2016新闻展望:聊天机器人

作者Stephen Abbott Pugh
Jan 17, 2016 发表在 社交媒体

你曾经和机器人聊过天?你可能已经交流过,甚至自己都没有意识到这一点。但如果科技公司有自己的策略,那么很有可能在2016年与机器人进行对话。

聊天机器人如果能在2016年获得突破性成功,媒体如何能够利用这个新技术?

聊天机器人是一个在线程序系统,旨在根据用户发送的评论和问题采取行动或发出自动相应。这些响应非常简单,例如检查附近的天气,或提供交通时间表。

最近,科技公司着手开发更加复杂的互动聊天机器人,并植入人工智能技术,确保机器人通过更自然的方式与人对话,让人们觉得自己不是与机器人交流。

TelegramSlack提供工具,让开放者基于这个平台开发聊天机器人或应用;例如Layer Viv WitIntercomHowdy等公司正雨后春笋般的出现,使得人机对话可以加入任何服务,并使用AI技术和自然语言处理与用户互动。

其它服务商,例如Operator Luka First Opinion Magic 和 Assist 建立了付费服务,使用对话或聊天界面来发送信息,或在APP中聊天,实现与医生交流、咨询心理医生、订餐,或是其它个人事务。

Facebook开始测试M——“个人数字助理”,这个建立在Messenger平台上的工具帮助用户解决一系列的问题,并由受到专业训练人士培训和监督的人工智能(AI)驱动。

今年,我们将看到Facebook开放Messenger平台,让更多开发者建立服务——例如Facebook最近与Uber建立的交通平台。

2016年,我们有可能看到谷歌传说中的全新消息服务;还有一些开发者猜测苹果的iMessage将成为一个专门的平台

因此,很多科技巨头都将未来押在了对话界面,以便用户轻松与它们的服务互动。为了实现目标,这些公司都热衷于模仿中国微信的巨大成功,“这个集所有功能为一体的通讯工具”在2015年底拥有6.5亿活跃用户。

在“Futures of text(文字未来)”一书中,Jonathan Libov认为聊天机器人“基于文字、让对话具有互动性、让更多的人所熟知”,还有很多人认为对话技术会影响我们在2016年使用科技的方式。崛起的聊天机器人/对话服务将如何影响读者的社交媒体和移动使用习惯?

大多数的出版商发现很难通过可靠的方式到达移动用户,因此不得不使用付费广告、或与经营短信和社交媒体平台的新看门人合作——它们是那些被移动用户广为使用的应用程序。随着这些平台将越来越多的服务收入囊下,未来可能会出现风险:媒体移动用户数量下降——除非它们可以通过相同的平台传播内容。

在2015年,我很多媒体尝试使用聊天平台测试到达受众的新方式,例如WhatsAppLine或Slack。但是其中的挑战是减少人工,让这些平台符合出版商的需求。Tow中心Trushar Barot和Eytan Oren推出的“聊天应用指南”对这些努力有很好的概述。

记者不应该让这种趋势阻止前进的脚步。根据Barot和Oren所指出的,这些针对媒体的新平台改善了核实新闻目击、收集用户生成内容,以及与读者互动的方法。在2016年,我们希望看到更多的实验,确保新闻媒体不被排除在聊天机器人的话题之外。

Main image CC-licensed courtesy of Traveller_40.