Cuatro consejos para mejorar la participación de la audiencia con tu medio

porLindsay Kalter
Feb 28, 2013 en Miscellaneous

En la era digital, muchos medios de comunicación equiparan interactuar con la comunidad con usar las redes sociales.

Pero interactuar cara a cara puede ser igual de importante, escribió James Janega del Chicago Tribune en un post reciente de Poynter. Janega compartió sus consejos sobre cómo los periodistas pueden conectar con los lectores.

A continuación, algunas de sus sugerencias:

Mantén las líneas de comunicación abiertas

"Elige un tema, cualquier tema, e invita a una docena de personas con puntos de vista sorprendentes a almorzar con una docena de periodistas. Eso describe nuestras comidas de conversaciones comunitarias regulares con actores locales y líderes de opinión", escribió Janega sobre las tácticas de comunicación del Tribune. Algunas de estas reuniones han abordado cuestiones como la deuda personal, las mascotas y los votantes. Es importante hacer que la gente hable, dijo, e igualmente importante escucharla.

Deja a la audiencia ver detrás de la cortina

Los medios también deben ofrecer información. Deja a los lectores ver lo que pasa durante el proceso de recopilación de noticias. Muéstrales cómo las noticias fueron descubiertas y explícales por qué se han abordado desde un ángulo específico. "Los lectores quieren saber cómo funciona el periodismo y por qué tomamos ciertas decisiones", escribió.

No descartes los comentarios

A pesar de los miles de comentarios a veces acusatorios que dejan los lectores, es crucial para los editores tomar las sugerencias en serio. Hacer esto establece confianza con el público, dijo Janega. "Las interacciones sociales más básicas y significativas que las salas de redacción pueden tener con sus lectores se relacionan con ser exacto, verificable y justo", escribió. "Cuando no somos capaces de vivir de acuerdo con ese pacto, nuestros lectores y nuestros colegas esperan que señalemos y arreglemos el error rápidamente". Las correcciones deben ser reconocidas tanto en las ediciones impresas como las digitales, dijo.

Relacionar una cara con el nombre

Organizar eventos comunitarios ofrece a los lectores la oportunidad de interactuar con los periodistas en un entorno puramente social, ayudando a la audiencia a recordar que hay personas reales detrás de sus noticias diarias, dijo Janega. Esto permite a la audiencia ver a los medios como grupos de personas de confianza en vez de instituciones dudosas. "Cuando muchos de nosotros empezamos nuestras carreras, las instituciones daban credibilidad a la gente. Si observas a tu alrededor últimamente es fácil ver que las instituciones, incluyendo los medios de comunicación, son precisamente en lo que la gente no confía", dijo Janega.

Este artículo fue publicado originalmente en inglés en Poynter Online, la página web del Poynter Institute, una escuela que fomenta el periodismo y la democracia por más de 35 años. Poynter ofrece noticias y talleres formativos que se adaptan a cualquier horario, con entrenamiento individual, seminarios presenciales, cursos online, seminarios web y mucho más. El artículo completo fue traducido en su totalidad en otros seis idiomas y publicado en IJNet con autorización del Poynter Institute, socio de IJNet.

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Fotografía cortesía de Flickr. Licencia Creative Commons.

Este artículo fue traducido del inglés al español por Nathalie Cornet.