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希望更好地服务你的读者,报道好新冠肺炎?读读这些贴士吧

作者Aldana Vales
Mar 17, 2020 发表在 COVID-19 Reporting
Question on phone

报道新冠肺炎疫情对于你所在的社区的影响不仅仅要求倾听受信赖地医疗信源。倾听你的受众对于更好地理解他们需要、想要、认为缺少什么内容也至关重要。这样做,你的新闻机构可以更好服务于你的社区,抗击焦虑,甚至可以更长远地帮助你的新闻机构。

你的新闻机构应该发展一份满足你的社区需要的信息地计划,受众吸引专家在最近由Hearken组织的一场网络研讨会上表示。

以你的报道吸引受众并不容易,这不仅仅需要询问你的读者他们对于一个特定议题了解多少。当发生诸如新冠肺炎疫情这样的全球危机时,这就会变得尤其困难。

我们从这次研讨会上收集了一些关于吸引受众最为关键地贴士,如下:

[Read more: A new approach to engagement: Q&A with Hearken's Jennifer Brandel]

吸引反馈的标准

为了使得你受众吸引的努力成功,你需要避免使得你的讯息听起来太术语化和模糊化。

除了诸如“在下面提交你的冠状病毒肺炎报道选题”的一般推送,尝试把请求整合成一个问题的语气。比如说,“你对于这座城市的冠状病毒肺炎爆发有什么问题?你仍然有的顾虑是什么?”

也对你的受众保持透明,设置清晰的预期。你的读者应该知道一旦他们提交问题和反馈会发生什么。你会基于他们的提交写作报道吗?告知你的读者在期待些什么。

Hearken的采编和社区经理Bridget Thoreson和受众吸引策略师Julia Haslanger分享了四个征询读者时需要牢记在心的关键标准。问题应该是:

  • 可行动的 
  • 具体的
  • 关于你希望得到的回馈清晰的
  • 关于提交会被如何使用清晰的

[Read more: Talk to your audience, and other tips to build loyalty]

组织机构很关键

所以,你开始从你的受众那里获得反馈了。接下来呢?你手中有一些责任。首先,回应。让人们知道你在听他们的心声,即使你一时并没有答案。“你应该承诺会回应,”Thoreson说。

随着你的继续,要确保组织好和追踪好提交。机构要做的超出仅仅是筛选你的受众的回答。这一点也适用于你的员工。谁将审看进入的回答?谁将监管全过程?新闻机构应该创建有逻辑的员工日程,构建必要的基础以支持共享的报道责任。

当你不在审看受众反馈的时候,继续你的报道,继续邀约更进一步的回答。

商业层面

你的商业团队应该也加入你的努力。如果有一个职位从事相关工作,你的新闻机构就能够提供无广告的、服务公共需求的内容。

“我们的商业和创意团队为飓风防范和救援行动免费提供新闻信广告位”,Zirulnick解释,指的是她在新热带的职位,以及机构从2017年飓风Irma中所学习到的。 

商业团队也可以使得广告商了解你的新闻机构从受众得到什么反馈,以便于他们可以相应改变广告的语言。

你的检测表

这累计为四个步骤:

  1. 设定你的工作流程。指定一个人,讨论角色并追踪受众问题。要考虑成功的情况是怎样。
  2. 开始你的行动。考虑要求反馈的标准,使用你的新闻机构里所有可行的渠道。
  3. 开始制作报道。考虑创建一个摘要帖子,在其中为受众的贡献进行评分。
  4. 扩展和精化。探索新的渠道并邀约反馈。

这个过程中,让你的社群放心你会支持他们,对于你的机构的局限性保持诚实。你还可以教导人们如何访问政府网站以及如何自己解读信息。

这不是这个世界的第一个危机,也不会是最后一个。遵循这些步骤,使得你的新闻机构能够回答现在和将来的关键问题,并同时满足读者们的需要。