Claves para fortalecer el engagement durante la pandemia

porJennifer Dorroh
Jun 29, 2020 en Cobertura del coronavirus
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En alianza con nuestra organización matriz, el Centro Internacional de Periodistas (ICFJ), IJNet conecta a periodistas con expertos en salud y redacciones internacionales a través de una serie de seminarios web sobre COVID-19 como parte del Foro de Cobertura de la Crisis Mundial de Salud.

El presente artículo corresponde a nuestra serie sobre el coronavirus. Entra aquí para leer más.

El engagement y el periodismo de servicios —que brinda consejos bien investigados sobre asuntos prácticos— están adquiriendo una nueva importancia e impulsando el cambio en muchas redacciones durante la pandemia de COVID-19, dijeron tres editores de engagement durante un seminario web organizado por ICFJ y el Centro Tow para el Periodismo digital en la Universidad de Columbia.

La pandemia es "un momento para que cambiemos nuestra forma de pensar sobre el periodismo de servicios y lo que significa para las comunidades", dijo Ebony Reed, nuevo jefa de audiencias en The Wall Street Journal. "Nuestra estrategia clave ha sido responder las preguntas de la audiencia y combinar eso con recursos". Durante la pandemia, el medio estadounidense lanzó WSJ Money y WSJ Jobs para ofrecer asesoramiento a los lectores. Reed cree que el periodismo de servicios ayudará a que la industria de las noticias se destaque y gane la confianza del público.

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Reed, junto con Nabeelah Shabbir, editora de conversación de The Correspondent, y Chris Moran, jefe de innovación editorial de The Guardian, conversaron con Julie Posetti, directora de Investigación Global de ICFJ, y con Emily Bell, directora del Centro Tow.

 

 

The Correspondent, que ofrece perspectivas del Sur Global, hace coberturas con un enfoque de periodismo de soluciones. "Justo al comienzo de la pandemia decidimos que lo mejor que podíamos hacer era abrirnos paso a través del ruido", dijo Shabir. "Si todos intentan dar con más información, es nuestra función ayudar a los lectores a encontrarla y filtrarla; información para que puedan participar y mantenerse informados sin sentirse abrumados y desanimados".

Durante la pandemia, el sitio lanzó el proyecto Fixing the Future, "donde invitamos a los lectores a ofrecer soluciones a una variedad de problemas", contó.

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El ritmo del cambio en los medios para satisfacer las necesidades de información de las audiencias se ha acelerado durante la crisis sanitaria, dijo Moran. Las redacciones están "tratando de agrupar 10 años de cambio en 10 semanas", observó. "Y hacer apuestas en una situación en la que probablemente tengan recursos limitados es todo un desafío".

La clave, piensa, es escuchar al público. "¿Cómo sabemos de ellos y cómo impactan en mi periodismo?" preguntó.

"Durante mucho tiempo hemos trabajado el compromiso con la comunidad y el contacto con los lectores, pero la pandemia ha priorizado ese compromiso", dijo.

"Los editores se están dando cuenta de que este es el tipo de clave que nos permite adentrarnos en cosas como la diversidad, y esto permite que la gente confíe en que estamos escuchando esas voces y reflejándolas", concluyó.


Imagen con licencia Creative Commons en Unsplash, vía Jonas Jacobsson.