy orgullosos es nuestra película. Lo que originalmente comenzó como una convocatoria para producir contenido escrito, se convirtió en un especial de audio y luego, en el estreno de Sé lo que significa la pandemia. La película presenta la vida en pandemia de tres miembros de nuestra comunidad de WhatsApp que respondieron a nuestra convocatoria.
Con más voces nuevas que se ven retratadas en nuestro periodismo, hemos mejorado el engagement y la confianza, lo que a su vez ha impulsado incluso una mayor distribución del boca en boca.
Conclusión
En un año, hemos pasado de una estrategia lineal descendente a una circular:
Los efectos de este cambio han beneficiado no solo a nuestras analíticas, sino también a nuestro periodismo, y a nuestro medio en general.
De hecho, gracias a esta experiencia, a veces buscamos la opinión de nuestra comunidad de WhatsApp antes de encargar coberturas a los periodistas. También nos hemos esforzado por comprender las necesidades de nuestros suscriptores de correo electrónico.
Esperamos seguir sirviendo a más personas poniendo sus necesidades en primer lugar.
Este artículo fue publicado originalmente en Documented y es reproducido en IJNet con permiso.
Foto de Hannah Busing en Unsplash.