自疫情开始以来，我们一直在分享我们如何围绕 WhatsApp 新闻服务创建社区的过程。
我们潜入了一个社区，以确定 Documented 新受众的痛点。 有了这些信息，我们就可以塑造我们的产品，并在疫情开始时成为了快速响应服务。 你可以点此阅读有关我们如何做到这一点的更多信息。
现在我们想谈谈这个策略如何帮助我们扩大观众群。 为此，我们将分享一些我们认为值得公开的内部信息。
(1) 我们的策略有助于我们的网站分析
就像任何其他新产品一样，我们在 WhatsApp 上创建了我们的社区：零用户。 一年来，我们依靠口碑获得用户，我们的内容创建模式是传统的自上而下的方法。
基本上，我们告诉人们哪些信息是重要的，而不要求他们参与我们的内容创建过程。 这种策略给了我们新用户的缓慢流动，几乎没有交互，但它也很容易实施。
然后新冠疫情袭击了纽约市，我们的用户纷纷向我们提出问题。 所以我们适应了这种新趋势。
我们开始根据人们在 WhatsApp 上与我们分享的关于他们在疫情期间的经历来创建内容。 我们还推出了一些问题，旨在更好地了解我们的观众。
这种以受众为导向的循环模型将我们带到了西班牙语和英语资源指南，这是一个集中存储我们根据从社区获得的反馈而制作的所有指南和解释器的地方。
自推出我们的指南以来已经过去了一年。 以下是部分结果：
- 访客人数同比增长 205%
- 独立网页浏览量同比增长 208%
- 平均会话时长同比增加 19.5%
- 跳出率同比下降 -1.8%
[延伸阅读：美国当地新闻编辑部重新构想他们的节奏以建立用户参与度]
(2) 我们的常驻内容现在是新访问的主要驱动力
Documented已经走过三年。 我们有很多旧内容，发布几天后通常不会吸引新用户。
自从我们的指南成立以来，这些往期内容在我们月流量中的权重一直在上升。 事实上，在 2020 年第四季度，我们 60% 的网站访问是针对我们认为“常驻”的内容。
(3) 我们网站的更多访问者 = 更多 WhatsApp 会员
我们已经提到过，我们会根据 WhatsApp 对话发布内容。 同样的内容有助于为我们的 WhatsApp 社区带来更多用户。
因此，我们在西班牙语指南中的每一篇文章中都插入了一个 CTA 以加入我们的 WhatsApp 社区。 对于我们的英文内容，我们会引导用户订阅我们的旗舰时事通讯“Early Arrival”。
这意味着，阅读我们文章的人越多，WhatsApp 新会员的可能性就越大。 因此，自疫情开始以来，我们的社区用户增长了六倍。
[延伸阅读：使用 WhatsApp Business API 进行受众参与的指南]
(4) 我们用户的反馈帮助我们进行了调查，同时为我们的网站带来了更多用户
我们每天都与我们的 WhatsApp 社区交谈。 我们回答他们的问题，并在寻找新故事时尝试分析我们的对话。 以下是我们最近发表的一些调查：
- 尽管有禁止驱逐令，房东仍在威胁租客
- ITIN 延误使无证工人无法获得救济基金
- 错误信息正在损害纽约拉丁裔对 COVID 疫苗的信任
- 事实核查：COVID-19 的治愈方法是在圣经中发现的头发及其他错误信息
- 城市为无证移民提供的资金处于保密状态
这些故事一起为我们的网站带来了数千名用户，将我们的调查推向了我们 WhatsApp 社区的更多口碑传播，甚至为我们带来了更多的“Early Arrival”订阅者。
所有这些故事都源于我们在 WhatsApp 上与我们的会员的对话，并且它们也被列为来源。 如果您以后碰巧遇到这些故事之一，你会发现这个徽章展示了我们用户的帮助并要求你成为会员：
(5) 更多用户=更多声音=更多内容。
我们的用户帮助我们创建了资源指南。我们的指南使我们在搜索中可见。人们找到了我们并加入了我们的 WhatsApp 产品。我们现在看到自己处于一个良性循环中：更大的社区 = 更多的见解 = 更多的文章 = 更大的社区。
感谢数以千计的新成员现在加入我们的 WhatsApp 社区，我们已经能够通过在书面故事中创建新内容来进行实验（参见第 4 点）。然而，我们也尝试了不同的方式来让我们的观众发声。
在之前的帖子中，我们提到了我们的插图。从那时起，我们还尝试了音频形式，现在甚至是电影。所有这些实验都有我们观众的输入或成员自己的声音。
我们真正引以为豪的一个例子是我们的电影。最初是呼吁制作书面内容，我们从用户那里收到的答案数量让我们制作了一个特别的音频“我知道疫情是什么”（I Know What Pandemic Means）。这部电影讲述了 WhatsApp 社区的三名成员，他们在 8 月回应了我们的号召，他们描述了他们在 2020 年疫情开始时的经历。
随着越来越多的新声音出现在我们的新闻中，我们提高了参与度和信任度，这反过来又推动了更多的口碑传播。
结论
一年之内，我们从线性自上而下的策略转变为循环策略：
这种变化的影响不仅使我们的分析受益，而且使我们的新闻业和整个组织受益。
事实上，由于这种经验，我们有时会在向记者分配故事之前先从 WhatsApp 社区寻求反馈。 我们还努力了解电子邮件订阅者的需求。
希望我们能够将需求放在首位，从而为更多人提供服务。
This article was originally published by Documented. It was republished on IJNet with permission.
Photo by Hannah Busing on Unsplash.